KPI چیست؟ شاخص KPI یک ارزش قابل اندازه گیری که نشان می دهد یک شرکت تا چه اندازه به اهداف کلیدی تجاری دست می یابد. سازمان ها از KPI برای سنجش موفقیت در دستیابی به اهداف استفاده می کنند. KPIهای سطح بالا ممکن است بر عملکرد کلی کسب و کار تمرکز کنند، در حالی که KPIهای سطح پایین ممکن است بر فرآیندهای بین بخشی مانند فروش، بازاریابی، منابع انسانی یا پشتیبانی تمرکز کنند. در این مقاله می خواهیم به این سوال بپردازیم شاخص کلیدی عملکرد چیست؟ برای بررسی این موضوع تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
منظور از KPI چیست؟
در پاسخ به این سوال KPI چیست؟ باید گفت KPI یا شاخص عملکرد کلیدی مقادیر قابل اندازه گیری هستند که برای ارزیابی میزان موفقیت یک فرد یا یک سازمان در دستیابی به هدف مورد استفاده قرار می گیرند. می‌توانید KPIهای سطح بالایی داشته باشید که عملکرد کسب‌وکار شما را اندازه‌گیری می‌کنند، یا KPIهایی که فرآیندها را در سطح فردی یا دپارتمان اندازه‌گیری می‌کنند.
به عبارت دیگر می توان گفت که شاخص کلیدی عملکرد روشی برای سنجش اثربخشی سازمان و پیشرفت آن در جهت دستیابی به اهداف است.
چرا KPI ها مهم هستند؟
KPI ها راه مهمی برای اطمینان از اینکه تیم های شما از اهداف کلی سازمان پشتیبانی می کنند هستند. در اینجا دلایلی وجود دارد که چرا شما به KPI نیاز دارید.
- با استفاده از KPI می‌توانید تیم‌های خود را در مسیر خود نگه دارید: KPIها چه برای سنجش موفقیت پروژه و چه عملکرد کارکنان، تیم ها را در یک جهت حرکت می دهند.
- انجام بررسی سلامت سازمان و محافظت از آن در برابر خطرات احتمالی: شاخص های کلیدی عملکرد یک دید واقع بینانه از سلامت سازمان شما از عوامل خطر گرفته تا شاخص های مالی ارائه می دهند.
- شما از موفقیت ها و شکست های خود مطلع خواهید شد: شاخص های کلیدی عملکرد به شما کمک می کنند تا موفقیت ها و شکست های خود را به وضوح ببینید تا بتوانید کارهای بیشتری انجام دهید و کارهایی را که به نفع سازمان شما نیستند حذف یا کمتر انجام دهید.
انواع KPI ها
انواع مختلفی از KPI وجود دارد. در حالی که برخی برای اندازه گیری پیشرفت ماهانه استفاده می شوند، برخی دیگر بر روی یک هدف بلند مدت تمرکز می کنند. وجه مشترک همه KPIها این است که با اهداف استراتژیک مرتبط هستند. از انواع آن می توان به موارد زیر اشاره کرد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد بازاریابی شبکه ای، این مقاله را توصیه می کنیم بازاریابی شبکه ای چیست؟ ادامه مطلب
استراتژیک
این KPIهای تصویری بزرگ، اهداف سازمان را رصد می کنند. برای مثال می توان به بررسی بازگشت سرمایه، درآمد و سهم بازار اشاره کرد.
عامل
این KPI ها معمولاً عملکرد را در مدت زمان کوتاه تری اندازه گیری می کنند و بر فرآیندها و عملکرد سازمانی تمرکز می کنند. برخی از نمونه ها عبارتند از فروش بر اساس منطقه، میانگین هزینه حمل و نقل ماهانه و هزینه هر خرید (CPA).
واحد عملکردی
بسیاری از KPIها عملکردهای خاصی مانند فناوری اطلاعات یا امور مالی را بررسی می کنند.
یک KPI مالی حاشیه سود ناخالص یا بازده دارایی ها را دنبال می کند. این KPIهای کاربردی همچنین می توانند به عنوان استراتژیک یا عملیاتی طبقه بندی شوند.
اصول استفاده از KPI چیست؟
آیا تا به حال از یک KPI شناخته شده در صنعت استفاده کرده اید اما متوجه شده اید که برای کسب و کار شما کار نمی کند؟ درک این نکته مهم است که KPI ها نوعی ارتباط هستند. این بدان معناست که آنها از همان نتایج و بهترین شیوه های ارتباطی پیروی می کنند.
برای ایجاد یک استراتژی توسعه KPI، با اصول اولیه شروع کنید: بدانید اهداف سازمانی شما چیست، چگونه برای دستیابی به آنها برنامه ریزی می کنید و چه کسی می تواند بر اساس اطلاعات عمل کند. با تکرار و تکامل، درک بهتری از اینکه چه فرآیندهای تجاری می تواند در داشبورد KPI باشد و چه کسانی باید آن داشبورد را به اشتراک بگذارید، به دست خواهید آورد.
اگر می‌خواهید راحت‌تر با مشکلات خود کنار بیایید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله مهارت‌های حل مسئله را مطالعه کنید.
KPI های خود را به طور منظم بررسی کنید
ضروری است که KPI های خود را به طور مداوم بررسی کنید. اگر هیچ پیشرفتی نداشته اید، باید بررسی کنید که مشکل از کجاست.
برای اطلاعات بیشتر در زمینه اتوماسیون بازاریابی پیشنهاد می کنیم مقاله مربوطه را مطالعه کنید.
KPIهای قابل اجرا ایجاد کنید
برای پیاده سازی KPI مراحل زیر را دنبال کنید:
- اهداف کسب و کار را مرور کنید: به یاد داشته باشید، KPI ها ثابت نیستند! شاخص های کلیدی عملکرد شما باید با تکامل اهداف کسب و کار شما تکامل یابد.
- عملکرد فعلی خود را تجزیه و تحلیل کنید: آیا اهداف قابل دستیابی را تعیین می کنید؟ تجزیه و تحلیل عملکرد شما برای درک زمینه های موفقیت و زمینه های بهبود ضروری است.
- همچنین به داده های عملکرد تاریخی خود نگاه کنید تا متوجه شوید که در گذشته چه اتفاقی برای شرکت شما افتاده است.
- اهداف کوتاه مدت و بلندمدت KPI را تعیین کنید: اهداف بلندمدت خود را (چه سه ماهه یا سالانه) تعیین کنید و سپس برای شناسایی نقاط عطف (یا اهداف کوتاه مدت) که باید در طول مسیر به آنها برسید، تلاش کنید.
- اهداف خود را با تیم خود مرور کنید: کار گروهی رویاها را محقق می کند! این یک ضرب المثل قدیمی است، اما هنوز هم صادق است. مهم این است که همه با هم بتوانید؛ اهداف خود را مرور کنید و در مورد پیشرفت خود صحبت کنید.
اگر می خواهید کسب و کار خود را سازماندهی کنید، پیشنهاد می کنم مقاله سازماندهی کسب و کار خود را مطالعه کنید.
نحوه گزارش KPI ها
ساده ترین راه برای گزارش KPI ها استفاده از داشبورد KPI است. داشبورد KPI یک نمای کلی از عملکرد کسب و کارتان در زمان واقعی به شما می دهد. یک داشبورد KPI که به عنوان گزارش KPI نیز شناخته می شود، نشان می دهد که عملکرد فعلی شما چگونه با اهداف شما مطابقت دارد. به طور سنتی، گزارش KPI به صورت فصلی انجام می شود، اما با داشبورد KPI، می توانید به راحتی عملکرد خود را در هر زمان در یک نگاه مشاهده کنید!
برای اطلاعات بیشتر در زمینه روانشناسی مثبت پیشنهاد می کنیم مقاله مربوطه را مطالعه کنید.
KPI خوب چیست؟
یک KPI خوب دارای ویژگی های زیر است:
- اطلاعات عینی و روشنی را در مورد پیشرفت به سمت هدف نهایی ارائه می دهد.
- عواملی مانند کارایی، کیفیت، به موقع بودن و بهره وری را ردیابی و اندازه گیری می کند.
- راهی برای اندازه گیری عملکرد در طول زمان ارائه می دهد.
- به تصمیم گیری آگاهانه تر کمک می کند.
چگونه یک گزارش KPI ایجاد کنیم؟
برای ایجاد یک گزارش KPI، باید مراحل زیر را دنبال کنید:
- یک نمای کلی یا مقدمه ایجاد کنید.
- KPI ها را به وضوح تعریف کنید.
- KPI های خود را با استفاده از نمودارها، نمودارها و جداول مناسب ارائه دهید.
- ویرایش های نهایی را در گزارش انجام دهید و آن را توزیع کنید.
آخرین کلمه
KPI ها روشی موثر برای اندازه گیری و ردیابی عملکرد این شرکت بر اساس معیارهای مختلف ارائه می دهد. با درک دقیق KPIها و نحوه اجرای صحیح آنها، مدیران می توانند کسب و کار را برای موفقیت بلندمدت بهتر بهینه کنند.
