مشتری بعدی خود را تحت تأثیر قرار دهید و به آنها امتیاز دهید

وقتی می شنوم که شخصی می خواهد یک تجارت خدماتی راه اندازی کند هیجان زده می شوم.

من دوست دارم وقتی مردم:

• تشخیص دهید که آنها مهارت های خاصی دارند که می تواند به دیگران کمک کند
• روی آموزش هایی سرمایه گذاری کنید که به آنها کمک می کند تا خوداشتغالی شوند
• در ازای پول، تخصص و توانایی های حل مسئله خود را ارائه دهید

اما من دوست نداشته باش هنگامی که این افراد با انگیزه اشتباه خاصی را مرتکب می شوند که باعث ناامیدی غیر ضروری در روزهای کاری آنها می شود. این اشتباهی است که اعتبار آنها را تضعیف می کند.

اشتباه بزرگ در تجارت خدمات چیست؟

من درک می کنم که وقتی یک پیشنهاد شغلی خوب به نظر می رسد هیجان انگیز است.

بنابراین وقتی یک مشتری بالقوه پروژه‌ای را به Joe Service Business ارائه می‌کند، بلافاصله با این جمله پاسخ می‌دهد: «مطمئنا! من می توانم آن را انجام دهم!» (یا عبارت دیگری با احساسی مشابه) قبل از اینکه او همه چیزهایی را که باید درباره پروژه بداند بداند.

به عنوان مثال، اطلاعات بیشتر در مورد پروژه ممکن است نشان دهد که چنین است نه بهترین مرد برای این کار یا بیشتر نه در واقع وظیفه ای که او دوست دارد روی آن کار کند.

وقتی به یک درخواست پاسخ می‌دهید و خیلی سریع با یک پروژه پیش می‌روید، با این فرض کار می‌کنید که بعداً در صورت بروز مشکلات، جزئیات را متوجه خواهید شد.

این بحث های گاه به گاه در مورد کار قراردادی در فرهنگ آزاد کار گسترده است. اما رشد کسب و کار خدماتی شما تنها در صورتی می تواند در صنعت شما مورد احترام و منبع درآمد بلندمدتی باشد که از داشتن آنها دست بردارید.

اگر می خواهید یک تجارت خدمات برجسته داشته باشید، نمی توانید به طور تصادفی پاسخ دهید هر نوعی شکل ارتباط تجاری یا توافق غیررسمی هر نوعی معامله رشد کسب و کار.

برای استثنایی بودن، باید در ارزش گذاری، برقراری ارتباط و مدیریت انتظارات استاد شوید.

چگونه یک رشد کسب و کار خدماتی راه اندازی کنیم

رقابت می تواند حواس پرتی و فلج کننده باشد.

وقتی نگران همه افراد دیگری هستید که پیشنهادات مشابهی ارائه می دهند و اینکه چگونه می توانند نرخ های ارزان تری نسبت به شما دریافت کنند، پیشرفت در رشد کسب و کار خدماتی شما می تواند دشوار باشد.

حتی ممکن است تحت فشار باشید که نرخ های خود را کاهش دهید تا “معقول تر” به نظر برسید یا “استاندارد صنعت” را برآورده کنید.

همیشه ارائه دهندگان خدماتی وجود خواهند داشت که هزینه کمتری نسبت به شما دارند. ترفند این است که متوجه شوید این شرکت ها کیفیت یکسانی را ارائه نمی دهند – و آنها رقیب شما نیستند

“عقل سلیم” و “استاندارد صنعت” را نادیده بگیرید و در عوض با نقاط قوت خود بازی کنید. بر ایجاد تجربه ای برای مشتریان خود تمرکز کنید که در هیچ جای دیگری آن را نخواهند یافت – این تفاوت برنده ای است که باعث می شود آنها را انتخاب کنند که با شما کار کنند.

رشد کسب و کار خدمات به عنوان یک مدل “همکار”.

خودتان بودن در تجارت مهم است. شما نمی خواهید شخصیت خود را از دست بدهید و خسته کننده شوید.

اما شما باید بر تمایلی که در بالا به آن اشاره کردم غلبه کنید، جایی که به طور تکانشی به یک مشتری بالقوه طوری پاسخ می دهید که گویی دوست شما هستند.

در عوض، شما می خواهید مشتری بالقوه شما را به عنوان یک شریک تجاری ببیند.

برای رسیدن به آن باید:

• نشان دادن شما متعهد به تولید بهترین محصول نهایی ممکن هستید
• طرح کلی جزئیاتی که هنگام ارزیابی یک پروژه جدید در نظر می گیرید
• برقراری ارتباط که مشتریان باید با شرایط خدمات شما موافقت کنند

این سه عمل فضای زیادی برای اشتیاق و اشتیاق می دهد، اما همچنین نشان می دهد که شما:

• بعهده گرفتن رشد کسب و کار شما به طور جدی
• پیشنهاد خدمات درجه یک
• تحمیل قرارداد روشن یا قرارداد کار

این مدل مشتریان بالقوه ای را جذب می کند که به شما احترام می گذارند.

به عنوان مثال، اگر شما یک عکاس املاک و مستغلات هستید، مشتریان مشاور املاک شما را به عنوان “همکار دائمی” خود خواهند دید. هنگامی که آنها ملک جدیدی دارند که نیاز به عکس یا یک تور مجازی سه بعدی دارد، رشد کسب و کار خدماتی شما به طور طبیعی به آنها کمک می کند تا آن ملک را سریعتر بفروشند.

یک ارزیابی پروژه را آغاز کنید که حرفه ای بودن را بیان می کند

در حالی که جمع‌آوری اطلاعات در مورد یک پروژه به شما کمک می‌کند تصمیم بگیرید که آیا این پروژه برای رشد کسب و کار شما مناسب است یا خیر، همچنین به شما این امکان را می‌دهد تا خدمات خود را – قبل از اینکه مشتری پولی به شما بدهد – به گونه‌ای تنظیم کنید که حق بیمه‌ای را که دریافت می‌کنید توجیه کند. اراده در ازای ادامه کار برجسته شما.

شما نشان خواهید داد که به شدت بر روی اهداف تجاری مشتری خود متمرکز هستید – و حتی ممکن است بیش از آنها به این اهداف توجه کرده باشید.

من مثال‌های خاصی از عواملی را که یک بازاریاب محتوا – اجازه دهید او را پنه‌لوپه بنامیم – در هنگام ارزیابی یک پروژه نوشتن بالقوه در نظر بگیرد، می‌آورم. اما این سوالات را می توان با هر نوع رشد کسب و کار خدماتی تطبیق داد:

• آیا مشتری بودجه ای برای این پروژه دارد؟ اگر چنین است، آن چیست؟
• هدف تجاری مشتری چیست؟
• چگونه این پروژه در استراتژی بازاریابی مشتری قرار می گیرد؟
• آیا مشتری پروژه های مشابهی را در گذشته تولید یا راه اندازی کرده است؟ آیا پروژه ها به اهداف خود رسیدند؟ اگر نه، دوست دارید در عوض چه اتفاقی بیفتد؟
• آیا مشتری نمونه هایی دارد که دوست دارند؟
• آیا مشتری مواد لازم برای تکمیل پروژه را فراهم می کند؟
• طول یا تعداد کلمات مورد نظر مشتری چقدر است؟ آیا برای این پروژه مهم است؟ اگر نه، کدام جنبه مهمتر است؟
• آیا مشتری قصد دارد تغییراتی در پروژه تمام شده (یعنی ویرایش متن) ایجاد کند؟ یا آیا کارهای بعدی وجود دارد که مشتری یا سایر ارائه دهندگان خدمات در این پروژه انجام خواهند داد (یعنی قالب بندی، طراحی گرافیکی)؟
• آیا این پروژه ای است که می تواند به کار منظم (روزانه، هفتگی، ماهانه) منجر شود یا یک کار یکباره است؟
• آخرین مهلت پروژه چه زمانی است – مهلت مورد نظر مشتری چقدر است؟

نکته ای در مورد ضرب الاجل

یک مشتری ممکن است بگوید که اولویتی برای ضرب الاجل ندارد و سپس وقتی پروژه خود را تا یک روز و ساعت مشخص تکمیل نکردید، از دست شما عصبانی شود.

همانطور که احمقانه به نظر می رسد، این اتفاق می افتد.

اگر مشتری شما در مورد یک ضرب الاجل نامشخص است، خودتان بر اساس اطلاعاتی که در مورد پروژه جمع آوری می کنید، یک ضرب الاجل دقیق تعیین کنید. سپس به مشتری خود بگویید که پروژه چه زمانی تکمیل می شود.

از آنجایی که تعیین ضرب الاجل برای شما غیرقابل مذاکره است، مهلت را رعایت خواهید کرد (یا شکست می دهید).

شرایط خدماتی را ارائه دهید که کفه ترازو را به نفع شما پایین می آورد

در ادامه مثال بالا، زمانی که Penelope Content Marketer هزینه پروژه خود را ارائه می دهد، به مشتری خود قراردادی با شرایط خدمات ارائه می دهد:

• شرح مفصلی از اهداف او برای پروژه
• چگونه رشد کسب و کار خدماتی او به طور خاص به هر هدف دست خواهد یافت
• محدوده تعداد کلمات یا طول تقریبی (یعنی یک مقاله 1000 تا 1500 کلمه یا یک بروشور سه تا چهار صفحه ای)
• مهلت پروژه او – تاریخ و زمانی که او پروژه تکمیل شده را برمی گرداند
• تعداد ویرایش های موجود در قیمت آن
• گزینه های روش پرداخت و زمان پرداخت
• بهترین راه برای اینکه مشتری در صورت داشتن سوال با او تماس بگیرد
• مشتری چه زمانی و چگونه رسید برای تراکنش پرداخت دریافت می کند
• اگر مشتری از کار درخواستی منصرف شود چه اتفاقی می افتد بعد از پرداخت شده است اما قبل از پروژه کامل شده است
• هزینه ها و پیامدهای اضافی که در صورت داشتن درخواست اضافی فراتر از شرایط اعلام شده توسط مشتری رخ می دهد

هنگامی که مشتری شما به صورت کتبی با شرایط خدمات شما موافقت کرد، یک قرارداد کاری دارید که در صورت بروز سردرگمی می توانید به آن مراجعه کنید.

هنگام تهیه پیش نویس اولین شرایط خدمات خود، نیازی به پوشش همه سناریوهای احتمالی بازاریابی محتوای رشد کسب و کار کوچک ندارید.

در عوض، شرایط خدمات خود را به عنوان یک سند “زنده” در نظر بگیرید که می توانید آن را به روز کنید:

• قوانینی برای پیشگیری از مشکلات رایج
• جزئیات اضافی که به مشتریان شما کمک می کند تا پیشنهادات شما را درک کنند
• فرآیندهایی که گردش کار شما را آسان تر می کند

رشد کسب و کار و مشتریان آینده شما از این تغییرات در شرایط استاندارد خدمات شما سود خواهند برد.

نمونه هایی از مشاغل خدمات دیجیتال

قبل از اینکه سردبیر کپی بلاگر شوم، رشد کسب و کار ویرایش و نویسندگی خودم را داشتم که کاملاً آنلاین بود – بدون ملاقات حضوری، بدون تماس تلفنی.

هنگامی که ابتدا به عنوان یک ارائه دهنده خدمات بر نیازهای خود تمرکز می کنید، اطمینان حاصل می کنید که می توانید به نیازهای مشتریان خود رسیدگی کنید.

مثل زمانی است که مهمانداران هواپیما به شما دستور می دهند قبل از کمک به دیگران ابتدا ماسک اکسیژن خود را بپوشید.

بخشی از شرایط خدمات و خط‌مشی پرداخت من برای ویرایش شامل موارد زیر است:

• ساعات کاری من: وقتی به ایمیل‌ها پاسخ می‌دهم، فاکتورها را ارسال می‌کنم و پروژه‌های تکمیل‌شده را برمی‌گردانم
• یک بازه زمانی 24 ساعته که پس از ارسال صورتحساب، سررسید پرداخت می‌شد، که به من این امکان را می‌داد که تمام کارم را با خیال راحت شروع کنم به جای اینکه فکر کنم آیا مشتری فاکتور من را فراموش کرده است یا چه زمانی می‌خواهد به من پرداخت کند.
• جریمه مالی که اگر نویسنده ای از من بخواهد پس از پرداخت وجه و شروع به کار، نسخه دیگری از سند را بررسی کنم، رخ می دهد.

مشتریان کاملاً در مورد تجارت با من مطلع شدند، و من سیستم‌های بدون استرس (مانند خط‌مشی نظرات وبلاگ) را در اختیار داشتم که نیازها و مرزهای من را به عنوان یک ارائه‌دهنده خدمات بیان می‌کرد.

به دنبال مشتریان نویسندگی عالی بیشتری هستید که به کار شما احترام بگذارند؟

در حالی که این نکات هنگام مکاتبه با مشتریان بالقوه شما را در مسیر درست قرار می دهد، ممکن است تعجب کنید چگونه در وهله اول سرنخ های بیشتری به دست آوریم.

وارد کنید: تحقیق

این تکنیک فعالی است که فریلنسرهای هوشمند برای رشد رشد کسب و کار خود از آن استفاده می کنند.

با این حال، فریلنسرهای باهوش نیز نمی‌خواهند در هنگام تبلیغ خدماتی که ارائه می‌کنند، سختگیر یا شلخته به نظر برسند.

به همین دلیل ما طرفداری می کنیم تحقیق متفکرانه در کپی بلاگر آکادمی. این عادتی است که به شما کمک می کند همچنان در مقابل مشتریان جدید قرار بگیرید.

منابعی برای کمک به رونق رشد کسب و کار خدمات شما، مستقیماً به صندوق ورودی شما تحویل داده می شود

اگر به دنبال تقویت مهارت های نوشتاری خود به روش های عملی و موثر هستید، خوشحال می شویم هر هفته بهترین منابع را به شما معرفی کنیم.

زیرا زمانی که اطلاعات دقیق و درست را به دست آورید، می توانید بلافاصله به عنوان یک نویسنده محتوا، بازی خود را ارتقا دهید. و این چیزی است که شما را به نتایجی که می خواهید می رساند.

کلمه نوشته شده وب را به حرکت در می آورد. همیشه بوده و همیشه خواهد بود.

حتی اگر با صدا یا تصویر کار می کنید، کلمات مناسب همچنان تفاوت را ایجاد می کنند.

محرک کلمات:

• نامزدی
• تجربه ی مشتری
• فروش، رشد و سود

و اگر به دنبال تسلط بر هنر استفاده از کلمات برای هدایت نتایج رشد کسب و کار خدمات هستید، به جای درستی آمده اید. Copyblogger از سال 2006 به سرعت بخشیدن به حرفه نویسندگانی مانند شما کمک کرده است.