4 راه ساده و کاربردی برای جلب اعتماد مشتری از طریق چت و متن

حتما تا به حال با پیامک های تبلیغاتی که از سوی شرکت ها و برندهای مختلف برای شما ارسال می شود برخورد کرده اید. امروزه بسیاری از شرکت ها برای جلب اعتماد مشتریان و ارائه محصولات خود به مخاطبان از این روش استفاده می کنند. اساساً ظهور اپلیکیشن‌های پیام‌رسان، ارتباط کاربران تلفن همراه با مشاغل را آسان‌تر از همیشه کرده است.

اما آیا هر کسب و کاری در هر سطحی می تواند از تبلیغات پیامکی به عنوان یک روش مفید استفاده کند؟ مزایا و معایب استفاده از این روش چیست و در چه مواردی بیشترین کاربرد را دارد؟ اگر چند دقیقه وقت بگذارید و این مقاله را تا آخر بخوانید، پاسخ تمام سوالات خود را خواهید گرفت.

4 راه آسان برای جلب اعتماد و اطمینان مشتری با پیامک

یک برند موفق برندی است که بتوان به آن اعتماد کرد. زیرا 81 درصد از مشتریان بر اساس اعتمادی که به برند دارند، تصمیمات خرید خود را می گیرند. به همین دلیل ایجاد اعتماد با مشتری ضروری است. بر همین اساس در زیر راهکارهای ساده ای برای جلب اعتماد مشتریان از طریق پیامک ارائه خواهیم داد.

1- پشتیبانی مشتری

یکی از نیازهای مشتری دریافت کمک فوری در صورت نیاز از تیم پشتیبانی رشد کسب و کار است. ممکن است سوالی از تیم پشتیبانی رشد کسب و کار داشته باشید. گاهی برای دریافت پاسخ یک سوال ساده باید چند روز صبر کرد.

خب در این مواقع استفاده از پیامک راه حلی آسان و سریع برای پشتیبانی مشتری است. از آنجایی که مشتری به سرعت پاسخ ها را دریافت می کند، تیم پشتیبانی می تواند همزمان با چندین مشتری کار کند. در زیر به نمونه ای از پشتیبانی مشتری از طریق پیامک نگاه می کنیم:

• مشتری: اینترنت من وصل نیست.
• پشتیبانی: سلام. وقت خوش. لطفا روتر را خاموش و دوباره روشن کنید و به من بگویید که آیا مشکل حل شده است یا خیر.
• مشتری: بله. روتر کار می کند اما هنوز نمی توانم به اینترنت وصل شوم.
• پشتیبانی: خیلی خوب آیا می توانید کامپیوتر را مجددا راه اندازی کنید؟
• مشتری: بله. البته!

2- تذکرات و هشدارهای مفید

مشتری محور باشید. قبل از اینکه مشتری آنچه را که نیاز دارد بگوید، نیازهای او را بشناسید. می توانید از پیامک برای ارسال یادآوری ها و هشدارهای مفید به مشتریان خود استفاده کنید. علاوه بر ارزان بودن، استفاده از این روش بسیار ساده و راحت است. چند نمونه از این پیامک ها عبارتند از:

به عنوان مثال، آرایشگاه ها برای خرید مجدد محصول به مشتریان پیامک ارسال می کنند:

• سلام! در صورتی که نرم کننده موهای شما تمام شده است، برای سفارش محصول جدید کافیست شماره 1 را به شماره تلفن ثابت پیامک کنید.

یا کلینیک های پزشکی که از پیامک برای یادآوری قرار ملاقاتتان استفاده می کنند:

• قرار ملاقات شما برای ساعت 9 صبح روز 8 فوریه 1401 تعیین شده است.

یا مثلا رستوران‌ها و کافه‌هایی که برای یادآوری رزروتان پیامک می‌فرستند:

• میز شماره 17 برای شام ساعت 19:00 برای شما رزرو شده است.

3- بازخورد مشتریان

بازخورد مثبت مشتریان تأثیر مهم و قابل توجهی در محبوبیت و به اصطلاح «پیدا کردن رشد کسب و کار شما» دارد. یکی از راه های اطلاع از نظرات مشتریان استفاده از پیامک است. به یک مثال در این زمینه توجه کنید:

فرض کنید مشتری غذا یا محصولی را از برنامه سفارش غذا یا سوپرمارکت شما سفارش داده است. پس از ارسال سفارش به آدرس مشتری، می توانید نظرات خود را از طریق پیامک از مشتری دریافت کنید:

• چقدر از نحوه دریافت سفارش و کیفیت محصول رضایت دارید؟ لطفا نظرات خود را از طریق لینک زیر با ما در میان بگذارید.

استفاده از پیامک این مزیت را دارد که خیلی سریع برای مشتری ارسال می شود و بازخورد او را دقیقا در لحظه ای که مشتری از سفارش خود راضی است ثبت می کند. اما اگر مثلا بخواهید از ایمیل استفاده کنید، مشتری یکی دو روز بعد پیام شما را می بیند و دیگر مثل لحظات اولیه دریافت سفارش خوشحال نخواهد شد.

4- امنیت دیجیتال

با افزایش حملات سایبری، بسیاری از مشاغل و برندها اقدامات بیشتری را برای محافظت از داده های خود انجام می دهند. حتما نمونه های زیادی از این را در زندگی روزمره خود دیده اید.

فرض کنید می خواهید به یک پیام رسان اجتماعی بپیوندید. برخی از این پیام رسان ها هویت شما را در دو مرحله تأیید می کنند. به عنوان مثال، اولین بار برای شما یک ایمیل تایید ارسال می کنند و در مرحله بعد یک پیامک حاوی رمز عبور یکبار مصرف برای ورود به برنامه برای شما ارسال می کنند:

• کد امنیتی یکبار مصرف شما برای ورود به برنامه 75301 است.

ارسال پیامک حاوی کد امنیتی یک راه آسان و مطمئن برای احراز هویت مشتری است. این روش را می توان در بسیاری از موارد دیگر مانند تأیید بازنشانی رمز عبور استفاده کرد.