چگونه یک اکوسیستم محصول بسازیم که خریداران بخواهند در آن شرکت کنند

عملکرد اکوسیستم محصول بسیار شبیه به اکوسیستم محیطی است. مشابه رابطه همزیستی که در طبیعت یافت می‌شود، اکوسیستم محصول زمانی است که محصولات می‌توانند به گونه‌ای همزیستی کنند که برای مشتری سودمند باشد (بدون ذکر سود بیشتر برای تجارت).

در این پست، نحوه ساخت اکوسیستم های محصول موفق و اینکه چرا خریداران می خواهند بخشی از آنها باشند را بررسی خواهیم کرد.

رفتن به:

چرا اکوسیستم محصول ارزشمند است؟

فرآیند ساخت یک اکوسیستم محصول موفق به دلایل بسیاری برای کسب و کارها ارزشمند است – اکوسیستم محصول کار می کند…

• برای حل همه چيز به نیازهای مشتریان شما – که به بهبود وفاداری و حمایت از برند کمک می کند.
• برای افزایش درآمد از طریق آسان کردن مشتریان برای گسترش کتابخانه محصولات شما.
• برای جلوگیری از سرمایه گذاری مشتریان خود در محصولات دیگری که توسط رقبای شما و سایر برندها به فروش می رسد.
• برای تسهیل زندگی مشتریان خود با حل طیف گسترده ای از چالش ها در سیستمی که قبلاً بخشی از آن هستند.
• ایجاد محصولاتی که از یکدیگر حمایت می کنند و به گونه ای همزیستی می کنند که آنها را قوی تر و برای مشتریان مفیدتر کند.
• برای حمایت از توسعه خط تولید خود در طول زمان با ایجاد به‌روزرسانی‌هایی که توانایی آن‌ها را برای اتصال و کار پشت سر هم با یکدیگر بهبود می‌بخشد.
• برای ارائه طیف وسیع تری از خدمات به مشتریان و در نتیجه افزایش شانس خود برای شناخته شدن به عنوان یک بازیگر تأثیرگذار در صنعت خود.

بیایید عمیق‌تر به نحوه ایجاد اکوسیستم محصول خود بپردازیم.

چگونه یک اکوسیستم محصول بسازیم

شما می توانید اکوسیستم محصول خود را به روش های مختلفی بسازید. در زیر، ما به چهار مورد از متداول ترین مراحل در هنگام انجام این کار خواهیم پرداخت. این مراحل جامع هستند، بنابراین شما می توانید آنها را بدون توجه به صنعتی که در آن هستید، در فرآیند خود بگنجانید.

1. به مشتریان خود گوش دهید.

برای اینکه اکوسیستم محصول برای خریداران مفید باشد، باید اطمینان حاصل کنید که محصولات یا خدمات شما به طور موثر چالش ها و نقاط دردناک مخاطبان هدف شما را حل می کند. برای انجام این، دارم گوش میدم به مشتریان شما از آنها بپرسید که در محصولات و خدمات فعلی شما چه چیزی را از دست می دهند. از آنها در مورد کاری که به صورت روزانه انجام می دهند بپرسید تا بتوانید بهترین راه ها را برای برآورده کردن نیازهای آنها و فراتر رفتن از آنها با حمایت اکوسیستم محصول خود تعیین کنید.

در اینجا چند راه برای ایجاد درک بهتر از مشتریان و گوش دادن به نیازهای آنها برای اطمینان از ارزشمند بودن اکوسیستم محصول آورده شده است:

2. اتصالات موجود در اکوسیستم محصول خود را ساده کنید.

بخشی از دلایلی که خریداران می‌خواهند در اکوسیستم محصول باشند، سهولت استفاده از محصولات یک برند است. به عنوان مثال، به عنوان یک کاربر HubSpot، می توانید کل رشد کسب و کار خود را در تمام بخش ها در یک سیستم مدیریت کنید. همانطور که رشد کسب و کار مشتریان HubSpot رشد می کند و نیازهای آنها گسترش می یابد، آنها می توانند به راحتی محصولات، ابزارها یا هاب های اضافی در نرم افزار را در چند ثانیه خریداری یا به آنها متصل شوند.

با ساده کردن ارتباطات و ادغام، اکوسیستم محصول شما برای مشتریان ارزشمندتر می شود. همچنین به شما کمک می‌کند وفاداری به برند خود را بهبود ببخشید، زیرا مشتریان کمتر ناامید می‌شوند و وقت خود را صرف شناسایی اکوسیستم‌های محصول سایر مشاغل می‌کنند که ساده‌تر و کارآمدتر هستند.

3. اکوسیستم محصول خود را به طور مداوم به روز کنید و بهبود دهید.

همانطور که گفته شد، اولین قدم شما در ایجاد یک اکوسیستم محصول نیازمند درخواست و گوش دادن به بازخورد مشتری است. این کار را با توسعه و گسترش اکوسیستم خود ادامه دهید، نه فقط زمانی که در حال انجام برنامه های اولیه خود برای ساخت آن هستید.

به این ترتیب، محصولاتی را در اکوسیستم ایجاد می کنید که به طور موثر نیازهای مشتریان شما را برآورده می کند. همچنین به شما کمک می‌کند تا بخش‌های جداگانه اکوسیستم خود را در صورت نیاز به‌روزرسانی و بهبود بخشید، به گونه‌ای که بخشی از آن را برای مشتریان ارزشمند کند.

4. پیوستن به اکوسیستم خود را برای مشتریان ارزشمند کنید.

با انجام مراحل بالا، احتمالاً برای دستیابی به آخرین مرحله مشکلی نخواهید داشت – با این حال، مهم است که مجدداً تأکید کنید که اکوسیستم محصول شما برای پیوستن مشتریان ارزشمند است.

در مورد آن فکر کنید – اگر اکوسیستم شما شامل محصولاتی با ویژگی ها و ویژگی هایی باشد که در گروه بندی با هم منسجم یا قدرتمند نباشند، با مخاطبان و مشتریان هدف شما موفق نخواهد شد. به هر حال، هر اکوسیستمی اینگونه عمل می کند – از طریق همکاری هر قطعه و عضو.

سپس به چند نمونه از اکوسیستم های موفق نگاهی بیندازید تا نحوه عملکرد آنها را بهتر درک کنید.

نمونه هایی از اکوسیستم های محصول

1. هاب اسپات

منبع تصویر

اکوسیستم محصول HubSpot به کاربران اجازه می دهد تا خدمات خارجی را به پلتفرم خود متصل کنند، علاوه بر این مجموعه ای از راه حل های نرم افزاری اختصاصی را برای کمک به رشد بهتر مشتریان ارائه می دهد.

CRM HubSpot به کاربران کمک می کند اطلاعات تماس و مشتری خود را در یک مکان ردیابی کنند. برای توسعه دهندگان، API HubSpot به تیم ها اجازه می دهد تا ادغام های سفارشی خود را بر اساس نیازهای برند خود ایجاد کنند. وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها را می‌توان در پلتفرم ایجاد کرد، به‌علاوه اکوسیستم دارای ابزارها، برنامه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات تأیید شده برای کمک به مقیاس کسب‌وکار شما است.

از فروش گرفته تا بازاریابی تا خدمات و توسعه، اکوسیستم HubSpot راه‌حل‌هایی را ارائه می‌دهد که با هم کار می‌کنند تا فشار را از بین ببرند تا بتوانید روی آنچه برای کسب و کارتان اهمیت دارد تمرکز کنید.

2. سیب

منبع تصویر

اپل چندین محصول دارد که با هم پیوند می‌خورند تا به‌طور مؤثر و آسان نیازهای تکنولوژیکی مخاطبان خود را برآورده کنند. به عنوان مثال، شما آیفون خود را به مک بوک پرو خود وصل می کنید تا تمام جزئیات مربوط به گوشی، از جمله فضای ذخیره سازی، جنبه های مختلف تاریخچه تلفن، کتابخانه موسیقی و موارد دیگر را از طریق لپ تاپ خود مشاهده کنید. و در مورد موسیقی خود صحبت کنید، AirPods خود را در عرض چند ثانیه به iPhone و MacBook خود وصل کنید تا گزینه‌های گوش دادن یکپارچه بین دستگاه‌ها را داشته باشید.

سپس گوشی خود را قفل کنید و مک بوک پرو خود را قبل از اینکه برای دویدن بروید ببندید. Apple Watch خود را بپوشید تا بتوانید دستگاه های بزرگتر را در خانه رها کنید و در عین حال موسیقی خود را با AirPods خود در دسترس نگه دارید. نگران نباشید، اپل واچ شما همچنان در حالی که روی تردمیل هستید، تماس ها، پیامک ها و اعلان های ایمیل را به شما اطلاع می دهد.

در همین حال، مسافت پیموده شده، زمان، ضربان قلب و سایر جزئیات تمرینی شما نیز در حین دویدن ثبت می شود. سپس، هنگامی که از دویدن برگشتید، به دفتر کار خود بروید و Apple Watch خود را به iMac خود وصل کنید تا خلاصه تمرین خود را در صفحه نمایشی که به راحتی قابل مشاهده است ببینید.

اگرچه ما فقط به چند مورد اشاره کردیم، همه محصولات در اکوسیستم اپل با هم وجود دارند تا ارزش خود را بهبود بخشند و زندگی مشتریان خود را ساده کنند.

3. مربع

منبع تصویر

Square برای مدت طولانی یک سیستم POS محبوب برای مشاغل کوچک بوده است. از خرده‌فروشی گرفته تا رستوران‌ها و تجارت الکترونیک، Square راه‌حلی آسان برای پذیرش و پردازش پرداخت‌ها برای کسب‌وکارها ارائه می‌کند. اکنون پیشنهادات آنها به یک راه حل کامل پردازش پرداخت گسترش یافته است.

علاوه بر سیستم های POS موجود برای مشاغل، آنها اکنون به موارد زیر دسترسی دارند:

• Square Appointments: نرم افزاری که به برنامه ریزی و رزرو مشتریان کمک می کند.
• سفارش و پرداخت آنلاین: از پلتفرم آنها استفاده کنید یا آن را در وب سایت موجود خود ادغام کنید.
• برنامه وفاداری: یک برنامه وفاداری مشتری برای پاداش دادن به مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید ایجاد کنید.
• Staffing Solutions: نرم افزاری که به شما کمک می کند برنامه و حقوق و دستمزد خود را در یک مکان مدیریت کنید.
• بانکداری: پیشنهادات چک، پس انداز و وام از Square که به شما امکان می دهد جریان نقدی خود را در زمان واقعی مدیریت کنید.

بنابراین صاحبان مشاغل نه تنها می توانند از سیستم POS و ابزار موجودی خود استفاده کنند، بلکه بیشتر نیازهای عملیاتی خود را در یک مکان برآورده کنند.

4. Adobe

منبع تصویر

اکثر ما با Adobe Photoshop و Acrobat PDF Reader آشنایی داریم. با این حال، آنها محصولات بیشتری در لیست خود، Creative Cloud دارند. برای کسانی که در زمینه‌های خلاقانه فعالیت می‌کنند، Creative Cloud مجموعه‌ای از برنامه‌ها را برای مدیریت تمام پروژه‌های شما ارائه می‌کند:

• طراحی UX
• عکاسی
• ویراش ویدیو
• طراحی گرافیک

فرقی نمی‌کند دانشجو باشید، کسب‌وکاری دارید، یا فقط می‌خواهید در انواع رسانه‌های خلاقانه فعالیت کنید، Adobe Creative Suite برنامه‌های متنوعی را متناسب با نیازهای شما ارائه می‌دهد. علاوه بر نرم افزار، Adobe مجموعه ای از ابزارها را نیز ارائه می دهد که همکاری با دیگران و مدیریت پروژه های خود را برای اطمینان از تجربه یکپارچه برای کاربران آسان می کند.

5. گوگل

منبع تصویر

همه ما با موتور جستجوی گوگل و G-suite آن (گوگل درایو، عکس ها، ابزارهای همکاری و ایمیل) آشنا هستیم، اما این شرکت همچنین قصد دارد اکوسیستمی شبیه به اپل بسازد.

اکوسیستم گوگل بر سیستم عامل اندروید، Android TV، سیستم عامل کروم و ساعت هوشمند تمرکز دارد. با استفاده از این گزینه‌های محصول و نرم‌افزار، این برند می‌تواند برای ارائه انواع لوازم جانبی و خدمات مرتبط با هرکدام منشعب شود. با شعار “با هم بهتر” می بینید که این برند تلاش خود را برای ارائه اتصال و عملکرد بهتر در همه محصولات و خدمات خود افزایش داده است.

اکوسیستم محصول خود را بسازید

ایجاد اکوسیستم محصولی که خریداران شما می‌خواهند بخشی از آن باشند، این است که چگونه کسب‌وکار شما می‌تواند وفاداری مشتری را بهبود بخشد، درآمد را افزایش دهد، نرخ‌های حفظ را بهبود بخشد و به عنوان یک رهبر صنعت شناخته شود. بنابراین، در مورد نیازهای مشتریان خود، روش هایی که می توانید با اکوسیستم خود به آنها خدمات بهتری ارائه دهید، و اینکه چگونه یک اکوسیستم می تواند خط تولید شما را ارزشمندتر کند، فکر کنید.

یادداشت سردبیر: این مقاله در ابتدا در ژانویه 2020 منتشر شد و برای کامل شدن به روز شده است.