دلایل جذابیت سمت مدیر تعمیر و نگهداری؛ چرا باید مدیریت تیم پشتیبانی مشتری را بپذیریم؟!

بسیاری از ما در مقطعی از زندگی خود تست شخصیت داده ایم. یا این تست ها را به صورت آنلاین پیدا کردیم یا به پیشنهاد یکی از دوستان به آنها معرفی شدیم. تست های شخصیت چه ربطی به جذابیت شغل مدیر تعمیر و نگهداری دارد؟

به یاد دارم که یکی از تیپ‌های روان‌شناختی که در پاسخ‌های این آزمون می‌دیدم، می‌توانست ارتباط عاطفی قوی و ارتباط همدلانه با دیگران برقرار کند. افراد با این تیپ شخصیتی که همیشه آماده کمک به دیگران هستند و عاشق حل مشکلات مردم هستند، مطمئناً جذابیت های شغل مدیر پشتیبانی را بهتر درک می کنند.

رفع موانع مختلف سر راه مردم یکی از جذابیت های حمایتی است که نمی توان به راحتی از کنار آن گذشت. اما تمام ویژگی های جذاب شغل مدیر تعمیر و نگهداری در همدلی و احساس مسئولیت در قبال نیازهای دیگران خلاصه نمی شود. کار در این موقعیت مزایای دیگری نیز دارد که در این مقاله به آنها می پردازیم.

صادقانه؛ آیا مدیر تعمیر و نگهداری شغل خوبی است؟

بله، کار در خدمات مشتری به طور کلی فوق العاده است. فقط یک شرط وجود دارد؛ ما باید تیپ شخصیتی لازم را داشته باشیم و همیشه علاقه مند به مشارکت و کمک باشیم. متأسفانه، بسیاری از شرکت ها کار بخش پشتیبانی مشتری را دست کم می گیرند. چرا؟ زیرا معمولا کارکنان این بخش با هر سطح تخصص و تجربه می توانند وارد واحد پشتیبانی شوند. اما اگر به درستی نگاه کنیم، خواهیم دید که خدمات مشتری در قلب موفقیت یک شرکت قرار دارد.

به همین دلیل است که مدیر پشتیبانی به یکی از حساس ترین و حساس ترین مسئولیت های ممکن در شرکت های فروش محور تبدیل شده است. این یکی از جذابیت های شغل مدیر تعمیر و نگهداری است. در این موقعیت شغلی می توانیم در پیشرفت و موفقیت شرکت خود تأثیر بگذاریم و در عین حال با هم تیمی ها و مشتریان خود روابط معناداری برقرار کنیم.

طبق آمار مایکروسافت، 90 درصد از مصرف کنندگان شرکتی را بر اساس کیفیت خدمات مشتری انتخاب می کنند. اگر دقیق‌تر نگاه کنیم، متوجه می‌شویم که خودمان هم همین احساس را داریم. ما قطعا چند بار داشته ایم که به دلیل خدمات ضعیف به مشتریان، خرید از یک شرکت را متوقف کرده ایم.

بنابراین، اگر به عنوان مدیر تعمیر و نگهداری فعالیت کنیم، می‌توانیم مستقیماً بر درآمد شرکت تأثیر بگذاریم و با اجرای استراتژی‌ها و سفارش‌های درست، کارهای بزرگی انجام دهیم. اما آیا کار در این مسئولیت جذابیت دیگری دارد؟!

جذابیت های کار به عنوان مدیر پشتیبانی مشتری

1) رشد هوش هیجانی

یکی از جذابیت های پشتیبانی مشتری این است که می توانیم مهارت های خود را در حین کار توسعه دهیم. در حالی که ممکن است ما در مواجهه با مشتریان به طور روزانه با چالش هایی روبرو شویم، مهارت ها، استراتژی ها و تجربه ای که به دست می آوریم بسیار بیشتر از این چالش هاست.

در اینجا ما به مشتریان در حل انواع مختلف مشکلات کمک می کنیم. هر کس دیدگاه خود را نسبت به محصول دارد و بسته به ویژگی های روانی خود چالش خاص خود را خواهد داشت. پس باید به یاد داشته باشیم که حل مشکل هر فرد باید بر اساس همین ویژگی های رفتاری و اخلاقی باشد.

خوشبختانه اگر کارمان را درست انجام دهیم، تاثیر مثبتی بر زندگی شخصی یا شغلی مشتریانمان خواهیم گذاشت. تحقیقات نشان می دهد که توانایی ما در همدلی و استفاده از هوش اجتماعی برای ایجاد روابط با مشتریان تأثیر عمیقی بر رشد هوش هیجانی ما در موقعیت های مختلف دارد.

2) شناخت عمیق از محصولات یا خدمات شرکت

جذابیت شغل مدیر پشتیبانی این است که فضای زیادی برای رشد و ارتقا وجود دارد. افرادی که در این مسئولیت فعالیت می کنند، عمیقاً با محصولات و خدمات شرکت آشنا می شوند. بنابراین به راحتی می توانند برای موقعیت های شغلی بهتر اقدام کنند.

برای موفقیت در پشتیبانی مشتری، باید تمام جنبه های محصولات یا خدمات را درک کنیم. تنها در این صورت است که می توانیم به سرعت به سوالات مشتری پاسخ دهیم و مشکلات او را حل کنیم. یادگیری مداوم در مورد محصول شرکت به ما کمک می کند تا متخصص شویم و بعداً این تجربه را به هم تیمی های خود منتقل کنیم.

3) سازگاری و انعطاف پذیری مهارت های کمکی

همانطور که در بالا گفتیم، مهارت ها و دانشی که ما به عنوان مدیر تعمیر و نگهداری کسب می کنیم، دور ریختنی نیستند. با کسب تجربه پشتیبانی، تجربیات ارزشمندی را یاد می گیریم که می توانیم از آن برای بر عهده گرفتن مسئولیت های جدید استفاده کنیم. در زیر به بررسی این مهارت ها به صورت جداگانه می پردازیم.

مهارت فروش

کار با مشتریان پشتیبانی دقیقاً به ما می آموزد که چگونه مردم از محصولات یا خدمات شرکت ما برای رسیدن به اهداف خود استفاده می کنند. مطمئنا زمانی که تصمیم به ورود به عرصه فروش داریم می توانیم از این دانش و تجربه استفاده کنیم.

مهارت های بازاریابی

دانش محصول یکی از اولویت های اصلی در بازاریابی است. اگر بخواهیم به عنوان مدیر بازاریابی کار کنیم، دانشی که در بخش پشتیبانی کسب می کنیم به ما کمک می کند تا در تحقیقات محصول و بازار عملکرد خوبی داشته باشیم. فراموش نکنیم که تخصص عمیق محصول و مهارت های ارتباطی نیز در یک تیم بازاریابی مفید است.

مهارت های توسعه محصول

یکی از جذابیت های تعمیر و نگهداری این است که ما را با ریزه کاری های محصول آشنا می کند. هنگامی که ما به طور کامل نقاط قوت و ضعف یک محصول را درک کنیم، می توانیم ایده های هوشمندانه ای برای توسعه آن ارائه دهیم.

4) آموزش به مشتریان

هنگامی که ما به عنوان مدیر پشتیبانی کار می کنیم، می توانیم به مشتریان در مورد محصول مشاوره دهیم. انتقال صحیح مفاهیم و آموزش افراد یکی از مهارت های مهمی است که کار در واحد پشتیبانی به ما می آموزد.

5) توسعه پروژه های جانبی

خوشبختانه با کمک ابزارهای مدرن و دیجیتالی که امروزه وجود دارد، کار دستی مدیران تعمیر و نگهداری بسیار کاهش یافته است. این به آنها زمان کافی برای توسعه استراتژی ها و برنامه های جدید می دهد. این روزها مدیران پشتیبانی به راحتی می توانند در جلسات مختلف شرکت کنند و اگر از اوقات فراغت خود به درستی استفاده کنند، مطمئنا برای برند خود ارزش آفرینی خواهند کرد.

6) مهارت تصمیم گیری و حل مسئله هوشمند

یکی دیگر از جذابیت های شغل مدیر پشتیبانی این است که بر “حل مشکل” تمرکز دارد. با این مسئولیت، هرگز مشخص نیست که تصمیم گیری برای پاسخ به مشکلات مشتری چقدر طول می کشد.

گاهی به یک راه حل سریع نیاز داریم، گاهی نیاز به طراحی یک فرآیند چند مرحله ای داریم. بنابراین، ورود به هر مشکل مشتری و تفکر خلاقانه در مورد آن می تواند منجر به توسعه مهارت های تصمیم گیری و حل هوشمندانه مشکلات شود.

فراموش نکنیم که توانایی حل مشکلات سنگ بنای مدیریت پروژه است. اگر بخواهیم ارتقا پیدا کنیم یا به عنوان مدیر یک تیم بزرگتر وارد شویم و از نفوذ و تجربه خود برای رسیدن به اهداف خود استفاده کنیم، قطعاً به این مهارت نیاز است.

7) تسلط بر کانال های ارتباطی مختلف

تیم های پشتیبانی مشتری از کانال های مختلفی برای برقراری ارتباط با افراد استفاده می کنند. ایمیل، تلفن، چت زنده، شبکه های اجتماعی، انجمن های آنلاین و غیره. برخی از مهم‌ترین کانال‌هایی هستند که ما در کار به‌عنوان مدیر پشتیبانی به آنها مسلط خواهیم شد.

هنگامی که ما نحوه ارتباط موثر با مشتریان را در این پلتفرم ها درک کنیم، می توانیم به راحتی بهترین راه حل های ممکن را بسته به بستر ارتباطی ارائه دهیم.

8) یاد بگیرید که خارج از چارچوب فکر کنید

جذابیت شغل مدیر پشتیبانی این است که وقتی با مشتریان صحبت می کنیم یا با هم تیمی های خود در تعامل هستیم، با شخصیت ها و دیدگاه های منحصر به فردی مواجه می شویم. ما دائماً در حال یادگیری چیزهای جدید در مورد مردم اینجا هستیم. اما ممکن است این سوال پیش بیاید که مزیت این مشکل چیست؟

پاسخ این است که قرار گرفتن در معرض طیف وسیعی از دیدگاه‌های مختلف به ما این ذهنیت را می‌دهد که برای موفقیت در کسب‌وکارهای مشتری‌دار خود به هیچ وجه نیازی به تعصب نداریم. با داشتن یک چشم انداز چند وجهی، یاد می گیریم چیزها را از زاویه ای ببینیم که قبلاً ندیده ایم. مهارتی به نام تفکر خارج از چارچوب.

نتیجه

در این مقاله سعی کردیم مهم ترین عوامل جذابیت شغل پشتیبانی مشتری را بررسی کنیم. دیده‌ایم که کار در خط مقدم ارتباط با مشتری منجر به توسعه مهارت‌های مختلفی مانند هوش هیجانی، ارتباط مؤثر و حل مسئله می‌شود. بدون شک می توان گفت که هر یک از جذابیت های پشتیبانی مشتری به ما کمک می کند تا در زندگی حرفه ای و شخصی خود رشد کرده و فرصت های شغلی بهتری پیش رو داشته باشیم.