هوای مطبوع بهاری و میوه های خوشمزه و لذیذ تابستانی باعث می شود آب میوه گیری بخری، به مغازه بروی و نیاز ساده ات را بگو!
من آبمیوه گیری می خواهم
فروشنده با هیجان یک دستگاه چند کاره را به شما تقدیم می کند که علاوه بر آب گیری، آسیاب، پرس سیب زمینی، سالاد و رنده برقی است و می گوید درست است که قیمت آن کمی بیشتر است، اما گزینه های دیگری نیز وجود دارد. آنها فلش ویژگی ها باعث می شود بیش از حد برنامه ریزی شده خرج کنید و دستگاهی با امکانات بیشتر بخرید.
بعد از گذراندن یک ساعت با دفترچه راهنما، دستگاه را جفت می کنید و برای اولین بار از آن استفاده می کنید، آب میوه می گیرید و یک ساعت وقت صرف باز کردن و شستشوی دستگاه می کنید! این روند آنقدر برای شما سخت می شود که دفعه بعد که آب میوه می خواهید، به جای رفتن به دستگاه چند منظوره، با مراجعه به اسنپ فود، آب میوه خود را سفارش می دهید!
به همین دلیل است که ما یا والدینمان یک آبمیوه گیری چند منظوره داریم که سال هاست در کمدمان جای گرفته است.
مطمئن شوید که:
امکانات خرید جذاب و بسیار مفید است. همچنین به همین دلیل است که بین 50 تا 70 درصد نرم افزارهای CRM در مرحله پیاده سازی شکست می خورند.منبع از Harvard Business Review) و فروشنده با نمایش جذاب ویژگی ها و پرداخت دقیقاً برای چیزهایی که به شما اجازه نمی دهد از قسمت هایی از ابزار استفاده کنید که باید نیاز اصلی شما را برآورده کند، شما را به رویا می اندازد.
چگونه یک CRM مناسب را انتخاب کنیم و چگونه آن را به درستی در تجارت خود راه اندازی کنیم؟
در چند سطر بعدی این مقاله، می خواهم تجربه خود را از پیاده سازی موفقیت آمیز CRM در 2000 رشد کسب و کار در زمینه های مختلف با شما به اشتراک بگذارم. توصیه می کنم اگر CRM دارید یا قصد خرید دارید نکات زیر را بخوانید:
هدف اصلی از خرید CRM را تعیین کنید
نرم افزار CRM سه هدف اصلی دارد:
- نرخ تبدیل فرصت ها (inbound) را برای مشتریان خود افزایش دهید
- با ایجاد روابط بهتر با مشتریان قبلی و افزایش رضایت آنها، به افزایش فروش کمک می کند.
- فروش خود را سیستماتیک کنید و هر روز گزارش هایی برای بهبود سیستم خود داشته باشید
این سه هدف فوق به فروش کمک می کند زیرا قلب سازمان شما همیشه به درستی کار می کند.
اگر در اهداف خرید CRM خود به چیزی غیر از این اهداف فکر می کنید، احتمالاً باید در نیازهای خود تجدید نظر کنید. ساده سازی و شفاف سازی هدف خرید به شما در انتخاب درست کمک می کند.
بسیاری از مواقع به دلیل تشخیص نادرست نیازهایمان، چیزهایی می خریم که از آنها استفاده نمی کنیم.
اگر مدیریت به CRM اعتقاد نداشته باشد، احتمال اجرای موفقیت آمیز بسیار کم است
نقش پشتیبان مدیریت رشد کسب و کار برای پیاده سازی CRM بسیار مهم است. مدیر نقش رهبر CRM را دارد، لازم است روزی کمی وقت بگذارد تا گزارش ها را ببیند، در جلسات با کارمندان باید تمرکز بحث بر روی گزارش های CRM را دنبال کند و این نگرش را منتقل کند که CRM یک امر جدی است. ابزاری برای کسب و کارش برای کارمندانش.
آنچه در CRM ثبت نشده است به این معنی است که انجام نشده است!
تمام گزارش های CRM داده های ساده ای هستند که فروشندگان وارد می کنند، کافی است این شعار را در شرکت خود نهادینه کنید. آنچه در CRM ثبت نشده است به این معنی است که انجام نشده است.
تماس گرفتم! (سوال این است که آیا در CRM ثبت نام کرده اید؟ اگر نه، یعنی تماس نگرفته اید)
قدیمی است! (سوال این است که آیا آن را در CRM ثبت کردید؟ اگر نه، یعنی نفروختید)
