بهترین شرکت های پلت فرم داده های مشتری

تصور کنید که یک دسته از قطعات پازل در مکان های مختلف پراکنده شده اند – این خیلی مفید نیست. اگر آنها را کنار هم قرار دهید، داستان منسجم تری را بیان می کنند.

پلتفرم‌های داده‌های مشتری (CDP) به همین منظور عمل می‌کنند – آنها داده‌های مشتری را از منابع مختلف جمع‌آوری کرده و در یک مکان مرکزی ذخیره می‌کنند.

از آنجایی که این داده‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان و نحوه رفتار آنها را بهتر درک کنند، CDP ها نقش مهمی در کمک به شما در تصمیم‌گیری آگاهانه درباره محصول و بازاریابی دارند.

امروزه CDP ها برای برندهای مختلف در صنایع حیاتی هستند. اما با محبوبیت، انتخاب می آید. اکنون کسب‌وکارها باید از طیف گسترده‌ای از پلتفرم‌های CDP انتخاب کنند تا اطمینان حاصل کنند که به درستی نقاط داده مناسب را برای برندهای خود ترکیب و تجزیه و تحلیل می‌کنند.

با در نظر گرفتن تمام موارد فوق، رشد بازار CDP واقعاً تکان دهنده نیست 1.6 میلیارد دلار در سال 2021 تا 2 میلیارد دلار در سال 2022.

در این پست، در مورد پلتفرم های داده مشتری و بهترین آنها برای پیاده سازی در استراتژی شما صحبت خواهیم کرد.

پلتفرم داده مشتری چیست؟

CDP داده های مشتری را از ابزارها و نرم افزارهای مختلف در یک پایگاه داده متمرکز ادغام می کند. این پایگاه داده حاوی داده های تعامل با مشتری و سایر اطلاعات از منابعی مانند وب سایت ها، برنامه های کاربردی تلفن همراه، ایمیل و رسانه های اجتماعی است.

CDP، اغلب با سیستم عامل های مدیریت داده (DMP) اشتباه گرفته می شود.شامل کاربران شخصی و ناشناس (به عنوان مثال آدرس های IP) است، در حالی که DMP ها عمدتاً با کاربران ناشناس کار می کنند.

CDP ها عمدتاً شامل داده های شخص اول یا داده هایی هستند که مستقیماً از مشتری جمع آوری می شوند. آنها همچنین ممکن است داده های شخص ثالث یا داده هایی را که از یک شرکت دیگر (یا شخص ثالث) دریافت می کنید، ذخیره کنند.

انواع پلتفرم های داده مشتری

همه CDP ها یکسان ایجاد نمی شوند. چندین نوع اصلی وجود دارد:

• ابرهای بازاریابی: ابرهای بازاریابی به مجموعه ای از ابزارهای بازاریابی مبتنی بر ابر اشاره دارد.
• هاب های هوشمند: Smart Hub به عنوان یک مرکز مرکزی برای فناوری بازاریابی شرکت شما یا martech عمل می کند.
• یکپارچه سازی داده های بازاریابی: CDP های یکپارچه سازی داده های بازاریابی، داده ها را در درجه اول با قابلیت های API قرار می دهند.
• موتورها و کیت ابزار: Engines and Toolkit به CDP هایی اشاره دارد که در صورتی که CDP های موجود ناکافی تلقی شوند یا نیازهای خاص را برآورده کنند، توسط مشاغل ایجاد می شوند.

بهترین شرکت های پلت فرم داده های مشتری

بخش

منبع

Segment یک CDP است که به کسب و کارها کمک می کند تا داده های شخص اول را در نقاط تماس مانند فیس بوک، ایمیل و وب سایت جمع آوری، پاکسازی، ترکیب و فعال کنند. از طریق یک API واحد، Segment همچنین می‌تواند داده‌های مشتریان را از بخش‌های مختلف کسب‌وکار، مانند بازاریابی، فروش، خدمات و تجزیه و تحلیل وب به هم متصل کند.

قیمت گذاری: نسخه رایگان، 120 دلار در ماه برای تیم های خود و قیمت گذاری سفارشی برای مشاغل.

Optimove

منبع

مرکز بازاریابی رابطه‌ای Optimove داده‌های مشتری را در یک نمای مشتری واحد ادغام می‌کند. این GDPR– و ISO-پلتفرم سازگار داده های شخص اول، داده های شخص ثالث، فعالیت کاربر در سایت/در برنامه و سابقه پاسخ کمپین را ترکیب می کند.

قیمت گذاری: قیمت در صورت درخواست موجود است.

توتانگو

منبع

Totango کاربران را قادر می‌سازد تا داده‌ها را از جریان داده‌های مشتری، از جمله داده‌های قرارداد و تراکنش، بلیط‌های پشتیبانی و داده‌های جمعیت شناختی و رفتاری، متصل کرده و مشاهده کنند. همچنین به داده‌های سلامت مشتری در زمان واقعی دسترسی خواهید داشت و آن را با معیارهای دیگر مانند NPS (امتیاز خالص تبلیغ‌کننده) و CSAT (امتیاز رضایت مشتری) مقایسه خواهید کرد.

قیمت گذاری: نسخه مقدماتی رایگان. 249 دلار در ماه برای شروع و 1099 دلار در ماه برای رشد. قیمت در صورت درخواست برای Enterprise در دسترس است.

بلومریچ

منبع

CDP بلوم ریچ که بلوم ریچ نامیده می شود، یک نمای واحد از مشتری، ردیابی داده های آنلاین و آفلاین و تجزیه و تحلیل مشتری مانند داده های میدانی، داده های پشتیبان و داده های آفلاین را ارائه می دهد. این پلتفرم همچنین از یادگیری ماشینی برای ارائه توصیه‌های پیش‌بینی‌کننده مانند رتبه‌بندی مشتریان بر اساس اقدامات آنها، مانند احتمال خرید استفاده می‌کند.

قیمت گذاری: قیمت در صورت درخواست موجود است.

درون انسان

منبع

اینسایدر می‌تواند داده‌ها را در چندین کانال مانند برنامه‌ها، وب‌سایت، ایمیل و CRM به هم متصل کند، رفتارهایی مانند قصد مشتری را با استفاده از موتور هوش مصنوعی خود پیش‌بینی کند، و تجربیات نقطه تماس شخصی‌سازی شده برای مشتریان ایجاد کند. مدیریت پروفایل مشتری با ارکستراتور سفر Insider به نام Architect متمرکز است.

قیمت گذاری: قیمت ها برای عموم در دسترس نیست.

>

منبع>

Tealium AudienceStream شرکت ها را قادر می سازد تا پروفایل های دقیق مشتری را با ویژگی هایی مانند:

• وضوح هویت: نقاط داده های مشتری را در پلتفرم ها، دستگاه ها و مرورگرها جمع آوری و مرتبط کنید
• مدیریت مخاطب در کانال ها: یک پایه داده محکم برای سازماندهی داده های مخاطبان خود ایجاد کنید

قیمت گذاری: قیمت در صورت درخواست موجود است.

Blueshift

منبع

Blueshift داده های مشتری شخص اول را در یک نمای واحد از مشتری جمع آوری و سازماندهی می کند. ویژگی‌ها شامل وضوح هویت متقابل دستگاه، داده‌های بلادرنگ و مجموعه داده‌های قابل تنظیم است.

قیمت گذاری: Blueshift بسته های Starter، Growth و Enterprise را ارائه می دهد. قیمت در صورت درخواست موجود است.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

منبع

این CDP بلادرنگ داده‌های تراکنشی، رفتاری و جمعیتی را برای ایجاد پروفایل‌های جامع مشتری ترکیب می‌کند. ویژگی هایی مانند تجزیه و تحلیل احساسات به شما امکان می دهد فرصت هایی را برای بهبود تجربه مشتری شناسایی کنید.

قیمت گذاری: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights چندین سطح قیمت را ارائه می دهد. جزئیات بیشتر را می توان در وب سایت آنها یافت.

اوراکل یونیتی

منبع

Oracle Unity داده‌های آنلاین، آفلاین، اول، دوم و شخص ثالث را در یک نمای مشتری واحد و بی‌درنگ ترکیب می‌کند. وضوح هویت به شما امکان می دهد هویت های جداگانه را در کانال های مختلف به هم متصل کنید. مدل‌های داده‌ای که برای صنایع مختلف ساخته شده‌اند به شما این امکان را می‌دهند که دانه‌بندی کنید.

قیمت گذاری: قیمت در صورت درخواست موجود است.

Emarsis

منبع

Emarsys اطلاعات فروش، محصول و مشتری را به هم متصل می کند تا دید کاملی از مشتری ارائه دهد. این پلتفرم به شما کمک می‌کند تا داده‌های تاریخی و بی‌درنگ را برای ارائه تجربیات شخصی به مشتریان خود ترکیب کنید.

قیمت گذاری: قیمت در صورت درخواست موجود است.

نحوه انتخاب ارائه دهندگان پلت فرم داده مشتری

هنگام انتخاب CDP باید به چند نکته توجه کرد. بررسی موارد زیر می تواند به شما در تعیین بهترین CDP برای کسب و کارتان کمک کند.

1. موارد استفاده خود را درک کنید.

برای یافتن بهترین CDP برای رشد کسب و کار خود، باید موارد استفاده خود را تعریف کنید. به طور طبیعی، ترکیب داده‌های مشتری و نگه‌داشتن آن‌ها در یک مکان، دلیل اصلی استفاده از CDP است، اما عمیق‌تر کردن می‌تواند به شما کمک کند از آن بهره بیشتری ببرید. برخی از موارد استفاده ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• درک جامع تری از سفر مشتری به دست آورید
• تجربه تلفن همراه بهتری را برای مشتریان فراهم کنید
• کمپین های تبلیغاتی هدفمندتری ایجاد کنید

2. ادغام های مورد نیاز را شناسایی کنید.

گام بعدی این است که بفهمید برای اتصال به CDP به چه ابزارهایی نیاز دارید.

به عنوان مثال، شرکت شما ممکن است از ابزارهای بازاریابی مانند Looker، تبلیغات اینستاگرام و اینترکام یا ابزارهای ارتباط با مشتری مانند CRM، پردازشگرهای پرداخت، پلت فرم های ایمیل یا سیستم های کمکی استفاده کند. شما باید تعیین کنید که کدام یک از این ابزارها باید به CDP متصل شوند و کدام یک از ادغام ها خوب است.

3. ویژگی های ضروری خود را مشخص کنید.

بسته به نیاز شما، برخی از ویژگی های CDP وجود دارد که باید گنجانده شوند. تعریف این ویژگی های کلیدی برای کمک به انتخاب CDP مناسب بسیار مهم خواهد بود. این توابع می توانند:

• ویژگی های امنیتی پیشرفته مانند گواهینامه ISO 27001 یا SOC 2
• وضوح هویت که به شما کمک می کند کاربران را در کانال ها شناسایی کنید
• مطابقت با GDPR و CCPA
• داده های زمان واقعی
• گزینه های یکپارچه سازی با ابزارهایی که استفاده می کنید یا قصد دارید استفاده کنید

برای راهنمای عمیق تر در مورد نحوه انتخاب CDP، این را ببینید پست وبلاگ.

CDP ها می توانند به رشد کسب و کار شما کمک کنند

CDP ها ابزار قدرتمندی در زرادخانه شما هستند. جمع آوری داده های مشتری پایه ای برای درک بهتر مشتریان و یادگیری نحوه بهبود تجربه مشتری است.