ابزارهای پشتیبانی چت آنلاین سایت معمولاً به صورت پاپ آپ در وب سایت یا برنامه شما ظاهر می شوند. با باز کردن پنجره چت، هر کسی می تواند پیام خود را بنویسد و آن را برای تیم پشتیبانی شما ارسال کند. تعامل سمت مشتری به طور کامل در این پنجره انجام می شود. بهترین نرم افزار چت آنلاین در سایت به شما این امکان را می دهد که از طریق ویجت چت آنلاین در سایت با بازدیدکنندگان وب سایت خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنید. همچنین می‌توانید زمانی که در دسترس نیستید یا حتی زمانی که کاربر از یک مکان یا صفحه خاص در وب‌سایت بازدید می‌کند، پیام‌ها را برنامه‌ریزی کنید. در سمت متخصص پشتیبانی، چیدمان تقریباً مشابه چیزی است که مشتری می بیند، با این تفاوت که متخصص به اطلاعات مشتری در نوار کناری دسترسی دارد.
