مفهوم XRM چیست؟ [ آنچه باید از XRM بدانید ]

مانند مفهوم XRM به تعریفی خارج از مدیریت ارتباط با مشتری اشاره دارد مدیریت روابط پیشرفته یا در واقع به آن مدیریت هر رابطه نیز می گویند. در واقع سیستم XRM با مدیریت روابط با سایر نهادها مانند تامین کنندگان، کارکنان و غیره سروکار دارد.

دانستن دلیل نامگذاری این سامانه خالی از لطف نیست. X علاوه بر کلمه extension، به عنوان یک مقدار متغیر، نماد هر شخص یا نهادی است که در سازمان با آن در تماس است.

XRM چیست؟

بسیاری از کسب و کارهای پویا در دنیای تجارت به ابزارهایی برای مدیریت روابط خود با دنیای اطراف خود نیاز دارند. پیش از این، این روابط محدود به ارتباط سازمان با مشتریان بود، اما امروزه به مدیریت پروژه، رویدادها، ارتباط کارکنان با یکدیگر و سایر فعالیت ها گسترش یافته است.

بنابراین، استفاده از نرم افزار XRM این به سازمان ها کمک می کند تا مدیریت روابط خود را بهبود بخشند و عملکرد کلی رشد کسب و کار خود را بهبود بخشند.

تاریخچه نرم افزار XRM

مایکروسافت یکی از پیشگامان عرصه فناوری اطلاعات در سال 2001 نرم افزار Dynamics CRM را معرفی کرد که در ابتدا هدف کلی این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و جمع آوری اطلاعات مربوط به آنها و ثبت آنها در پایگاه داده بود. اما در سال 2011 نسخه جدیدی از نرم افزار در قالب XRM برای مدیریت روابط گسترده تر منتشر شد. اگرچه به دلایل تجاری از CRM را به XRM تغییر نام دهید رها شد اما بالاخره این نرم افزار برای مدیریت همه چیز در اختیار کاربران قرار گرفت.

پیشگامان بعدی نرم افزار XRM نرم افزار منبع باز CRM با قابلیت سفارشی سازی و توسعه عالی بودند.

ویژگی های نرم افزار XRM

نرم افزار XRM یک راه حل کامل برای بهبود فرآیندهای مختلف از جمله مدیریت و تجزیه و تحلیل داده ها، خدمات مشتری، گزارش دهی و سایر فعالیت ها می باشد. این نرم افزار علاوه بر سفارشی سازی بالا، با ویژگی ها و قابلیت های پیشرفته خود به ابزاری ضروری برای مدیریت روابط تجاری گسترده تبدیل شده است.

برخی از ویژگی های مهم این نرم افزار به شرح زیر است:

• ارتباط بین بخش های مختلف سازمان (به عنوان مثال بازاریابی و حسابداری)
• بهبود کیفیت اجرا از طریق اتوماسیون عملیات و اتوماسیون های مختلف
• افزایش عملکرد تیم کارکنان از طریق ابزارهای مدیریت اسناد و گروه کاری
• ردیابی روند انجام فعالیت ها برای تصمیم گیری بر اساس اطلاعات به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها
• مدیریت داده ها برای جمع آوری و یکپارچه سازی اطلاعات

تفاوت XRM و CRM چیست؟

به طور کلی، نرم افزار CRM داده های مشتری را جمع آوری، ذخیره و تجزیه و تحلیل می کند و بر روابط با مشتری تمرکز می کند. در حالی که نرم افزار XRM علاوه بر پشتیبانی از عملکردهای CRM، تمامی ارتباطات مرتبط با رشد کسب و کار را مدیریت کرده و بخش های مختلف رشد کسب و کار را به هم متصل می کند.

XRM چگونه کار می کند؟

نرم افزار CRM شما می تواند با توجه به نیاز شما گسترش یابد XRM خودتان یا صنعت دیگری شوید. این نرم افزار بر اساس سه محور اصلی (ارتباطات، اشیا یا پروژه ها) مورد استفاده قرار می گیرد.

1. نشانی: شما می توانید کلیه فرآیندهای مرتبط مانند مکاتبات و قراردادها را بر اساس داده های مشتری، تامین کننده یا شریک در سیستم ثبت کنید.
2. اشیاء: هر شیئی می تواند مرکز توجه باشد. به طوری که تمام فرآیندهای مرتبط برای این منظور نمایش داده می شوند.
3. پروژه: بسیاری از شرکت ها فعالیت های خود را در پروژه های مختلف انجام می دهند. بنابراین، شما به مستندات پروژه نیاز دارید که فعالیت ها، اطلاعات و داده های مرتبط و اعضای تیم پروژه را مدیریت می کند.

مزایای استفاده از XRM

نرم افزار XRM برای کمک به کسب و کارها در بهبود مدیریت روابط داخلی و خارجی، تصمیم گیری موثر و دسترسی به داده هایی که به تصمیم گیری با کیفیت کمک می کند، طراحی شده است.

با استفاده از نرم افزار XRM، یک سیستم مدیریت یکپارچه خواهید داشت که دارای مزایای بی شماری است:

• بهبود گردش کار:
  XRM می تواند وظایف و گردش های کاری مختلف مانند ورود داده ها و مسیریابی را خودکار کند. در نتیجه با صرفه جویی در زمان و منابع، از دقت و یکنواختی فرآیندها اطمینان حاصل می شود و رشد کسب و کار می تواند بر فعالیت های اصلی خود متمرکز شود.
• تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش دهی:
  نرم افزار XRM می تواند گزارش ها و نمودارهای تحلیلی و آماری ایجاد کند که نه تنها برای درک روندها و رفتار سهامداران و مشتریان، بلکه برای ردیابی فعالیت ها و وضعیت کارکنان نیز ارزشمند است. این اطلاعات به رشد کسب و کار در تصمیم گیری کمک می کند و در نهایت منجر به بهبود کارایی و سودآوری می شود.
• مدیریت آژانس:
  بسیاری از کسب و کارها پس از رشد، شروع به دریافت نمایندگی می کنند. نرم افزار XRM علاوه بر جمع آوری تمام داده های تمامی آژانس ها در یک مرکز، امکان تایید کامل و دقیق فعالیت هر یک از این آژانس ها را فراهم می کند.
• بهبود ارتباطات:
  با استفاده از روش های ارتباطی مختلف مانند ایمیل، اتصال پیام رسان های مختلف و بلیط های داخلی ارائه شده توسط نرم افزار XRM، در داخل سازمان با کارکنان خود و خارج از سازمان با مشتریان، سهامداران، افراد غیرحضور یا تماس با سایر سازمان ها، خدمات و پشتیبانی شخصی و رضایت آنها را افزایش دهد.
• امنیت و حریم خصوصی بالا:
  نرم افزار XRM با ایجاد سپرهای محافظ و اعطای دسترسی با توجه به نقش کاربران سیستم، امنیت داده ها و حریم خصوصی کاربر را تضمین می کند.

XRM و Paras Vitaiger

نرم افزار CRM پارس ویتایگر با توجه به قابلیت های گسترده ای که دارد می تواند به عنوان مورد استفاده قرار گیرد سیستم XRM استفاده شده علاوه بر ارائه مدیریت حرفه ای ارتباط با مشتری، این نرم افزار به شما این امکان را می دهد که سایر روابط خود را نیز مدیریت کنید.

با کمک این نرم افزار می توانید شاهد بهبود عملکرد رشد کسب و کار خود در زمینه های مختلفی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، توسعه منابع انسانی، مدیریت زنجیره تامین و مدیریت مالی باشید.

بنابراین این نرم افزار نه تنها یک سیستم CRM حرفه ای است، بلکه به عنوان یک سیستم XRM حرفه ای در ایران نیز مورد استفاده قرار می گیرد که می تواند به شما کمک کند در بازار رقابتی امروز برجسته شوید.