کارهایی که باعث مشتری مداری می‌شوند، شامل همکاری نزدیک با مشتریان یک کسبوکار، اطمینان از سطح بالای خدمات و رفع هر گونه شکایت یا نارضایتی آنهاست. خیلی از کارها و شغل‌ها نیاز به تمرکز قوی روی مشتری دارند و خیلی از کسب‌و کارها، مشتری و ارائه خدمات عالی به او را یکی از اولویت‌های اصلی‌شان قرار می‌دهند.
در این مقاله، یک پرسشنامه مشتری مداری رایگان برای شما تعریف کردیم که در ادامه می‌توانید از سوالات آن استفاده کنید تا تجربه مشتری‌های خود را بهتر کنید.
سوالات کلی مشتری مداری
اگر می‌خواهید موفقیت کسب‌وکارتان در رابطه با مشتری‌مداری را متوجه شوید و بفهمید فروشنده‌های شما چقدر مشتری‌مدار هستند، می‌توانید از پرسشنامه مشتری‌مداری کمک بگیرید. در ادامه چند تا سوال کلی نوشتیم که می‌توانید از آنها استفاده کنید:
- چرا در یک حیطه مشتری مدار کار می‌کنید؟
- چرا تمرکز روی مشتری برای سازمان شما مهم است؟
- چه نقاط قوتی در کار مشتری مداری دارید؟
- چه بخش‌هایی از خدمات به مشتری را می‌خواهید بهبود بدهید؟
- شرکت‌ها چه اشتباهات رایجی در خدمات به مشتری مرتکب می‌شوند؟
سوالات مربوط به تجربه تمرکز روی مشتری
برای بررسی تجربه فروشنده‌ها در زمینه تمرکز روی مشتری، می‌توانید سوالات زیر را بپرسید :
- تجربه قبلی شما از کار در نقش‌های مشتری مدار چطور بوده است؟
- در کار فعلی‌تان، چطور به شرکت کمک می‌کنید تا نیازها و خواسته‌های مشتری‌هایش را برآورده کند؟
- می‌توانید از تجربیات موفق‌تان در ارائه خدمات به مشتری بگویید؟
- می‌توانید تجربه‌ای را تعریف کنید که در آن یک مشتری ناراضی بوده و شما به رفع مشکلش کمک کرده باشید؟
- از موقعیت‌هایی که در آنها مشتریان از یک محصول یا خدمات ناراضی بودند چه چیزی یاد گرفتید؟
سوالات عمیق درباره تمرکز روی مشتری
همچنین می‌توانید سوالات عمیق‌تری درباره تمرکز روی مشتری بپرسد تا توانایی تفکر انتقادی، تحلیلی و توجه فروشنده‌ها به جزئیات را ارزیابی کنید.
- می‌توانید چند تا روند صنعتی را نام ببرید که به شرکت‌ها در مشتری مداری کمک می‌کنند؟
- از چه تکنولوژی‌هایی می‌توانیم برای تمرکز بیشتر روی مشتری استفاده کنیم؟
- برای تمرکز بیشتر کارمندها روی مشتری، به نظر شما از چه تشویق‌هایی می‌توان استفاده کرد؟
- چطور می‌شود فرهنگ «حق با مشتری است» را در محیط کار گسترش داد؟
شش سوال کلیدی برای مشاغل مشتری مدار
در ادامه پرسشنامه مشتری مداری رایگان می‌توانید از این 6 سوال کلیدی استفاده کنید:
1. چرا در یک شغل مشتری مدار فعالیت می‌کنید؟
می‌توانید چند سوال از فروشنده‌ها بپرسید تا ببینید برای یک کار مشتری مدار چقدر اهمیت قائل هستند. جواب آنها به این سوال می‌تواند انگیزه و تعهدشان برای ارائه خدمات عالی به مشتری را نشان بدهد.
2. چرا شرکت‌ها باید مشتری مداری خود را حفظ کنند؟
این سوال می‌خواهد نگرش فروشنده را درباره اهمیت تمرکز روی مشتری در کسب‌و کارها بسنجد. جواب فروشنده به این سوال می‌تواند آگاهی او نسبت به نقش خدمات مشتری و فرهنگ مشتری مداری در یک کسبوکار موفق را نشان بدهد.
3. چه راهکاری می‌شناسید که بدون افزایش هزینه، تمرکز روی مشتری را افزایش بدهد؟
اگرچه خیلی از شرکت‌ها اهمیت خیلی زیادی به مشتری می‌دهند، اما از این مساله هم استقبال می‌کنند که بدون تراشیدن هزینه‌های اضافی، مشتری‌هایشان را راضی‌تر نگه دارند.
4. اگر مشتری عصبانی شود چه کار می‌کنید؟
روش فروشنده برای مدیریت شرایط بحرانی و پیدا کردن راهکار برای رفع مشکل مشتری به شدت اهمیت دارد. اینکه چطور یک مشتری عصبانی و پرخاشگر را مدیریت می‌کنید، می‌تواند تاثیر خیلی زیادی روی شهرت و شناخته شده بودن یک مجموعه ایفا کند.
5. شما چطور تمرکزتان را روی نیازهای مشتری حفظ می‌کنید؟
اینکه شما چه کار می‌کنید تا به اولویت خودتان که مشتری هست پایبند باشید، می‌تواند چیزهای خیلی زیادی را درباره شخصیت و حرفه‌ای بودن شما نشان دهد.
6. به نظرتان مشتری محور بودن در طولانی مدت چه چالش‌هایی دارد؟
مشتری مداری در طولانی مدت می‌تواند برای کسب‌وکارها چالش‌هایی را ایجاد کند. به همین خاطر، شرکت‌ها ممکن است خیلی راحت بیخیال مشتری مداری بشوند و اجازه بدهند که تیم پشتیبانی یا خدمات مشتریان، از استانداردهای کاریشان فاصله بگیرند.
سوالات متداول
در پرسشنامه مشتری مداری، چه سوالاتی بپرسیم؟
همان‌طور که در مقاله اشاره شد، یک سری سوالات کلی پرسیده می‌شود و سوالاتی که مربوط به تجربه ارتباط با مشتری و تمرکز روی مشتری هستند.
چند سوال کلیدی برای سجنش مشتری مداری کسبوکار بگویید.
چرا در چنین شغلی فعالیت می‌کنید؟
چطور روی نیازهای مشتری تمرکز می‌کنید؟
چالش‌های مشتری مداری در درازمدت چیست؟
شرایط بحرانی و سخت را چگونه مدیریت می‌کنید؟
کتاب کاربردی راهنمای جامع رضایت مشتری
جلب رضایت مشتریان الزامی است. چرا؟ چون احتمال خرید مشتریان قدیمی 80% و مشتریان جدید فقط 10% است. این کتاب در افزایش رضایت مشتریان به شما کمک می‌کند.
دانلود رایگان
