بهترین استراتژی برای حفظ مشتری چیست؟ – با نرم افزار CRM آشنا شوید

در زمینه تجارت امروز، اگر نتوانید مشتریان خود را حفظ کنید، بازنده هستید!

توسط حمید محمودزاده –

به روز شده در 14 نوامبر 1401 –

مدت زمان آموزش 4 دقیقه

اگر می خواهید کسب و کارتان در شرایط رقابتی و سخت امروزی به حیات خود ادامه دهد و موفق شود، شما فقط یک شخصیت دارید و هیچ کس نیست جز مشتری شما.

مشتریان قهرمان هر کسب و کاری هستند. رضایت و حفظ آنها بسیار مهم است. مهم نیست که محصول یا خدمات شما چقدر قوی باشد و مهم نیست که چقدر پول برای تبلیغات خرج می کنید، اگر توانایی حفظ مشتریان خود را نداشته باشید، بازنده هستید.

البته هر کسب و کاری برای رسیدن به اهداف فروش خود نیاز به جذب مشتریان جدید دارد، اما حفظ مشتریان قدیمی و آنهایی که یک بار از شما خرید کرده اند سرزنده ترند.

چرا حفظ مشتری اینقدر مهم است؟آیا آن هم

• حفظ مشتریان بسیار سودآورتر از به دست آوردن مشتریان جدید است. چقدر؟ از 5 تا 25 برابر ارزان تر!
• ایجاد رابطه قوی با مشتری جدید. 16 برابر سخت تر از ایجاد آن رابطه با مشتری فعلی.
• از دست دادن مشتری متوسط قیمت 243 تومان ایناهاش.
• مشتریان به طور متوسط ​​در سال سوم استفاده از خدمات شما هستند 67 درصد بیشتر از سال اول خرج می شوند.
• افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری می تواند سود خود را 95 درصد افزایش دهید. این افزایش استثنایی نتیجه فرصت های فروش تکراری با مشتریان فعلی است.
• حفظ مشتری می تواند شهرت شما را چند برابر کند. این یک شاخص عالی برای اندازه گیری محبوبیت و محبوبیت برند هر کسب و کاری است.

چگونه می توانیم مشتری را حفظ کنیم؟ 1 روش + 6 عملکرد ویژه

قلب بدن حفظ مشتریبدون اغراق، این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.

این نرم افزار هر تعامل با مشتری را افزایش می دهد. از طریق آن می توانید رفتار مشتری را با توجه به داده های دقیق تجزیه و تحلیل کنید که منجر به انعطاف پذیری شما در مدیریت داده های مشتری می شود. همان داده هایی که مدام در حال تغییر هستند.

اما از کلی گویی ها فاصله بگیریم و به اصل ماجرا نزدیک شویم. در آینده با من همراه باشید تا ببینید CRM دقیقا چگونه و با چه قابلیت هایی منجر به حفظ مشتری می شود.

1. نرم افزار CRM داده ها را مرتب نگه می دارد

داده های پراکنده بی فایده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری داده های پراکنده را به داده های طبقه بندی شده تبدیل می کند. مهمتر از همه، این داده ها همیشه در هر مکانی در دسترس هستند، و این بدان معناست که اتصال را از دست نخواهید داد.

2. روابط CRM او سفارشی می کند

این ابزار برای ردیابی رفتار، ترجیحات و چالش های مشتری بهترین است و در نتیجه به راحتی تعاملات خود را سفارشی می کنید. دقیقا چطور؟

به عنوان مثال، اگر اطلاعاتی در مورد خریدهای قبلی و رفتار خرید مصرف کننده با استفاده از CRM جمع آوری کرده اید، می توانید از مرتبط ترین و موثرترین پیشنهادات و خدمات در بازاریابی خود استفاده کنید.
یا کانال های ارتباطی ترجیحی مشتری را شناسایی کنید و با آنها در ارتباط باشید.

3. نرم افزار CRM خدمات مشتری را تسریع می کندمتاسف

پشتیبانی مشتری با این نرم افزار به طور قابل توجهی بهتر است. به عنوان مثال، شما می توانید:

• تعاملات ثبت شده قبلی را با چند کلیک پیدا کنید.
• مشتریان با ارزش را در اولویت قرار دهید و به سوالات آنها سریع پاسخ دهید.

4. با CRM مشتری همیشه با شما درگیر است

یک CRM اطلاعات و ابزارهایی را که برای درگیر نگه داشتن مشتریان نیاز دارید در اختیار شما قرار می دهد. به عنوان مثال، متوجه خواهید شد که کدام کانال ها بهترین نتایج را برای برقراری ارتباط با مشتریان خود دارند.

5. قابلیت گزارش دهی CRM برای حفظ مشتری معجزه می کند!

داشتن یک استراتژی مناسب تنها زمانی امکان پذیر است که درک روشنی از اینکه چه چیزی خوب است و چه چیزی نیست، ممکن است. CRM در بخش گزارش خود به شما امکان می دهد یک دید کلی داشته باشید تا بتوانید از منابع خود برای حفظ مشتری به درستی استفاده کنید.

6. اتوماسیون در نرم افزار CRM باعث ایجاد رضایت بیشتر می شود

با CRM، می توانید کارهای تکراری را خودکار کنید تا بتوانید زمان بیشتری را برای حفظ مشتری صرف کنید. پیگیری ها و یادآوری های خودکار همچنین تضمین می کند که فرصت های مهم را از دست ندهید و همیشه با مشتری در تماس هستید.

** یادداشت مهم: تمام قابلیت های حفظ مشتری CRM تنها در صورتی قابل دستیابی است که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موثر انتخاب کنید. این بازدید به صدها رشد کسب و کار کمک کرده است تا مشتریان خود را حفظ کرده و به سودهای بسیار بالاتری دست یابند.

اگر حفظ مشتری در مورد شما جدی است، اکنون به مدت 15 روز از CRM حرفه ای دیدار به صورت رایگان استفاده کنید و تجربه حفظ مشتری از کار با این نرم افزار را خودتان بسنجید.