هوش مصنوعی ممکن است مانند یک روند فناوری جدید به نظر برسد، اما در واقع سال ها در زندگی صاحبان مشاغل، بازاریابان و مصرف کنندگان وجود داشته است. پس چگونه درک هوش مصنوعی در طول زمان تغییر کرده است؟
برای پاسخ به این سوال، به داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط HubSpot در نظرسنجی سال 2017 از 1400+ کاربر در سراسر جهان نگاه کردیم.
سپس این داده‌ها را با نظرسنجی وضعیت هوش مصنوعی خود در سال 2023 مقایسه کردیم که بیش از 1350 متخصص رشد کسب و کار را مورد بررسی قرار داد.
احساس مردم نسبت به هوش مصنوعی در سال 2017
درک مردم از هوش مصنوعی در سال 2023
چگونه درک هوش مصنوعی می تواند تغییر کند
احساس مردم نسبت به هوش مصنوعی در سال 2017
در سال 2017، 86 درصد از مردم می خواستند ابزارهای هوش مصنوعی را امتحان کنند. همچنین پیشنهاد دادیم که کسب‌وکارها زودتر از این علاقه استفاده کنند تا خود را از رقبا متمایز کنند، به‌ویژه از نظر خدمات مشتری. 
در مورد خدمات، گزارش سال 2017 ما همچنین نشان داد که 57٪ از کاربران علاقه مند به دریافت پاسخ های بلادرنگ از ربات ها در وب سایت شرکت هستند.
بسیاری از مصرف‌کنندگان همچنین گزارش می‌دهند که از استفاده از فناوری‌های مجهز به هوش مصنوعی برای درخواست‌های بیشتر خدمات مشتری راحت هستند.
وقتی از پاسخ دهندگان پرسیدیم که چگونه ترجیح می دهند در یک تنظیمات خدمات به آنها کمک شود، 40٪ اهمیتی ندادند که آیا توسط یک انسان یا یک ابزار هوش مصنوعی به آنها کمک می شود.
جالب ترین یافته از گزارش سال 2017 ما این بود که تعداد زیادی از پاسخ دهندگان هیچ ایده ای نداشتند که از هوش مصنوعی استفاده می کنند. تنها 37 درصد از پاسخ دهندگان ما گفتند که از ابزار هوش مصنوعی استفاده کرده اند.
با این حال، از طریق پرسش‌های بعدی، متوجه شدیم که ۶۳ درصد از پاسخ‌دهندگانی که گفته‌اند از فناوری‌های هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنند، در واقع از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند – آنها فقط نمی‌دانستند که موتورهای جستجوی صوتی یا برنامه‌هایی مانند سیری از هوش مصنوعی پشتیبانی می‌کنند.
چگونه مردم امروز هوش مصنوعی را درک می کنند
بررسی وضعیت هوش مصنوعی ما در سال 2023 نشان می دهد که نگرش ها در مورد هوش مصنوعی مطلوب است و حرفه ای های تجاری در سراسر جهان همچنان به استفاده از این فناوری علاقه مند هستند.
به طور کلی، متخصصان رشد کسب و کار بیشتر از استفاده از هوش مصنوعی در گردش کار خود آگاه هستند. تحقیقات ما نشان می دهد که 35 درصد از بازاریابان، 54 درصد از وبلاگ نویسان و 41 درصد از رهبران رشد کسب و کار از ابزارهای هوش مصنوعی مانند چت بات ها، جاسپر، گرامرلی و دیگران در جریان کاری خود استفاده می کنند.
علاوه بر این، 80 درصد از متخصصان رشد کسب و کار موافق هستند که ابزارهای هوش مصنوعی/اتوماسیون می تواند به آنها کمک کند زمان کمتری را برای کارهای دستی مانند ورود داده ها یا برنامه ریزی جلسات صرف کنند.
78 درصد می گویند که ابزارهای هوش مصنوعی/اتوماسیون می تواند به آنها کمک کند تا زمان بیشتری را برای مهم ترین جنبه های نقش خود صرف کنند.
به یاد دارید که گفتیم 40 درصد از مشتریان اهمیتی نمی‌دهند که ابزار هوش مصنوعی به آنها کمک کرده باشد؟ خوب، در سال 2023، 57٪ از متخصصان پشتیبانی مشتری موافق هستند که هوش مصنوعی می تواند به آنها کمک کند تا تجربه مشتری را شخصی کنند.
علاوه بر این، 62 درصد موافقند که ابزارهای هوش مصنوعی به آنها کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند، و 71 درصد معتقدند که هوش مصنوعی می تواند به آنها در بهبود تجربه کلی مشتری کمک کند.
چگونه درک هوش مصنوعی می تواند تغییر کند
بر اساس گزارش فوربس، بازار هوش مصنوعی تا سال 2027 به 407 میلیارد دلار خواهد رسید که یک جهش بزرگ از درآمد مورد انتظار 86.9 میلیارد دلار در سال 2022 است.
همانطور که بازار هوش مصنوعی رشد می کند، من پیش بینی می کنم که هوش مصنوعی طی پنج سال آینده رایج تر خواهد شد زیرا مصرف کنندگان، صاحبان مشاغل و بازاریابان راه هایی برای استفاده از آن در گردش کار و کارهای روزمره خود پیدا می کنند.
فوربس قبلاً گزارش داده است که 60 درصد از صاحبان مشاغل می گویند هوش مصنوعی بهره وری را افزایش می دهد.
درک هوش مصنوعی این خواهد بود که ابزاری است که باعث صرفه جویی در زمان و افزایش بهره وری می شود که می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد. در واقع، هوش مصنوعی ممکن است برای مشاغلی که می خواهند رقابتی باقی بمانند، به یک ضرورت تبدیل شود.
هوش مصنوعی همچنین در حال تغییر در نحوه پیمایش کاربران در وب است و این کار را ادامه خواهد داد.
طبق نظرسنجی ما در سال 2023، 53 درصد از متخصصان موافق هستند که اکثر مردم تا سال 2024 به جای موتورهای جستجو مانند Google از چت ربات هایی مانند ChatGPT برای پاسخ به سؤالات خود استفاده خواهند کرد.
از آنجایی که مشتریان بیشتری از ابزارهایی مانند ChatGPT برای یافتن محصولات، خدمات و پاسخ‌ها استفاده می‌کنند، بازاریاب‌های دیجیتال باید خود را تطبیق دهند.
البته، بازاریابان دیجیتال باید از هوش مصنوعی و ابزارهای اتوماسیون برای ساده‌سازی گردش کار خود و تولید سریع‌تر محتوای بازاریابی استفاده کنند.
با این حال، آنها همچنین باید رویکرد خلاق‌تری داشته باشند و محتوای شخصی‌سازی‌شده و اصلی‌تری ایجاد کنند که برجسته‌تر باشد و به سؤالات خاص فراتر از محدودیت‌های چت‌بات‌ها پاسخ دهد.
در نهایت، هوش مصنوعی راه به جایی نمی برد، و جالب است که ببینیم در آینده چگونه درک خواهد شد.
