اگر افرادی که می‌فروشید رفتارشان را تغییر دهند، استراتژی بازاریابی شما نمی‌تواند ثابت بماند—شما باید سازگار شوید و یاد بگیرید که چگونه از آنها مراقبت کنید. بازاریابان باید به دنبال تفاوت های مشهود در رفتار خریدار باشند تا به نیازهای خود ادامه دهند.
برای کمک به بازاریابان و دیگر متخصصان کسب‌وکار در تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر، یک نظرسنجی دو ساله از بیش از 600 مصرف‌کننده آمریکایی انجام دادیم تا درک بهتری از نحوه خرج کردن پول بزرگسالان داشته باشیم.
با استفاده از تحقیقات وبلاگ HubSpot از گزارش گرایش های مصرف کننده ما، ماهیت بزرگترین تغییرات در رفتار مصرف کننده را بین ماه مه 2022 تا ژانویه 2023 بررسی خواهیم کرد تا بتوانید به روز بمانید.
بزرگترین تغییرات در رفتار مصرف کننده
1. مصرف کنندگان شروع به خرید محصولات از طریق برنامه های رسانه های اجتماعی می کنند.
در ماه مه 2022، تنها 12 درصد از مصرف کنندگان ترجیح دادند محصولات را از طریق برنامه های رسانه های اجتماعی مانند فروشگاه اینستاگرام یا فیس بوک مارکت خریداری کنند. در سه ماه گذشته، 41 درصد از کاربران رسانه‌های اجتماعی گفتند که احساس راحتی برای خرید از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی دارند.
این تغییر رفتار چشمگیر است. بیشتر از همیشه، بازاریابان رسانه های اجتماعی با به اشتراک گذاشتن محتوایی که از طریق این کانال ها باعث ایجاد علاقه و اعتماد می شود، بر رفتار مصرف کننده تأثیر می گذارند.
تحقیقات وبلاگ HubSpot همچنین نشان داد که محبوب ترین پلتفرم های رسانه های اجتماعی، فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب و تیک تاک، ترجیح داده شده ترین پلتفرم ها برای خرید اجتماعی هستند. خریداران اجتماعی همچنین می گویند اینستاگرام و فیس بوک بهترین تجربه خرید درون برنامه ای را دارند.
این اپلیکیشن‌ها رابط خرید بسیار آسانی دارند و واضح است که چرا می‌توانند بر روی کاربران بفروشند یا بر کاربران تأثیر بگذارند. وقتی کاربران محتوایی را که دوست دارند تماشا می‌کنند یا با آن تعامل می‌کنند و آگهی‌های مرتبط با علایق خود را دریافت می‌کنند، محصولات برای سرگرمی‌ها و سبک زندگی آنها ارزشمندتر به نظر می‌رسند.
2. Gen X و Boomers بیشتر از طریق رسانه های اجتماعی خرید می کنند، نه فقط نسل های جوان.
29% از Gen X (افزایش 16% نسبت به می 2022) و 16% از Boomers (افزایش 60%) می گویند رسانه های اجتماعی کانال ترجیحی آنها برای کشف محصول است. این تغییر برای نسل‌هایی که معمولاً می‌گویند ترجیح می‌دهند در مورد محصولات از طریق تبلیغات تلویزیونی و جستجوهای اینترنتی بیاموزند، بسیار بزرگ است.
استفاده از رسانه های اجتماعی فقط چیزی نیست که نوجوانان هر روز از آن استفاده می کنند. نسل های قدیمی تر به همان اندازه از آن استفاده می کنند. رسانه های اجتماعی سرگرمی، اجتماع و به ویژه فضایی برای خرید ویترینی فراهم می کنند.
3. حمایت از کسب و کارهای کوچک کاهش نمی یابد – در حال افزایش است.
42 درصد از مصرف‌کنندگان محصولی را بر اساس تولید آن توسط یک کسب‌وکار کوچک در سه ماه گذشته انتخاب کردند که نسبت به می 2022، 8 درصد افزایش داشت.
ممکن است در پس این تغییر رفتار، تأثیرات بعدی همه‌گیری باشد. بسیاری از مصرف کنندگان شاهد بسته شدن برخی از فروشگاه های مامان و پاپ مورد علاقه خود به دلیل از دست دادن بودجه ناشی از کاهش ترافیک و مشتریان بوده اند. اکنون که بدترین بیماری کووید به پایان رسیده است، بسیاری از مصرف کنندگان حمایت از مشاغل کوچکتر را فراموش نکرده اند.
یکی دیگر از دلایل حمایت از کسب و کارهای کوچک، خود خرید است. بسیاری از مصرف کنندگان از خرید خرده فروشی لذت می برند زیرا:
- تنوع محصولی که زنجیره ها ارائه نمی دهند
- خدمات دستی و دوستانه به مشتریان بیشتر
- احساس مثبت پس دادن و ایجاد جامعه
4. مصرف کنندگان آگاهانه تر خرید می کنند و از مشاغل با مسئولیت شرکتی حمایت می کنند.
در کنار حمایت از جامعه محلی، مصرف‌کنندگان پول بیشتری را به شرکت‌هایی می‌دهند که در مورد موضوعاتی که به آنها اهمیت می‌دهند موضع سیاسی می‌گیرند. این سه دلیل از مهمترین آنها برای آنهاست:
- عدالت نژادی
- ابتکارات تغییر اقلیم
- حقوق LGBTQ+
مصرف‌کنندگان می‌خواهند از شرکتی حمایت کنند که آن را پرداخت می‌کند. آنها می خواهند با آگاهی بیشتر در مورد اخبار ناآرامی های سیاسی جهانی و سایر مسائل، دنیای اطراف خود را تحت تأثیر قرار دهند.
کسب‌وکارها می‌توانند از اجرای طرح‌ها، برنامه‌ها یا کمک‌های اجتماعی مسئولیت‌پذیر برای جذب و حفظ مشتریان سود زیادی به دست آورند. این می تواند عامل اصلی در تصمیم گیری خرید بعدی مشتری شما بین شما و رقیب شما باشد.
در صدر روندهای رفتار مصرف کننده باشید
یکی از مهمترین خطراتی که یک تیم بازاریابی می‌تواند داشته باشد، ناتوانی در انطباق با تغییرات در حال تغییر در رفتار مصرف‌کننده است. در مورد رفتار مشتریان خود مطلع باشید و مطمئن شوید که نیازهای آنها را برآورده می کنید – حتی اگر آنها تغییر کنند.
