قهرمان برند چیست؟ چگونه از آنها برای رشد کسب و کار خود استفاده کنید

هیچ چیز بهتر از این نیست که مردم از کناری شما را تشویق کنند و در اتاق هایی که در آن نیستید از شما دفاع کنند، به خصوص به عنوان یک صاحب رشد کسب و کار.

اینجاست که یک قهرمان برند به عنوان کسی که رشد کسب و کار شما را به دیگران معرفی می‌کند و به رشد پایه وفاداری شما به صورت ارگانیک کمک می‌کند وارد می‌شود.

بیایید به این موضوع بپردازیم که چرا به قهرمانان برند نیاز دارید، چگونه آنها را بدست آورید، و چگونه آنها را در استراتژی بازاریابی خود بگنجانید.

محتوا

قهرمانان برند می توانند صاحبان مشاغل، سفیران برند، مدیران ارشد برند، کارمندان و مشتریان باشند. هر کسی که از شرکت شما حمایت می کند می تواند قهرمان برند باشد.

مزایای قهرمانان برند

قهرمانان برند معجزه ای برای تصویر عمومی شما انجام می دهند. آنها ستایش برند شما را به گونه ای می خوانند که شبیه تبلیغات نیست. در زیر برخی از مزایای کلیدی کار با یک قهرمان برند آورده شده است.

1. قهرمانان برند بازاریابی دهان به دهان را تشویق می کنند.

تعداد کمی از کانال‌های بازاریابی تاثیرگذارتر از بازاریابی دهان به دهان (WOMM) هستند، زمانی که مردم به طور ارگانیک در مورد یک نام تجاری یا محصول صحبت می‌کنند. این نوع بازاریابی راهی عالی برای جلب اعتماد افرادی است که هنوز مشتری نیستند.

در واقع، طبق یک مطالعه نیلسن، 88 درصد از مردم به توصیه های افرادی که می شناسند بیش از هر کانال دیگری اعتماد دارند.

قهرمانان برند کسانی هستند که در پشت این کشش و ارتقا هستند، بنابراین اگر می‌خواهید بر روی WOMM سرمایه‌گذاری کنید، از فرصت استفاده کنید و به این افراد توجه کنید.

2. قهرمانان برند در زمان و منابع صرفه جویی می کنند.

قهرمانان نام تجاری، سر و صدایی ارگانیک در اطراف رشد کسب و کار شما ایجاد می کنند. این یک بخش کمتر از بودجه بازاریابی شما است که باید نگران آن باشید. مطمئناً، می‌توانید یک کد تخفیف یا پیوند ارجاع به آن‌ها ارائه دهید، اما اینها در مقایسه با هزینه‌های تبلیغات، سکه هستند.

3. هرکسی می تواند قهرمان برند باشد.

بسته به اندازه کسب و کارتان، ممکن است یک یا چند قهرمان داشته باشید. گاهی اوقات این نقش در مسئولیت های کارکنان شما گنجانده می شود.

به عنوان مثال، یک متخصص برندسازی کارفرما مسئول ترویج فرهنگ شرکت و مزایای آن برای نامزدهای خارجی است. این به خودی خود نوعی قهرمان برند است زیرا نقش آنها حول یک کمپین برای برند شما متمرکز است.

در یک شرکت کوچک، صاحب کسب‌وکار می‌تواند قهرمان برند باشد، کارمندان را در داخل برانگیزد و از بیرون شبکه‌سازی کند تا مشتریان بیشتری را جذب کند.

همین را می‌توانید در مورد سفیران برند که با کسب‌وکارها برای تبلیغ آن‌ها و ایجاد سرنخ شریک هستند، بگویید. با این حال، در اینجا یک تعهد قراردادی برای سفیران برای تبلیغ برند شما وجود دارد. قهرمانان ممکن است انگیزه انجام این کار را داشته باشند، اما هیچ تعهدی برای تجلیل از برند شما ندارند.

نکته کلیدی این است که هر کسی می تواند قهرمان برند باشد و هر چه برند شما قهرمانان بیشتری داشته باشد، قوی تر خواهد بود.

انواع رایج قهرمانان برند

قهرمان برند کسی نیست که شما به دنبال آن باشید یا استخدام کنید. بسیاری از مواقع بهترین قهرمانان برند شما نقش دیگری در رشد کسب و کار شما دارند. در زیر، بیایید نگاهی به رایج ترین انواع قهرمانان برند بیاندازیم تا بدانید به دنبال چه کسی باشید.

کارمندان

شروع به جستجوی قهرمانان برند در داخل کنید. کارمندان می توانند بزرگترین طرفداران برند شما باشند، اما به شرطی که خوشحال و درگیر باشند.

بررسی‌ها نشان می‌دهد که نحوه رفتار کسب‌وکارها با کارکنان خود نقش مهمی در قابل اعتماد بودن آنها دارد. به خصوص در مواقع بحران، مصرف کنندگان به نحوه برخورد برندها با برندهای خود نگاه می کنند.

برای ایجاد قهرمانان برند از کارکنان خود، با تمرکز بر برند کارفرمای خود شروع کنید. برندسازی کارفرما شکلی از بازاریابی است که در آن مخاطبان هدف، نامزدهایی هستند که علاقه مند به پیوستن به شرکت شما هستند.

در حالی که تمرکز اصلی بر جذب استعدادها است، برندسازی کارفرما می تواند درک بسیار مثبتی از برند شما به عنوان یک نتیجه ثانویه ایجاد کند.

منبع تصویر

ما به اهمیت کارکنان در ایجاد اعتماد به برند اشاره کردیم. اگر مصرف کنندگان فکر کنند که شما با کارمندان خود بدرفتاری می کنید یا سود را به مردم ترجیح می دهید، می تواند تصویر برند شما را خدشه دار کند.

در داخل، متخصص برندسازی کارفرما استراتژی هایی را برای نشان دادن قهرمانان برند داخلی شما ایجاد می کند. آنها می توانند کارمندان برجسته را برجسته کنند و میکروفون را در اختیار آنها بگذارند تا بتوانند تجربیات خود را با نامزدهای احتمالی به اشتراک بگذارند.

در HubSpot، HubSpotLife@ را در اینستاگرام داریم، جایی که تصاحب کارمندان، کد فرهنگ خود و موارد دیگر را پست می‌کنیم.

این کانال فرصتی است برای کارمندان ما تا به دنیا بگویند چرا دوست دارند در HubSpot کار کنند و تجربیات شخصی خود را به اشتراک بگذارند.

منبع تصویر

مشتریان

مشتریان شما می توانند بزرگترین حامیان برند شما باشند. در مورد آن فکر کنید: مشتریان شما از قبل می دانند که برند شما چیست، چه چیزی ارائه می دهد و چگونه با مشتریان خود رفتار می کند.

اگر آنها تجربه مثبتی با همه موارد بالا داشته باشند، احتمالاً از برند شما حمایت خواهند کرد.

وقتی مشتریان به طور ارگانیک از برند شما دفاع می کنند، این یک شکل قدرتمند از بازاریابی دهان به دهان است. در واقع، 55 درصد از مصرف کنندگان در مورد یک محصول از طریق دهان به دهان یاد می گیرند، که نشان می دهد چگونه یک توصیه یا توصیه به ظاهر ساده می تواند تأثیر بگذارد.

برای کمک به افزایش WOMM برند خود، روابط خود را با مشتریان تقویت کنید تا مطمئن شوید که آنها همچنان تجربه مثبتی با برند شما دارند و احتمال بیشتری دارد که این خبر را منتشر کنند.

منبع تصویر

اگر کمپینی را اجرا می‌کنید و می‌خواهید توصیفات را در آن قرار دهید، با حامیان برتر خود تماس بگیرید و از آنها بخواهید در آن شرکت کنند.

می‌توانید همین ارجاع‌ها را برای وب‌سایت، صفحات فرود و موارد دیگر هدف‌گیری کنید.

منبع تصویر

راه دیگری برای تقویت آرای قهرمانان خود، ارائه کدهای ارجاع شخصی به آنها است.

وقتی قهرمان شما شخصی را به برند شما معرفی می کند، آنها و گیرنده در خرید بعدی تخفیف دریافت می کنند. و یک مشتری جدید به دست می آورید – این یک برد-برد است.

دنبال کنندگان شبکه های اجتماعی

دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی خود را به عنوان قهرمانان برند در آموزش در نظر بگیرید. آنها قبلاً برند شما را دوست دارند – به همین دلیل شما را دنبال می کنند.

هر چه بیشتر رابطه خود را با آنها حفظ کنید و جامعه ای بسازید، آنها وفادارتر می شوند. در نهایت، آنها قهرمان برند خواهند شد.

محتوای مثبت رسانه های اجتماعی در اطراف برند شما به عنوان مطالعات موردی مفید عمل می کند. اثبات اجتماعی راهی برای جلب اعتماد مشتریانی است که در مورد برند شما مطمئن نیستند، چه قصد خرید دارند یا شما را در اینستاگرام دنبال کنند.

منبع تصویر

به افرادی که از برند شما در رسانه های اجتماعی دفاع می کنند توجه کنید و راه هایی برای تعامل بیشتر با آنها پیدا کنید.

راه های بی شماری برای تعامل با جامعه خود در رسانه های اجتماعی وجود دارد، از جمله:

• به نظرات پاسخ دهید.
• ایجاد گروه های خصوصی
• ایجاد نظرسنجی و نظرسنجی
• انجام پرسش و پاسخ.
• با فالوورهای خود به صورت زنده بروید.
• بازنشر محتوای تولید شده توسط کاربر

آنچه شما قبل از ایجاد قهرمانان برند نیاز دارید

قبل از اینکه بتوانید از قهرمانان برند برای رشد کسب و کار خود استفاده کنید، به چند پیش نیاز نیاز دارید. با وجود این پیش نیازها، با بازاریابی قهرمان برند خود شانس بیشتری برای موفقیت خواهید داشت.

چشم انداز، ماموریت و ارزش های روشن

مانند هر ابتکار بازاریابی، درک عمیق چشم انداز، مأموریت و ارزش های برند شما بسیار مهم است.

این ملزومات برندسازی به راهنمایی هر کاری که انجام می‌دهید کمک می‌کند، از انتخاب قهرمانان برند مناسب گرفته تا انتقال پیام‌هایی که می‌خواهید درباره کسب‌وکارتان به اشتراک بگذارید.

منبع تصویر

اگر در مورد بیانیه ماموریت خود یا ارزش هایی که نام تجاری شما نشان می دهد مشخص نیستید، مشتریان یا کارمندان شما نیز متوجه این موضوع نخواهند شد.

درک احساسات

چه بخواهید قهرمانان برند شما کارمندان فعلی یا مشتریان فعلی باشند، ابتدا باید درک کنید که این افراد در مورد برند شما چه احساسی دارند.

اگر می‌خواهید در داخل قهرمانان برند ایجاد کنید، با انجام نظرسنجی‌های مرتب رتبه‌بندی کارکنان (eNPS) شروع کنید. این کار به شما نشان می دهد که کارکنان شما چقدر راضی هستند و به شما نشان می دهد که چگونه می توانید بهتر از آنها حمایت کنید.

هنگامی که فرصت های بهبود را شناسایی کردید، حتماً اقداماتی را دنبال کنید تا به کارکنان خود بفهمانید که صدای آنها شنیده می شود و جدی گرفته می شود.

شما می توانید همین کار را با مشتریان انجام دهید. تعداد انگشت شماری از مشتریان را انتخاب کنید که می توانند قهرمان برند خوبی شوند و از آنها بخواهید در نظرسنجی شرکت کنند یا در یک گروه متمرکز برای جمع آوری بازخورد شرکت کنند.

داشتن این بینش در مورد احساسات برند به شما نقطه شروعی را در انتخاب قهرمانان برند مناسب می دهد و درک می کنید که چگونه آنها می توانند به بهترین شکل از برند شما محافظت کنند.

ساختار

قبل از اینکه قهرمانان برند برای موفقیت با شما کار کنند، باید سیستم های مناسبی را در اختیار داشته باشید. اگر می‌خواهید کارمندانتان قهرمان برند شوند، ممکن است کمی تلاش و پیاده‌سازی ساختاری بیشتری لازم باشد.

به عنوان مثال، شما می خواهید محیطی ایجاد کنید که کارکنان شادی را ایجاد کند، زیرا کارمندان شاد قهرمانان بزرگی می شوند که حتی بدون درخواست، برند شما را بهبود می بخشند.

مثل زمانی است که عاشق محصولی هستید که به تازگی خریده اید. شما هر فرصتی را پیدا خواهید کرد تا به مردم بگویید چقدر آن را دوست دارید – حتی اگر کد تخفیف 10٪ ارجاع نداشته باشید.

اگر شرکت شما به صورت عمومی معامله می شود، به کارمندان خود واحدهای سهام محدود (RSU) پیشنهاد دهید. RSU ها سهامی هستند که به عنوان نوعی غرامت به کارمندان داده می شود با یک برنامه زمانبندی واگذاری که می تواند از یک تا چند سال پس از تاریخ شروع کار کارمند باشد.

دادن سهام به کارکنان خود در شرکت شما می تواند وفاداری آنها را به شرکت شما افزایش دهد و آنها را در رشد آن سرمایه گذاری کند.

راه های دیگر برای تبدیل کارکنان خود به قهرمانان برند عبارتند از:

• فراهم کردن فرصت برای پیشرفت حرفه ای.
• سرمایه گذاری بر روی تنوع و ابتکارات شمول، مانند گروه های منابع کارکنان (ERGs).
• ایجاد امنیت روانی

همین ایده‌ها را می‌توان برای مشتریانی که می‌خواهید قهرمان برند برای کسب‌وکارتان شوید، به کار برد. ساختار یا سیستمی داشته باشید قبل از معرفی این قهرمانان برند. این سیستم باید به طرفداران برند کمک کند یا تبلیغات را برای تجارت شما به اشتراک بگذارند.

به عنوان مثال، می توانید یک کد تخفیف ارجاع برای مشتریان ایجاد کنید تا در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.

یا کانالی ایجاد کنید که به برقراری ارتباط با قهرمانان برند کمک می‌کند، زمانی که محصولات آتی راه‌اندازی می‌کنید یا اعلامیه‌های بزرگی دارید که می‌خواهید به شما کمک کنند به اشتراک بگذارید.

به قهرمانان برند خود ضربه بزنید

هنگامی که به روش صحیح استفاده شود، قهرمانان برند می توانند مدافعان قدرتمندی برای رشد کسب و کار شما باشند.

این افراد – چه کارمندان و چه مشتریان – یک کانال ارگانیک ایجاد می کنند که به گسترش آگاهی از برند شما کمک می کند و رشد کسب و کار شما را در یک نور مثبت ترسیم می کند.