بیایید با آن روبرو شویم – شرکت ها در سال 2023 مجموعه ای منحصر به فرد از چالش ها را پیش رو دارند.
همه ما از بدیهیات آگاه هستیم. با تطبیق با دنیای پس از همه‌گیری، رکود اقتصادی، تنش‌های ژئوپلیتیک، این فهرست ادامه دارد.
اما همانطور که ما در مورد این رویدادهای کلان برنامه ریزی می کنیم که عمدتاً خارج از کنترل ما هستند، بحران در بسیاری از شرکت ها در حال شکل گیری است.
نامرئی می ماند زیرا این بحران در سرفصل های جهانی قرار نمی گیرد – در فضاهای بین ما پنهان می شود.
بین دو همکار که هرگز حضوری ملاقات نکرده اند. بین برنامه‌های بیشماری که در محل کار ما ادغام نمی‌شوند. بین بازاریاب ها و مشتریانشان که کمتر یکدیگر را درک می کنند و به یکدیگر اعتماد دارند، حتی اگر اطلاعات بیشتری نسبت به قبل داشته باشند.
بنابراین چگونه می‌توانید بحرانی را که از عوامل نامرئی تشکیل شده است، که بسیاری از آنها را (هنوز) اندازه‌گیری نکرده‌ایم، برطرف کنید؟
شما با فراخوانی آن برای آنچه هست شروع می کنید – بحران قطع ارتباط.
قدم بعدی این است که بفهمید آیا این اتفاق در سازمان شما می افتد یا خیر و قطعات شکسته را به هم وصل کنید.
در اینجا سه علامت مشخص وجود دارد که باید مراقب آنها باشید.
3 نشانه که شرکت شما خراب است
1. داده های بازاریابی شما به طور کامل با ابزارهایی که استفاده می کنید ادغام نشده است.
محققان HubSpot دریافتند که 31٪ از بازاریابان یک منبع حقیقت واحد برای همه داده های بازاریابی خود ندارند و تنها 27٪ می گویند که داده های بازاریابی آنها به طور کامل با ابزارهایی که استفاده می کنند یکپارچه شده است.
این نه تنها وقت معامله گران را تلف می کند زیرا آنها به صورت دستی داده ها را از منابع مختلف جمع آوری می کنند و آن را به ابزارهای مختلف متصل می کنند، بلکه به کیفیت داده ها آسیب می رساند و معامله گران را با داستانی ناقص مواجه می کند.
با داده‌های متفاوت، بازاریابان برای درک و مقایسه اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی در کانال‌ها تلاش می‌کنند.
حتی بدتر از آن، داده‌های قطع شده درک و یافتن مخاطبان هدف را برای بازاریابان دشوار می‌کند، بنابراین تعجبی ندارد که بسیاری از شرکت‌ها می‌گویند کانال‌های بازاریابی معمولی آنها کارآمدتر می‌شوند. این ما را به علامت شماره 2 قطع ارتباط می رساند.
2. شما همان بازگشت سرمایه ای را که قبلاً در تلاش های بازاریابی مشاهده می کردید، مشاهده نمی کنید.
اگر بازاریابان داده های مورد نیاز خود را در مورد مخاطبان هدف خود نداشته باشند، ROI تلاش های بازاریابی آنها آسیب می بیند. و این در حال حاضر اتفاق افتاده است – در نظرسنجی ما از متخصصان ردیابی هزینه های جذب مشتری، 49٪ گفتند که CAC از سال 2021 تا 2022 افزایش یافته است.
مهم این نیست که کانال‌های بازاریابی که استفاده می‌کنید اثربخشی کمتری داشته باشند، بلکه زندگی مصرف‌کنندگان تغییر کرده است. به شدت در طول چند سال گذشته. عادات، ترجیحات و روابط آنها با برندها در سال 2023 همچنان تغییر خواهد کرد و این به بازاریابان بستگی دارد که این روند را ادامه دهند.
بازاریابان به داده های کل نگر و در زمان واقعی در مورد نگرش ها/رفتارهای مصرف کننده نیاز دارند، به خصوص که رویدادهای مهم جهانی مانند بیماری های همه گیر یا رکود اقتصادی بیشتر می شوند.
این داده‌ها برای بازاریابان کلیدی است تا مخاطبان در حال تکامل خود را درک کنند و فعالیت‌ها و پیام‌های بازاریابی خود را مطابق با آنچه مشتریانشان تجربه می‌کنند تنظیم کنند.
یکپارچه‌سازی داده‌ها و ابزارهای شما دری را برای ارتباط با مشتریانتان باز می‌کند، به گونه‌ای که به پیشرفت استراتژی بازاریابی شما، صرف نظر از کانال‌هایی که استفاده می‌کنید، کمک می‌کند.
3. تیم های شما (و داده های آنها) در سیلو کار می کنند.
بیایید با جنبه انسانی رابطه شروع کنیم – آیا شرکت شما به کارمندان فرصت ملاقات حضوری را ارائه کرده است؟ تیم شما هر چند وقت یک بار در محیط های سرگرم کننده و غیر مرتبط با کار تعامل دارد؟ آیا کارمندان می توانند با افراد تیم های دیگر ملاقات کنند؟
آنها نه تنها برای رضایت و روحیه کارکنان حیاتی هستند، بلکه تشویق کارمندان به تعامل منجر به ایده‌ها و همکاری‌های غیرمنتظره و خودانگیخته می‌شود که به طور طبیعی قبل از اینکه مدل‌های کاری از راه دور/ترکیبی به کار گرفته شوند، اتفاق افتاده است.
البته، هنگامی که تیم ها یکدیگر را شناختند، باید بتوانند داده ها را به اشتراک بگذارند تا به طور مؤثر همکاری کنند.
متأسفانه، 22 درصد از بازاریابان می گویند که داده ها در شرکت آنها قابل دسترسی نیست و همین مقدار برای دریافت داده های مورد نیاز خود از سایر تیم ها تلاش می کنند.
حتی زمانی که صحبت از همسویی بین تیم های فروش و بازاریابی به میان می آید، تنها 31 درصد از بازاریابان می گویند که این دو در شرکتشان بسیار همسو هستند.
بزرگترین چالش‌ها برای همسویی فروش و بازاریابی نیز به قطع ارتباط اشاره دارد. از جمله موانع اصلی می‌توان به نبود داده‌های دقیق/کامل مشتری، این واقعیت که تیم‌های فروش و بازاریابی از ابزارهای مختلف استفاده می‌کنند، و دشواری اشتراک‌گذاری داده‌ها بین تیم‌های فروش و بازاریابی است.
از اینجا کجا برم؟
اگر هر یک از این نشانه‌های شکست رابطه در شما طنین انداز شد، بدانید که تنها نیستید. ما یک سری وبلاگ کامل را به فراخوانی بحران قطع ارتباط و ارائه مراحل برای رفع آن اختصاص داده‌ایم.
ما آن را نادیده نخواهیم گرفت – چالش های مهمی در پیش است. راهنمای ایجاد ارتباطات معنادار احتمالاً همراه با زندگی کارمندان و کاربران ما اغلب تغییر می کند. اما آیا این طور نیست؟
برای مطالعه بیشتر در مورد بحران قطع، به پست ها و تحقیقات قبلی ما مراجعه کنید:
– بحران قطع ارتباط: 3 روندهای محل کار که رشد را کند می کند
– بحران را قطع کنید: چرا وقت آن است که در استراتژی رشد خود تجدید نظر کنید
– حل بحران قطع ارتباط: چگونه برند خود را حول محور رشد جمع آوری کنید [Expert Tips & Data]
آیا کاملاً از بحران‌های قطع ارتباط آگاه هستید و به دنبال ابزارهایی برای کمک به شرکت خود برای اتصال بهتر هستید؟ ابزارهای HubSpot مانند CRM رایگان ما را بررسی کنید.
