استفاده گسترده از هوش مصنوعی برای یافتن اطلاعات برند
در این بخش از اخبار بازاریابی وب سایت مارکتینگ ایران تلنت به موضوع و خبر داغ بازاریابی یعنی ” استفاده گسترده از هوش مصنوعی برای یافتن اطلاعات برند ” را می پردازیم.
45 درصد از مشتریان از ابزارهای هوش مصنوعی برای یافتن اطلاعات برند استفاده می کنند و به آن اعتماد دارند.
مقدمه
پیشرفت هوش مصنوعی در خدمات مشتری در حال تغییر نحوه تعامل کسب و کارها با مشتریان است. و تأثیرات چشمگیری بر رضایت مشتری و بهره وری عملیاتی دارد. برای نمونه، بازار خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی با سرعت زیادی در حال رشد است. و ارزش آن در سال ۲۰۲۲ به ۳۰۸ میلیون دلار رسید که پیش بینی می‌شود تا سال ۲۰۳۲ به بیش از ۳ میلیارد دلار برسد (Tidio, 2024).
این رشد نشان دهنده چگونگی بهبود پشتیبانی شخصی سازی شده و افزایش سرعت پاسخ دهی توسط هوش مصنوعی در بخش های مختلف است.
با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مانند چت بات ها، کسب و کارها می توانند تا ۷۰ درصد از پرسش های روتین را به صورت خودکار مدیریت کنند و زمان بیشتری برای پاسخ دهی به مسائل پیچیده تر در اختیار نمایندگان انسانی بگذارند.
این خودکار سازی علاوه بر بهینه سازی فرآیندها، رضایت مشتریان را نیز بهبود می بخشد؛ چرا که ۶۲ درصد از مصرف کنندگان ترجیح می دهند از چت بات ها استفاده کنند اگر خدمات سریعتری ارائه کنند.
پیش بینی می گردد که تا سال ۲۰۲۵، هوش مصنوعی بتواند تا ۹۵ درصد از تعاملات مشتریان را مدیریت کند و این یک تحول بزرگ در استفاده از راه حل‌های هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتری خواهد بود (Tidio, 2024).
افزون بر بهبود تجربه مشتری، هوش مصنوعی به کسب و کارها کمک می‌کند هزینه های عملیاتی را کاهش دهند. به طوری که ۲۸ درصد از مدیران، از هوش مصنوعی به طور خاص برای صرفه جویی در هزینه ها استفاده می کنند.
همچنین، یکپارچگی بیشتر هوش مصنوعی با خدمات مشتری باعث افزایش میانگین ارزش سفارش ها می شود. به طوری که برخی شرکت ها از افزایش تا ۴۷ درصدی ارزش سفارش ها به دلیل بهبود خدمات مشتری و فرآیند های بهینه شده گزارش می دهند (Getzowie, CMSWire, Tidio, 2024).
این روند به وضوح ارزش هوش مصنوعی را برای کسب و کارهایی که به دنبال ارائه خدمات کارآمد، منظم و با کیفیت بالا در بازار دیجیتال امروزی هستند، نشان می دهد.
پژوهش جدید Salesforce نشان می‌دهد که ۴۵ درصد مشتریان از ابزارهای هوش مصنوعی برای کسب اطلاعات درباره برندها استفاده کرده و به آن اعتماد دارند. این تغییر، تأثیر هوش مصنوعی بر تعامل مشتری و ایجاد اعتماد را نشان می‌دهد. در ادامه خبر ” استفاده گسترده از هوش مصنوعی برای یافتن اطلاعات برند ” به بررسی این موضوع می پردازیم .
استفاده گسترده از هوش مصنوعی برای یافتن اطلاعات برند
چرا مصرف کنندگان به هوش مصنوعی برای دریافت اطلاعات برند اعتماد دارند؟
ابزارهای هوش مصنوعی به طور روز افزون در تعاملات روزمره با مشتریان ادغام شده اند، از چت بات ها که به سوالات پاسخ می دهند تا دستیارهای مجازی که توصیه های شخصی سازی شده ارائه می دهند.
هوش مصنوعی به دلیل سرعت بالا و تحلیل دقیق داده‌ها قادر است اطلاعات مرتبط را سریع تر از روش های سنتی ارائه کند. این قابلیت ها باعث می شود که مصرف کنندگان هوش مصنوعی را منبعی قابل اعتماد برای اطلاعات برند بدانند.
علاوه بر این، بسیاری از مشتریان، هوش مصنوعی را به عنوان سیستمی بی طرف می شناسند. بی طرفی این سیستم ها به ویژه در پشتیبانی مشتری ارزشمند است و اطلاعات بدون اشتباه و دقیق تری را فراهم می آورد. این برداشت باعث می شود که مشتریان به توصیه های هوش مصنوعی اعتماد بیشتری داشته باشند و در نتیجه، برند ها بتوانند با به کارگیری هوش مصنوعی رابطه ای مطمئن با مشتریان خود برقرار کنند.
رفع فاصله اعتماد در پذیرش هوش مصنوعی
با وجود رشد اعتماد، همچنان نگرانی هایی در زمینه شفافیت، حفظ حریم خصوصی و اخلاقیات هوش مصنوعی وجود دارد. برای افزایش اعتماد مشتریان، شرکت ها نیازمند شفاف سازی فرآیند های هوش مصنوعی و ارائه کنترل بیشتر به کاربران هستند. به عنوان مثال، اطلاعاتی درباره نحوه جمع آوری و پردازش داده ها می تواند باعث افزایش اعتماد مشتریان و کاهش نگرانی ها درباره حریم خصوصی شود.
نقش هوش مصنوعی در ایجاد تجربه شخصی سازی شده برای مشتری
هوش مصنوعی به برند ها امکان می دهد تا تعاملات خود را به شکلی شخصی سازی شده ارائه دهند. این فناوری با تحلیل رفتار خرید و تاریخچه جستجو، محصولات و خدمات مرتبط را به مشتریان توصیه می‌کند و باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود.
مسئولیت پذیری اخلاقی : شفافیت هوش مصنوعی و امنیت داده ها
با افزایش نقش هوش مصنوعی در تعاملات برند و مشتری، اهمیت پیامد های اخلاقی آن نیز بیشتر می شود. شفافیت در نحوه تصمیم گیری و امنیت داده ها باید اولویت شرکت ها باشد تا بتوانند اعتماد مشتریان را جلب کنند.
مزیت رقابتی با استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی
شرکت هایی که از هوش مصنوعی به شکلی اخلاقی و شفاف استفاده می کنند، می توانند مزیت رقابتی بیشتری کسب کنند. اعتماد مشتریان به شرکت هایی که مسئولیت پذیری در هوش مصنوعی را اولویت می دهند، بیشتر بوده و این مسئله می تواند به بهبود وفاداری مشتریان و شهرت برند کمک کند.
نتیجه‌گیری : آینده اعتماد برند در دنیای مبتنی بر هوش مصنوعی
این آمار نشان دهنده تغییراتی در نحوه تعامل مشتریان با برندها است و اهمیت کاربرد شفاف و مسئولانه هوش مصنوعی برای ایجاد روابط پایدار را برجسته می‌کند. برندهایی که به نیازهای مصرف کننده برای شفافیت و اخلاقیات در هوش مصنوعی پاسخ می دهند، روابط بهتری با مشتریان خواهند داشت و در آینده از جایگاه بهتری برخوردار خواهند شد.
