6 روش برای جلب اعتماد مشتریانی که داده ها را با برند شما به اشتراک می گذارند [Data]

در سال 2023، داشتن داده های مناسب می تواند برند شما را بسازد یا شکست دهد. اما به دلایل خوب، به دست آوردن اطلاعات کاربر سخت تر از همیشه است.

با ادامه تشدید مقررات حفظ حریم خصوصی داده ها و حذف تدریجی کانال های داده شخص ثالث، تنها 29 درصد از مصرف کنندگان می گویند که به برندها در مورد داده های خود اعتماد دارند.

در حالی که کسب‌وکارها باید خواهان محافظت از داده‌های مشتری و مشتریان باشند، برخی از تجزیه و تحلیل‌های اضافی که زمانی شرکت‌ها برای تعیین رفتارها و ترجیحات مخاطبان هدف استفاده می‌کردند، با ورود به دنیایی که حریم خصوصی در وهله اول است، در دسترس نخواهد بود.

امروزه، بیش از هر زمان دیگری، جلب اعتماد مصرف کنندگان به برندها بستگی دارد، به خصوص اگر بخواهند به داده های مشتری مورد نیاز برای ایجاد تجربیات مؤثر و شخصی دسترسی داشته باشند.

اما – وقتی بیش از نیمی از کاربران صراحتاً از اشتراک گذاری داده های خود امتناع می ورزند، چگونه این کار را انجام می دهید؟

برای کمک به شما در ایجاد یک فرآیند جمع‌آوری داده مؤثر و در عین حال در نظر گرفتن ایمنی داده‌ها و اعتماد به برند، از بیش از 600 مصرف‌کننده پرسیدیم که مارک‌ها چه کاری باید انجام دهند تا احساس راحتی بیشتری در اشتراک‌گذاری داده‌های شخصی داشته باشند.

نحوه جلب اعتماد در جمع آوری داده ها

ارائه کنترل به افراد بر روی داده‌هایشان، شفافیت نحوه استفاده از آن و حفظ داده‌ها کلیدی برای تشویق کاربران به اشتراک‌گذاری داده‌ها هستند.

در مرکز همه این ملاحظات ایجاد اعتماد با مصرف کنندگان است. تحقیقات ما نشان داد که 78٪ از مردم تمایل بیشتری به اشتراک گذاری داده های خود با شرکتی دارند که به آنها اعتماد دارند، و 65٪ معتقدند که اعتماد عامل تعیین کننده در تصمیم به اشتراک گذاری یا عدم اشتراک گذاری اطلاعات شخصی است.

علاوه بر این، 78 درصد از مصرف کنندگان می گویند که احتمال خرید از شرکتی که با داده های خود به آنها اعتماد دارند، بیشتر است.

بنابراین بیایید شش مرحله را که می‌توانید برای ایجاد اعتماد با مصرف‌کنندگان (در حالی که نیازهای داده‌ای خود را برآورده می‌کنید) بردارید یا در نظر بگیرید، عمیق‌تر بررسی کنیم. ما همچنین بهترین مشوق‌هایی را که می‌توانید به افراد برای داده‌هایشان ارائه دهید، بررسی خواهیم کرد تا تبادلی سودمند برای دو طرف ایجاد کنید.

1. به کاربران این حق را بدهید که داده های خود را از سوابق شما حذف کنند

73 درصد از مصرف کنندگان می گویند که باید کنترل کاملی بر نحوه استفاده شرکت ها از داده های خود داشته باشند.

اما در حال حاضر، زمانی که کاربران با اشتراک گذاری داده های خود موافقت می کنند، تقریباً قادر به بازگرداندن آنها نیستند. با اجازه دادن به کاربران برای حذف آسان داده های شخصی خود از پایگاه داده برند شما در هر زمان، به آنها اجازه می دهید احساس مالکیت خود را حفظ کنند.

توانمندسازی مصرف کنندگان از این طریق همچنین به آنها اجازه می دهد تا شرکت ها را پاسخگو نگه دارند. اگر مردم تصمیم بگیرند که دیگر از یک برند پشتیبانی نمی‌کنند یا نگران نحوه استفاده از داده‌هایشان هستند، می‌توانند آن را بلافاصله پس بگیرند.

با توجه به اینکه 46٪ از مصرف کنندگان می گویند این سطح از کنترل باعث می شود آنها راحت تر داده ها را با یک شرکت به اشتراک بگذارند، این می تواند به طور قابل توجهی اعتماد بین دو طرف را افزایش دهد.

2. به کاربران اجازه دهید تا شرکت کنند (و انصراف دهند)

راه دوم برای آسان‌تر کردن اشتراک‌گذاری داده‌ها برای کاربران نیز به کنترل بازمی‌گردد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که بپرسید آیا کاربران می خواهند داده های خود را به اشتراک بگذارند یا خیر.

نه تنها باعث ایجاد اعتماد می‌شود، بلکه با جمع‌آوری داده‌ها از افرادی که واقعاً می‌خواهند آن‌ها را به شما بدهند، کیفیت داده‌های خود را بهبود می‌بخشید.

3. بر نحوه ذخیره ایمن داده ها تأکید کنید

یکی دیگر از نگرانی‌های بزرگ کاربران هنگام اشتراک‌گذاری داده‌ها، حول و حوش میزان ایمن ذخیره‌سازی آن‌ها است. مخصوصاً وقتی نوبت به خرید با کارت اعتباری یا به اشتراک گذاری داده های شخصی حساس می رسد، طبیعی است که تعجب کنیم که در صورت نقض چه چیزی ممکن است اشتباه پیش بیاید.

برندهایی که می توانند تعهد خود را به حفاظت از داده های مصرف کننده نشان دهند، اعتماد مشتریان خود را به دست خواهند آورد. با اولویت دادن به امنیت داده‌ها، یک محیط مطمئن و امن ایجاد می‌کنید که کاربران را هنگام اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی خود راحت می‌کند.

4. نحوه استفاده از هر نقطه داده را به وضوح توضیح دهید

یکی دیگر از نگرانی های بزرگ کاربران این است که نمی دانند از داده های آنها چگونه استفاده می شود. بدون این آگاهی، آنها نمی توانند تصمیم آگاهانه ای در مورد رضایت یا عدم رضایت بگیرند، پس چرا باید تصمیم بگیرند؟

41 درصد از مصرف کنندگان می گویند که شفافیت در مورد نحوه استفاده از داده های آنها باعث می شود آنها تمایل بیشتری به اشتراک گذاری آن ها داشته باشند.

به‌ویژه، اگر از این داده‌ها برای سود بردن کاربران از طریق بهبود محصول خود یا شخصی‌سازی تجربه وب‌سایت آن‌ها استفاده می‌کنید، باید هنگام درخواست داده آن را فاش کنید.

در تلاش برای توضیح اینکه چرا به یک نقطه داده خاص نیاز دارید؟ این ممکن است به این معنی باشد که ممکن است به آن نیاز نداشته باشید و می‌توانید یکی از وظایف جمع‌آوری داده‌ها را از فرآیند خود حذف کنید و مهمتر از آن، با درخواست بیش از حد اطلاعات غیر ضروری از کاربران، از نگرانی آنها جلوگیری کنید.

5. اکسپرس قول دهید هرگز اطلاعات شخصی کاربران را به فروش نرسانید

ما در HubSpot فروش داده‌ها را تایید نمی‌کنیم و شما را تشویق می‌کنیم که لیست‌های مخاطبین و نمونه‌های داده خود را ایجاد کنید، به‌ویژه در مواردی که داده‌ها ممکن است توسط نمایندگان فروش، بازاریابان ایمیل یا سایر نهادهایی که ممکن است با کاربر شما تماس ناخواسته برقرار کنند، استفاده شود.

بسیاری از کاربران نگران فروش مجدد داده هایشان به شرکت های دیگر هستند. ناگهان با تبلیغات، تماس‌های تلفنی و ایمیل‌های افرادی که نمی‌شناسند و محصولاتی را که نمی‌خواهند می‌فروشند، بمباران می‌شوند.

اگر داده‌های کاربر را می‌فروشید یا نمی‌فروشید، آن را روشن کنید. در حالت ایده‌آل، آن‌ها باید دقیقاً بدانند که داده‌هایشان به کجا می‌رود و اگر می‌توان آن‌ها را به شرکت‌هایی که ممکن است نمی‌دانند فروخته شود، بتوانند انصراف دهند.

همچنین، اگر قرار است داده‌ها را با هرکسی خارج از شرکت خود به اشتراک بگذارید، توجه داشته باشید که داده‌ها با کدام شرکت‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود، یا به صفحه یا سندی عمیق‌تر پیوند دهید که شفاف‌تر می‌شود درباره اینکه از کدام شرکت‌ها از داده‌ها استفاده می‌شود.

6. مطابق با مقررات دولتی (و به رخ کشیدن آنها)

برخی از کشورها قوانین سختگیرانه ای در رابطه با جمع آوری داده های مصرف کننده دارند و 36 درصد از مصرف کنندگان می گویند که این امر باعث می شود با دانستن اینکه برندها از این مقررات پیروی می کنند احساس راحتی بیشتری کنند.

در حالی که برخی از ایالت های ایالات متحده قوانین حفظ حریم خصوصی داده ها را وضع کرده اند، هیچ معادلی در سراسر کشور برای GDPR اتحادیه اروپا وجود ندارد. اگر از قوانین حفظ حریم خصوصی داده ها در کشور یا ایالت خود پیروی می کنید، حتماً آن را نمایش دهید تا کاربران بدانند حریم خصوصی آنها محافظت می شود.

به عنوان مثال، HubSpot یک بخش کامل از سایت خود را به منابع GDPR و اطلاعاتی در مورد نحوه استفاده از ابزارهای آن برای ایجاد استراتژی های جمع آوری داده و ردیابی مطابق با GDPR اختصاص داده است.

7. مشوق هایی برای به اشتراک گذاری داده ها ارائه دهید

به اشتراک گذاری داده ها با یک شرکت می تواند بسیار یک طرفه به نظر برسد. تبدیل آن به یک مبادله سودمند دوجانبه می تواند به کیفیت داده های شما کمک کند و با مشتریان خود اعتماد ایجاد کند.

ما از کاربران پرسیدیم که انگیزه آنها برای به اشتراک گذاری داده ها چیست. در اینجا چیزی است که ما پیدا کردیم:

جای تعجب نیست که پول نقد ترجیح داده شده است، به طوری که 33٪ از کاربران می گویند غرامت پولی آنها را تشویق می کند تا داده های خود را معامله کنند. این چندان تکان دهنده نیست زیرا به این کاربران مبلغ کمی پرداخت شده است تا افکار خود را در مورد این پست بیان کنند.

علاوه بر پول، 28٪ گفتند که تخفیف یا آزمایش رایگان می تواند بر آنها تأثیر بگذارد. کوپن ها، کارت های هدیه و اعتبار فروشگاه می توانند راه های بسیار خوبی برای پاداش دادن به مشتریان برای ارائه اطلاعات ارزشمند باشند.

اگر شما یک بازاریاب هستید که برای ارائه تجربه بهتر برای مشتریان وفادار خود به داده ها تکیه می کنید، ممکن است با تعداد زیادی از آنها خوش شانس باشید. از هر چهار مصرف‌کننده، یک نفر می‌گوید که احتمال بیشتری دارد داده‌های خود را برای تجربه خرید راحت‌تر به اشتراک بگذارد و 19 درصد علاقه‌مند به اشتراک‌گذاری آن برای تجربه شخصی‌تر هستند.

همچنین می‌توانید تجارت داده‌های شخصی را با ارائه محتوای ارزشمند، مانند دسترسی به وبلاگ یا خبرنامه، در ازای یک آدرس ایمیل، برای دو طرف سودمند کنید. ما متوجه شدیم که 17٪ از کاربران به این تجارت علاقه مند هستند.

با وجود همه اینها، 32 درصد از کاربران از تحت تأثیر قرار گرفتن خودداری می‌کنند و می‌گویند که هیچ‌کدام از این موارد باعث نمی‌شود آنها را به اشتراک‌گذاری داده‌ها بیشتر کند – اگرچه نکاتی که در بالا توضیح دادیم می‌تواند به رفع این مشکل کمک کند.

آینده حریم خصوصی داده ها

وقتی صحبت از آینده حریم خصوصی داده ها می شود، همه نشانه ها به شفافیت، مالکیت و اعتماد اشاره می کنند.

با توجه به اینکه 74 درصد از مصرف‌کنندگان در نظرسنجی ما می‌گویند حفظ حریم خصوصی داده‌ها یک حق انسانی است، ایجاد یک تبادل سودمند برای دو طرف کلید جمع‌آوری داده‌ها از مخاطبان و ایجاد یک استراتژی موثر داده شخص اول است.

برای اطلاعات بیشتر در مورد موضوعاتی از حریم خصوصی داده ها گرفته تا عادات خرید، تأثیر رکود اقتصادی و متورونس، گزارش گرایش های مصرف کننده 2023 ما را بررسی کنید.

سلب مسئولیت: این پست وبلاگ توصیه حقوقی برای شرکت شما نیست تا از قوانین حفظ حریم خصوصی داده اتحادیه اروپا مانند GDPR یا قوانین حریم خصوصی داده کشور به کشور استفاده کند. در عوض، اطلاعات پس زمینه ای را برای کمک به درک بهتر GDPR و مقررات موجود ارائه می دهد. این اطلاعات مانند مشاوره حقوقی نیست که در آن یک وکیل قانون را در شرایط خاص شما اعمال می کند، بنابراین از شما می خواهیم که اگر در مورد تفسیر خود از این اطلاعات یا صحت آن مشاوره می خواهید با یک وکیل مشورت کنید.

به طور خلاصه، شما نمی توانید به عنوان مشاوره حقوقی یا به عنوان توصیه ای از درک حقوقی خاصی به این موضوع اعتماد کنید.