راه حل های پلت فرم همیشه به عنوان یک فروشگاه یک مرحله ای برای همه نیازهای تاجر شناخته شده اند.
در هسته خود، پلتفرم‌ها برای کمک به بازاریابان طراحی شده‌اند، چه درک سفر مشتری، بهینه‌سازی مسیر خرید، یا کمی کردن درآمدی که یک کمپین تولید می‌کند.
و همانطور که سال گذشته اشاره کردم، HubSpot از طریق راه حلی در سطح جهانی که قدرت را فدای سهولت استفاده نمی کند، به این پلتفرم وعده داده است.
سال گذشته ما بر این موضوع تمرکز کردیم که به معنای یک پلتفرم ارزشمند برای مشتریانمان است. از آن زمان، ما تعدادی بهبود محصول را انجام داده ایم تا این وعده را دو برابر کنیم.
در اینجا در HubSpot، ما به طور عمدی پلتفرم خود را برای پاسخگویی به نیازهای سازمان ها، صرف نظر از اینکه در کجای سفر خود هستند، ساخته ایم. مشتریان ما همیشه با استفاده از ابزارهای آسان و آزادی مقیاس در زمانی که آماده هستند احساس راحتی کرده اند.
گفتنی است، در طول چند سال گذشته چیزهای زیادی تغییر کرده است و در نتیجه نیازهای مشتریان ما در حال تغییر است. در حالی که راه‌حل‌های پلتفرم هنوز پاسخگو هستند، مشتریان به چیزی بیش از وعده فناوری قوی نیاز دارند.
آن ها نیاز دارند ارتباط.
مواجهه با بحران قطع ارتباط
ما در دنیایی بی ارتباط زندگی می کنیم – از یکدیگر، افرادی که با آن ها کار می کنیم، یا در این مورد، شرکت هایی که با آنها تجارت می کنیم، جدا هستیم. در زمانی که ارتباط بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد – این یک مشکل بزرگ است.
در INBOUND 2022، یامینی رنگان، مدیر عامل ما این مفهوم را معرفی کرد که ما از بحران قطع ارتباط رنج می‌بریم – داده‌ها و سیستم‌های قطع، مشتریان قطع شده و افراد قطع شده.
در نتیجه، مشتریان ما با محصولات و مشاغل متفاوت تعامل می‌کنند – آنها محتاط هستند و به برندها دیر اعتماد می‌کنند.
آنها نه تنها مالکیت داده های شخصی خود را پس می گیرند، بلکه اعتماد بیشتری دارند و از شرکت هایی که با آنها کار می کنند انتظار انعطاف و ارزش بیشتری دارند. و این وظیفه ماست که آن را برطرف کنیم، آنها را در ارتباط نگه داریم و همچنان به برند خود اعتماد کنیم. اما چگونه؟
اگر از مدیر ارشد مشتریان ما، راب گیگلیو بپرسید، او می گوید که برای اینکه مشتریان شما احساس ارزشمندی کنند، به ابزارهایی نیاز دارند تا رشد کنند. توانمندسازی مشتریانمان برای رشد بهتر با ایجاد روابط عمیق و پایدار با مشتریانشان، اولویت اصلی HubSpot است.
این ابزارها را به آنها بدهید و آنها به طور طبیعی فرآیندهای قوی تر و کارآمدتری را سازماندهی خواهند کرد.
تیم‌های یکپارچه که روی سیستم‌های یکپارچه کار می‌کنند، به تجربیات مرتبط و ثابتی برای مشتریان تبدیل می‌شوند. ایجاد این چیزی است که منجر به اعتماد و در نهایت مشتریان وفادار می شود.
سن مشتری متصل را وارد کنید
ایجاد یک ارتباط مهم است. مشتریان می‌خواهند احساس کنند شناخته شده و ارزشمند هستند، با قدرت، سهولت و پشتیبانی برای کمک به گسترش آنها.
مشتریان ما با محدودیت های مالی سختی مواجه هستند و خود را مجبور به انجام کارهای بیشتر با کمتر می دانند.
به همین دلیل است که ارزشی که بازاریابان می‌توانند از سرمایه‌گذاری‌های فناوری خود به دست بیاورند، مهم‌تر از همیشه است – چه بازدیدهای تلفیقی در کمپین‌ها، ردیابی تجزیه و تحلیل دقیق‌تر، یا قابلیت‌های تبلیغات هدفمند قدرتمندتر و در عین حال احترام به حریم خصوصی کاربران. مشتریان.
بیشتر در مورد آن در اینجا.
مرکز بازاریابی به بازاریابان امکان دسترسی به داده‌های مشتری و ابزارهای بی‌درنگ را می‌دهد تا بتوانند تجربیات شخصی‌سازی شده‌ای ایجاد کنند که مشتریان را به شیوه‌ای مرتبط‌تر جذب، درگیر و خوشحال کند.
HubSpot همیشه مشتری را در اولویت قرار داده است، و ما این تعهد را با اولویت دادن به اتصال واقعی و ادامه ساختن محصولاتی که نیازهای دائماً در حال تغییر کسب‌وکارهای در حال رشد را برآورده می‌کنند، دو چندان می‌کنیم.
مرکز بازاریابی که بر روی CRM مبتنی بر تجارت ما ساخته شده و توسط یک شبکه پشتیبانی قوی، اکوسیستم شریک و بازار یکپارچه پشتیبانی می‌شود، داده‌های مشتریان ما را خارج از جعبه گرد هم می‌آورد و به آنها انعطاف‌پذیری می‌دهد تا در پلتفرم رشد کنند.
به ارائه اتصال ادامه دهید
ایجاد یک محیط قابل اعتماد با مشتریان شما بیش از همیشه مهم است. هنگام تصمیم گیری برای خرید، مشتریان باید اعتماد کنند که می توانند برند ما را نه تنها برای سهولت استفاده درک کنند، بلکه ما اینجا هستیم تا نیازهای آنها را پشتیبانی کنیم.
بازخورد مشتری همیشه یک شاخص مهم از عملکرد ما خواهد بود. از دیدگاه ما، جادوی واقعی زمانی اتفاق می افتد که کارشناسان بازار و صنعت نیز این موفقیت را تشخیص دهند.
به همین دلیل است که من بسیار مفتخرم که برای دومین سال متوالی، HubSpot به عنوان یک رهبر در Gartner® Magic Quadrant™ برای پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی B2B با امتیاز Hub Marketing انتخاب شده است.
ما معتقدیم که شناخته شدن به عنوان یک رهبر در اتوماسیون بازاریابی B2B توسط Gartner® تأیید دیگری است که ما آنچه را که برای مشتریان خود درست است انجام می دهیم و گواهی واقعی بر تعهد مداوم ما به ارائه بهترین محصول ممکن و تجربه کاربری قابل اعتماد برای مشتریانمان است. .
منبع: گارتنر، ربع جادویی برای پلتفرم های اتوماسیون بازاریابی B2B، ریک لافوند، جولیان پولتر، متیو ویکمن، جفری کوهن، جف گلدبرگ، 20 سپتامبر 2022.
GARTNER و MAGIC QUADRANT علائم تجاری و خدماتی ثبت شده Gartner, Inc. و/یا وابستگان آن در ایالات متحده و در سطح بین المللی و با اجازه در اینجا استفاده می شود. تمامی حقوق محفوظ است.
گارتنر هیچ فروشنده، محصول یا خدماتی را که در نشریات تحقیقاتی خود شرح داده شده است، تأیید نمی کند و به کاربران فناوری توصیه نمی کند که فقط فروشندگانی را انتخاب کنند که بالاترین رتبه بندی یا نامگذاری را دارند. انتشارات تحقیقاتی گارتنر شامل نظرات سازمان تحقیقاتی گارتنر است و نباید به عنوان اظهارات واقعی تلقی شود. گارتنر تمام ضمانت‌های صریح یا ضمنی را در رابطه با این تحقیق، از جمله ضمانت‌های تجاری بودن یا مناسب بودن برای یک هدف خاص، سلب می‌کند.
