چگونه به راحتی داده های مشتری را در چندین برنامه مدیریت کنیم

آیا خوب نیست اگر مدیریت داده های مشتری آسان باشد؟ آیا آرزوی دنیایی دارید که ایمیل مخاطب شما، تاریخ تبدیل، و آخرین افرادی که در تیم شما با آنها صحبت کرده‌اند به راحتی قابل دسترسی باشند؟

اگر اینطور است، شما تنها نیستید. مدیریت داده های مشتری می تواند گیج کننده باشد، به خصوص اگر رشد کسب و کار شما از چندین برنامه کاربردی استفاده می کند.

با این حال، سازماندهی داده‌های مشتریانتان آسان‌تر از آن چیزی است که فکر می‌کنید، حتی اگر در حالت هرج و مرج باشد. در این پست، یاد می‌گیرید که چگونه داده‌های مشتریان خود را در همه برنامه‌هایتان سازماندهی، تمیز و به‌روز نگه دارید.

در این پست به موارد زیر خواهیم پرداخت:

بیایید شیرجه بزنیم

مزایای مدیریت داده های مشتری

داده های مشتری یکی از با ارزش ترین دارایی های سازمان شما است. مدیریت هوشمند داده های مشتری تجربه مشتری شما را بهبود می بخشد و در نهایت به رشد و افزایش درآمد رشد کسب و کار شما کمک می کند. مزایای برتر مدیریت داده های مشتری را در زیر بررسی کنید.

1. بهبود تجربه مشتری

مشتریان ممکن است در هنگام کار با رشد کسب و کار شما با فروش، بازاریابی، پشتیبانی، مدیر یا صورتحساب تعامل داشته باشند. یک استراتژی مدیریت داده‌های مشتری که به خوبی اجرا شده است، تمام داده‌های مشتریان شما را برای همه بخش‌ها شفاف می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا تعاملات مشتری را در هر نقطه تماس شخصی‌سازی کنید.

در سال 2020، 87 درصد از مشتریان بر این باورند که برندها باید کارهای بیشتری برای ارائه یک تجربه ثابت انجام دهند. CDM به شما در انجام این کار کمک می کند.

2. رعایت

بسته به جایی که تجارت می کنید، قوانین انطباق بر نحوه جمع آوری و استفاده از داده های مشتری حاکم است. یک استراتژی هوشمند مدیریت داده‌های مشتری به شما اطمینان می‌دهد که از آن پیروی می‌کنید و از جریمه‌های سنگین اجتناب می‌کنید.

3. سیلوهای داده را حذف کنید

سیلوهای داده بخش هایی از داده های مشتری هستند که تنها توسط یک بخش یا واحد تجاری کنترل یا مشاهده می شوند. مدیریت داده های مشتری شفافیت و دسترسی به داده ها را در بین همه گروه هایی که به آن نیاز دارند تسهیل می کند. این به نفع مشتری و رشد کسب و کار شماست.

4. هدف گیری مخاطبان بهبود یافته است

یک فرآیند مدیریت داده های مشتری بدون دردسر مطمئناً بخش بازاریابی شما را لبخند خواهد زد. با سازماندهی همه داده‌های مشتریان شما در یک مکان، تیم شما می‌تواند تصمیمات بازاریابی بهبود یافته‌ای در مورد تبلیغات و پست‌های رسانه‌های اجتماعی بر اساس بخش‌های مخاطب که از داده‌های مشتری شما جمع‌آوری شده است، اتخاذ کند.

5. داده های تمیز جیرجیر

ایجاد سابقه ای برای مدیریت داده های مشتری به نفع همه تیم های داخلی شماست. سازماندهی کردن داده هایی که شرکت شما اغلب تجزیه و تحلیل می کند، زندگی همه بخش های شما را آسان تر می کند و نتیجه را بهبود می بخشد.

جایی که داده های مشتری زندگی می کند

داده های مشتری ممکن است در چندین برنامه مختلف ذخیره شود، از جمله اما نه محدود به شما:

اگر این سیستم‌ها ایزوله یا قطع شوند، داده‌های متناقض و تجربه مشتری ضعیف را در معرض خطر قرار می‌دهید.

برای یکپارچه‌ترین مدیریت داده‌های مشتری، برنامه‌های کاربردی شما باید به‌طور یکپارچه داده‌ها را به عقب و جلو ارتباط برقرار کنند.

بهترین روش ها برای مدیریت داده های مشتری

1. یک دیدگاه واحد از مشتریان و مشتریان بالقوه خود ایجاد کنید.

دوگان می‌گوید: «نکته اولی که می‌توانید برای موفقیت سازمان خود در مدیریت داده‌های مشتری انجام دهید، تلاش برای یک دیدگاه واحد از مشتریان و مشتریان بالقوه (یعنی داشتن یک رکورد واحد و دقیق برای هر مشتری) است. ، هرد

حتی اگر اطلاعاتی از برنامه های مختلف دارید، تیم شما باید تلاش کند مکانی ایجاد کند که بتوانید خلاصه ای از داده های مشتری را ببینید. برای انجام این کار، ممکن است نیاز به سرمایه گذاری در فناوری، از جمله CRM، پلت فرم داده مشتری یا پلت فرم مدیریت داده داشته باشید.

دوگان هرد توضیح می دهد که اجرای یکی از این راه حل ها به شما امکان می دهد “سوابق و سوابق تکراری یا ناقص را با اطلاعات متناقض شناسایی و حل کنید.” سهولت مدیریت داده ها باعث می شود که پیاده سازی نرم افزار جدید ارزش وقت گذاشتن را داشته باشد.

2. داده های تمیز و دقیق را در هر برنامه حفظ کنید.

اطلاعات مشتری شما مجموع قطعات آن است. بنابراین، بسیار مهم است که داده های هر برنامه تازه و قابل اعتماد باشد. این به این معنی است که اطمینان حاصل شود که همه رکوردها به روز هستند، در بین برنامه ها سازگار هستند و بدون خطا یا تکراری هستند.

دوگان هرد پیشنهاد می‌کند: «یک نکته برای اطمینان از دقیق بودن داده‌های مشتری این است که سوابق را به محض ورود بررسی کنید. یکی از راه‌های آسان برای انجام این کار، اجرای یک CAPTCHA و اجرای یک فرآیند تأیید تأیید شده است.

مدیریت داده های مشتری یک فرآیند مداوم است. برای اطمینان از بی عیب بودن داده‌هایتان، باید مرتباً بررسی‌های کیفیت انجام دهید و به تیم‌هایتان دسترسی دائمی به بینش‌های ارزشمند بدهید.

3. از تقسیم بندی برای سازماندهی واضح استفاده کنید.

بخش‌بندی داده‌های مشتری فرآیند تقسیم کردن داده‌های مشتری به بخش‌هایی با استفاده از ویژگی‌های مشترک است. مدیریت صحیح داده های مشتری، ایجاد بخش های مشتری و شروع به اصلاح شخصیت های مشتری شما را آسان می کند.

با استفاده از نرم افزار مدیریت تماس یا CRM، می توانید سوابق تماس با مشتری را با اطلاعات شناسایی مانند نام، ایمیل، شرکت، منطقه و غیره ذخیره کنید. همچنین می توانید فیلدهای سفارشی ایجاد کنید که مطابق با نیازهای رشد کسب و کار شما باشد و به شما امکان ایجاد بخش های مشتری را می دهد.

به عنوان مثال، با استفاده از داده های مشتری خود، می توانید یک بخش مشتری برای مخاطبین در ایالات متحده ایجاد کنید که در شش ماه گذشته ثبت نام کرده اند. می‌توانید از این تقسیم‌بندی برای هدف قرار دادن مشتریان با پیام‌های شخصی‌سازی‌شده که با نیازها و سفر مشتری آنها هماهنگ است، استفاده کنید. شاید بخواهید برای مشتریان جدید در ایالات متحده پیامی با تخفیف اضافی ارسال کنید. CDM و تقسیم بندی مناسب این رویا را به واقعیت تبدیل می کند.

4. داده ها را به هر دو صورت همگام سازی کنید.

برنامه های کاربردی شما باید داده های مشتری را به صورت رفت و برگشتی ارتباط برقرار کنند. اگر برنامه‌های شما نتوانند داده‌های مشتری را همگام‌سازی کنند، در نهایت با سیلوهای داده مواجه می‌شوید که می‌دانید ما طرفدار آن نیستیم. برخی از نرم افزارها ادغام های داخلی ارائه می دهند که برنامه های مختلف را به هم متصل می کند و به آنها اجازه می دهد داده ها را به اشتراک بگذارند، که بسیار خوب است.

اگر دو برنامه دارید که ادغام خود را به اشتراک نمی گذارند، می توانید به دنبال یک راه حل اتوماسیون عمل مانند Zapier باشید که به عنوان یک واسطه بین دو برنامه عمل می کند. به عنوان مثال، می‌توانید یک اتوماسیون Zapier را راه‌اندازی کنید تا زمانی که مخاطب جدیدی به لیست ایمیل شما می‌پیوندد فعال شود. Zapier یک مخاطب جدید در نرم افزار CRM شما با تمام اطلاعات جمع آوری شده از ثبت نام ایمیل ایجاد می کند.

راه حل مورد علاقه ما، با این حال، همگام سازی دو طرفه است. راه حل همگام سازی دو طرفه داده ها را بین دو برنامه منعکس می کند و به طور یکپارچه داده های مشتری را در یک برنامه همانطور که در برنامه دیگر تغییر می کند، به روز می کند. ما این راه حل را دوست داریم زیرا احتمال عدم تطابق داده ها را از یک مشکل یکپارچه سازی یا یک ماشه Zapier که فعال نشد را کاهش می دهد.

همگام سازی دو طرفه مطمئن ترین راه برای دسترسی آسان به داده های شما برای همه تیم های شما در کل پشته برنامه است.

5. آن را ساده نگه دارید.

همیشه ساده نگه داشتن کارها ایده خوبی است و مدیریت داده های مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منظور ما اینجاست.

• سازماندهی داده ها را استاندارد کنید فیلدهای داده خود را تا حد امکان ادغام کنید. برای مثال داشتن یک ملک واحد برای «صنعت» به جای همپوشانی املاک برای «بخش»، «نوع رشد کسب و کار» و «صنعت».
• تصمیم بگیرید کدام داده ها را همگام کنید. به‌جای همگام‌سازی همه چیز، داده‌های ارزش افزوده مهمی را که بهترین بینش را در مورد تیم‌های شما ارائه می‌دهند، درک کنید و آن‌ها را همگام‌سازی کنید.
• فرآیندها و اسناد شفاف ایجاد کنید. برای افزودن، ویرایش و مشاهده داده‌های مشتری برای آسان‌تر کردن زندگی شما و همکارانتان.

با همگام‌سازی دو طرفه داده‌ها بین برنامه‌هایی که داده‌های مشتری شما را ذخیره می‌کنند، می‌توانید به تیم خود اجازه دسترسی به داده‌های به‌روز و صحیح مشتری را در هر کجا بدهید و یک تجربه مشتری پنج ستاره ارائه دهید.

مدیریت داده های مشتری: انواع داده ها

مدیریت داده های مشتری ابزاری برای تمیز نگه داشتن سوابق شما و ایجاد تجربیات مثبت و شخصی مشتری است. در اینجا انواع داده هایی وجود دارد که باید هنگام ایجاد استراتژی CDM خود در نظر بگیرید.

داده های هویتی

داده های هویت شامل ویژگی هایی است که به شما می گوید مشتری کیست. این معمولاً اطلاعاتی است که مشتری از طریق یک فرم برای شما ارسال می کند. این شامل:

• نام.
• پست الکترونیک.
• نشانی.
• شماره تلفن.
• تاریخ تولد.
• موقعیت.
• درآمد سالانه.
• حکومت نظامی.
• تحصیلات.
• بازدید از وب سایت.
• ایمیل ها باز هستند
• گزارش پشتیبانی مشتری
• زمان صرف شده در صفحه
• محصولات باقی مانده در سبد خرید.

داده های ویژگی

داده های ویژگی، نمای خاص تری از ویژگی های مشتریان شما ارائه می دهد. این شامل:

داده های رفتاری

داده های رفتاری از تعامل مستقیم با مشتریان شما از طریق وب سایت شما جمع آوری می شود. داده های رفتاری بسیار مهم هستند و می توانند بینشی در مورد نیازهای مشتریان شما بدون نیاز به توضیح صریح به شما ارائه دهند. این داده ها اغلب شامل موارد زیر است:

یک استراتژی مدیریت داده های مشتری ایجاد کنید.

مقدار داده های مشتری که در اختیار دارید می تواند بسیار زیاد باشد. شما باید تعیین کنید که کدام نقاط داده برای شما ارزشمندتر هستند، به جای جمع آوری هر نقطه داده در یک استخر عظیم و دشوار برای تجزیه و تحلیل.

هنگام ایجاد استراتژی مدیریت داده های مشتری خود، باید بررسی کنید که چه داده هایی برای بهبود تعاملات مشتری و تجزیه و تحلیل داخلی بسیار مهم است. با تمرکز تلاش خود روی این شروع کنید.

به زودی در راه جمع آوری و استفاده از داده های پاک و کامل خواهید بود.