حسابرسی بازاریابی چیست؟ [+ How To Do One]

به عنوان بازاریاب، ما همیشه به دنبال راه هایی برای بهبود برنامه بازی خود هستیم. اما با وجود تاکتیک‌ها و کانال‌های بسیار زیاد، می‌تواند چالش برانگیز باشد که بدانیم تلاش‌هایمان را کجا متمرکز کنیم.

به هر حال، هیچ استراتژی بازاریابی کامل نیست. ممیزی بازاریابی به شما دیدگاهی جامع از تلاش‌های بازاریابی شما می‌دهد، از جمله اینکه چه چیزی کار می‌کند، چه چیزی می‌تواند بهبود یابد و کجا فرصت‌های جدید وجود دارد.

در اینجا، نگاهی دقیق‌تر به ممیزی‌های بازاریابی، بهترین زمان برای انجام آن و چند روش برتر برای انجام آن خواهیم داشت.

محتوا

حسابرسی بازاریابی چیست؟

عناصر ممیزی بازاریابی چیست؟

چه کسی ممیزی بازاریابی را انجام می دهد؟

چه زمانی باید یک ممیزی بازاریابی انجام دهم؟

نحوه انجام ممیزی بازاریابی

ممیزی بازاریابی بزرگترین نقاط قوت و ضعف استراتژی فعلی شما را مشخص می کند. این نشان می دهد که چه برنامه ها، فرآیندها و اقداماتی در دستیابی به اهداف مؤثرتر هستند. به همان اندازه مهم، با شناسایی فرصت‌ها، شکاف‌ها و زمینه‌های بهبود، پایه‌ای برای تصمیم‌گیری آینده ایجاد می‌کند.

برای به دست آوردن بهترین نتایج، حسابرسی بازاریابی شما باید عینی، سیستماتیک و قابل تکرار باشد:

• هدف، واقعگرایانه برای اطمینان از عدم وجود تعصب
• نظام برای اطمینان از اینکه حسابرسی شما ساختارمند، سازمان یافته و قابل اندازه گیری است
• تکرار شونده بنابراین می توانید مشکلات را در مراحل اولیه شناسایی و برطرف کنید

توجه داشته باشید که ممیزی بازاریابی می تواند تمام یا بخشی از عملیات شما را پوشش دهد – مانند یک کمپین، فرآیند یا تمرکز خاص (مثلاً بازاریابی رسانه های اجتماعی).

عناصر ممیزی بازاریابی

ممیزی بازاریابی جامع ممکن است شامل یک یا چند عنصر زیر باشد:

1. تجزیه و تحلیل SWOT.

تجزیه و تحلیل SWOT نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای بازاریابی شما را مشخص می کند. با استفاده از این چارچوب، می توانید دارایی ها و موانع بازاریابی خود را فهرست کنید.

2. تحلیل رقابتی.

همانطور که از نام آن پیداست، تحلیل رقابتی نقاط قوت و ضعف رقبای شما را بررسی می کند. این یک ذره بین روی محصولات، قیمت ها، استراتژی های بازاریابی، کمپین ها و مخاطبان هدف آنها قرار می دهد.

3. تحقیقات بازار.

حتی اگر فکر می کنید مشتریان خود را از درون می شناسید، تحقیقات بازار می تواند بینش عمیق تری را در مورد نیازها، ترجیحات، انگیزه ها و رفتارهای آنها نشان دهد. همچنین می‌توانید از روندهای نوظهور و فرصت‌های جدید در بازار استفاده کنید و به شما کمک می‌کند از منحنی جلوتر بمانید.

چه کسی ممیزی بازاریابی را انجام می دهد؟

یک شخص ثالث معمولاً ممیزی بازاریابی را انجام می دهد. این به چند دلیل.

اول، حسابرسی شما باید تا حد امکان عینی باشد. همانطور که گفته شد، برون سپاری به شخص ثالث – به جای داخلی – گزینه بهتری است.

همچنین، شرکت های شخص ثالث تجربه بیشتری در انجام ممیزی دارند – و این تجربه واقعاً مهم است. آنها اغلب برای شناسایی بهترین شیوه ها و فرصت های بهبود مجهزتر هستند و ممکن است به ابزارهای تخصصی، فناوری ها و قابلیت های تحقیقاتی دسترسی داشته باشند.

چه زمانی باید یک ممیزی بازاریابی انجام دهم؟

ممیزی بازاریابی باید به طور منظم انجام شود. به هر حال، هرچه زودتر از آنچه که کار می کند سرمایه گذاری کنید (و آنچه را که درست نیست اصلاح کنید)، برنامه بازاریابی شما قوی تر خواهد بود.

البته، فرکانس دقیق به صنعت، اندازه و اهداف سازمان شما بستگی دارد. به طور کلی، حسابرسی به صورت سالانه عمل خوبی است.

سایر عوامل ممکن است نیاز به حسابرسی را تحریک کنند، از جمله:

حال بیایید به مراحل انجام ممیزی بازاریابی و چند روش برتر نگاه کنیم.

1. آنچه را که می خواهید ممیزی کنید انتخاب کنید.

همانطور که قبلاً ذکر شد، ممیزی بازاریابی شما می تواند کل عملیات شما را پوشش دهد یا یک کمپین، فرآیند یا حوزه خاصی مانند رسانه های اجتماعی یا محتوا را هدف قرار دهد. با این حال، اجزای مختلف بازاریابی شما اغلب به هم مرتبط هستند، بنابراین تحلیل “تصویر بزرگ” می تواند مفید باشد.

در نهایت، آنچه برای حسابرسی انتخاب می کنید کاملاً به شما بستگی دارد و به اولویت های بازاریابی شما بستگی دارد.

2. اهداف و مقاصد خود را مشخص کنید.

آیا می خواهید بدانید کدام یک از کمپین های رسانه های اجتماعی شما عملکرد خوبی دارند؟ یا استراتژی محتوای شما چگونه در مقابل رقبای شما قرار می گیرد؟ یا شاید بخواهید برند یا شخصیت مشتری خود را تازه کنید.

با انتخاب هدفی که به عنوان “ستاره قطبی” برای حسابرسی شما عمل می کند، شروع کنید. سپس موضوع خود را به اهداف قابل اندازه گیری تقسیم کنید.

به عنوان مثال، فرض کنید هدف اصلی شما این است که تعیین کنید کدام کانال های رسانه اجتماعی بهترین تعامل را ایجاد می کنند. در این صورت، هدف شما ممکن است این باشد “با حداقل سهمیه 200 دنبال کننده جدید در ماه در TikTok ملاقات کنید.” سپس ممیزی بازاریابی شما این موضوع را مورد آزمایش قرار خواهد داد.

3. اطلاعات درست را جمع آوری کنید.

هنگامی که اهداف کاملاً تعریف شده و قابل اندازه گیری دارید، گام بعدی جمع آوری اطلاعات است. این می تواند از چندین منبع باشد – مانند معیارهای کمپین، ترافیک وب سایت، معیارهای رسانه های اجتماعی و هزینه های بازاریابی.

به عنوان مثال، اگر عملکرد یک کمپین خاص را ردیابی می کنید، کاربران HubSpot می توانند از طریق داشبورد تجزیه و تحلیل بازاریابی به انبوهی از داده های کمپین دسترسی داشته باشند. از اینجا، آنها می توانند بودجه بازاریابی خود را به سمت موفق ترین تلاش های خود هدایت کنند.

منبع تصویر

همچنین می توانید داده ها را از منابع خارجی مانند گزارش های تحقیقات بازار، معیارهای صنعت و تجزیه و تحلیل رقبا جمع آوری کنید، اما مطمئن شوید که داده ها قابل اعتماد و دقیق هستند.

پس از جمع‌آوری داده‌ها، آن‌ها را به‌گونه‌ای سازمان‌دهی کنید که تجزیه و تحلیل و مراجعه به آن‌ها آسان باشد. ممکن است بخواهید نمودارها و نمودارها ایجاد کنید و داده ها را در یک سند واحد ادغام کنید.

4. هر گونه یافته یا بینش را از داده ها استخراج کنید.

نحوه ارزیابی داده های خود به اهداف ممیزی بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر می خواهید استراتژی قیمت گذاری خود را در مقابل رقبای خود ارزیابی کنید، می توانید یک تحلیل رقابتی انجام دهید.

نتایج یا یافته های این مرحله را مستند کنید تا بتوانید در ادامه راه توصیه های موثری ارائه دهید.

5. ارجاع دهید (و پیگیری کنید).

در نهایت، توصیه هایی برای بهبود استراتژی بازاریابی خود ارائه دهید – مانند تنظیم پیام، کانال های بازاریابی یا هزینه ها.

به عنوان مثال، اگر متوجه شدید که استراتژی تبلیغاتی فیس بوک شما به اندازه کافی سرنخ ایجاد نمی کند، توصیه می شود این هزینه را به کانال دیگری هدایت کنید.

پس از انجام این تنظیمات، نتایج را برای تعیین اثربخشی آنها زیر نظر بگیرید. این شامل ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و ایجاد تغییرات در صورت نیاز است.

برگردیم به تو

باز هم، هیچ برنامه بازاریابی کامل نیست. با این حال، با انجام ممیزی بازاریابی، می‌توانید از آنچه کار می‌کند بهره ببرید و آنچه را که مفید نیست حل کنید. نتیجه؟ یک استراتژی بهینه تر که منجر به نتایج می شود.