جوامع آنلاین گروه های اینترنتی هستند که در آن افراد دارای علایق مشترک با یکدیگر تعامل می کنند، بحث می کنند و روابط برقرار می کنند.
طبق گزارش HubSpot’s State of Consumer Trends، 24 درصد از کاربران رسانه های اجتماعی در سه ماه گذشته به طور فعال در یک جامعه آنلاین شرکت کرده اند.
این پست به این موضوع می‌پردازد که چرا مصرف‌کنندگان به جوامع آنلاین می‌پیوندند، مزایایی که از شرکت در آنها به دست می‌آورند، و این برای بازاریابان چه معنایی دارد.
چرا کاربران در جوامع آنلاین شرکت می کنند
گزارش گرایش‌های کاربران وبلاگ HubSpot بیش از 1000 کاربر را مورد بررسی قرار داد و از آنها پرسید که چرا به انجمن‌های آنلاین می‌پیوندند. دلایل اصلی تفریح، به اشتراک گذاشتن علایق یکسان با دیگران و ارتباط ماندن با جوامع آنها بود.
جوامع آنلاین به ویژه برای ژنرال Z که برای اتصال در لحظه ارزش قائل است، تأثیرگذار هستند. در سه ماه گذشته، 22٪ از Gen Zs به یک انجمن آنلاین پیوسته اند، و 36٪ از Gen Zs به طور فعال در یک جامعه آنلاین (بالاتر از هر نسل دیگر) شرکت کرده اند.
کریستینا گارنت، مدیر ارشد بازاریابی، جامعه آفلاین و طرفدار، می‌گوید جذابیت جوامع آنلاین این است که اصطکاک‌هایی را که می‌تواند از جوامع حضوری ایجاد شود را حذف می‌کنند، زیرا مردم در سراسر جهان می‌توانند بدون نیاز به سفر به مکان‌های مختلف با دیگران ارتباط برقرار کنند.
او می گوید که با ظهور گوشی های هوشمند، جوامع آنلاین در حال تبدیل شدن به جوامع “در جیب شما” یا “لپ تاپ خود را روشن کنید” هستند، جایی که تنها چیزی که برای احساس ارتباط با دیگران نیاز دارید اتصال به اینترنت است. دسترسی می تواند به سادگی ضربه زدن بر روی یک برنامه در تلفن یا کلیک بر روی یک وب سایت نشانک شده به جای سفر به جای دیگر باشد، بنابراین جذابیت افزایش می یابد.
گزارش HubSpot همچنین از کاربران در مورد مهم‌ترین مزایایی که از شرکت در انجمن‌های آنلاین به دست می‌آورند سؤال کرد و آنها گفتند که چیزهای جدید، دریافت ایده‌ها و الهام‌های جدید و امکان ملاقات و تعامل با دیگران با علایق مشابه را دارند.
منبع تصویر
گارنت می افزاید: «توانایی برقراری ارتباط بدون مسافرت یا احساس اجبار برای برقراری ارتباط به این معناست که نه تنها مردم در سراسر جهان می توانند با دیگران ارتباط برقرار کنند، بلکه افرادی که درون گراتر هستند می توانند به شیوه ای مشارکت کنند که راحت تر به جای اینکه احساس کنند مجبور به رفتن به آن هستند. رویدادها و صحبت های کوچک را ایجاد کنید تا احساس کنید عضو هستید.
نتیجه گیری برای معامله گران
دو نوع انجمن وجود دارد که کاربران می‌توانند به آن بپیوندند: انجمن‌های ساخته‌شده توسط کاربر، که در آن کاربر جامعه‌ای را پیرامون علاقه‌مندی ایجاد می‌کند یا به آن می‌پیوندد، مانند هیئت مدیره Reddit یا subreddit، یا یک نام تجاری یا انجمن تجاری، مانند یک سرور Discord مارک دار یا گروه فیسبوک
در حالی که کسب‌وکارها فقط می‌توانند یک نوع جامعه داشته باشند، شما می‌توانید از هر دو برای درک علاقه‌مندی‌ها و علاقه‌های مخاطبانتان، صحبت‌های آنها و حتی نحوه صحبت آنها درباره کسب‌وکارتان استفاده کنید.
برای مثال، می‌توانید از گوش دادن اجتماعی استفاده کنید تا ببینید کاربران چگونه درباره محصول جدیدی که منتشر کرده‌اید صحبت می‌کنند، یا می‌توانید از کاربران سؤالی بپرسید و یک نظرسنجی تعاملی در بخش انجمن YouTube ایجاد کنید.
صرف نظر از این، جوامع آنلاین به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند با مشتریان تعامل داشته باشند، مکالمه داشته باشند و روابط جذابی را ایجاد کنند که باعث ایجاد رابطه می‌شود – یک ستون مهم وفاداری مشتری.
