طبق آمار 70% مشتریان سبد خرید خود را رها می کنند و 20% از آنجایی که نوشتن و توضیحات یک محصول سوالات کاربر را حل نمی کند، خرید اشتباهی انجام می دهد. فروشندگان هوشمند این چالش را می شناسند و ایجاد می کنند کمک آنلاین این آمار به حداقل رسیده است. رایشت این یکی از بسترهای گفتگو و پشتیبانی آنلاین سایت است پشتیبانی آنلاین در وردپرس به سایت شما اضافه می کند.
اما سوال خیلی ها این است Raichat چیست؟ و چه گزینه هایی وجود دارد؟ این مشکل باعث شد این مقاله را کاملاً در مورد Raichat بنویسم و از نزدیک به آن نگاه کنم.
Raichat چیست؟
Raichat یک سیستم پشتیبانی سایت آنلاین است که کاربران می توانند با فروشنده یا مدیر سایت در ارتباط باشند. تا کنون از Richet در wordpress، joomla، dropul، prestashop و whmcs و با نصب قابل استفاده است. پلاگین Richet یا قرار دهید کد ویجت Richet در برچسب سر این قالب می تواند پشتیبانی آنلاین سایت شما را فعال کند.
بررسی رایشت
هدف Raichat ایجاد ارتباط با مشتریان از طریق چت آنلاین است که در نهایت به افزایش فروش سایت شما کمک می کند. از آنجایی که Raichat یکی از پیشروها در پشتیبانی آنلاین است و بیش از 40000 رشد کسب و کار به آن اعتماد دارند، یک بررسی می تواند مشتریان و همکاران فعلی و آینده بیشتری را مطلع کند. پس با نهایت احترام برای این رشد کسب و کار خلاق ایرانی به بررسی آن می پردازیم.
– رابط Raichat و تجربه کاربری
در اینجا من تجربه خود را به عنوان یک کاربر به اشتراک می گذارم. ثبت نام Raichat کمی گیج کننده بود زیرا پیامک تأیید به تلفن من ارسال نشد. امیدوارم این اتفاق فقط در روز ثبت نام من بیفتد
دومین چیزی که من را گیج کرد عدم وجود اطلاعات مناسب برای نصب و راه اندازی Raichat بود. در صفحه اول داشبورد راه اندازی پشتیبانی، پیشنهاد آپلود رشته کد برچسب سر اما من یک افزونه قابل دانلود در آن تب ندیدم تا اینکه بعد از چند دقیقه متوجه شدم که آنها پسوند Richet را در تب نصب قرار داده اند. تجربه کاربر استاندارد یا UX هرگز این اجازه را نمی‌دهد.
البته بعد از دانلود و نصب افزونه، این بار بیش از 10 دقیقه تمام قسمت های داشبورد Richet را مرور کردم، اما همچنان قسمت مدیریت پیام های ارسال شده توسط کاربران را پیدا نکردم و بعد از پیام، آنها پاسخ پشتیبانی: در مرورگر خود، به دنبال برنامه تحت وب Richet بگردید! قرار دادن پیوند در صفحه اصلی داشبورد مدیریت پیام شما واقعاً دشوار نیست. با آموزش مناسب و استفاده بهتر، استفاده از Raichat آسان تر می شود.
– ربات تلگرام Raichat خواب است
برای من خیلی جالب بود که سیستم رایچت به این صورت است که اگر آفلاین هستید پیام ها به ربات تلگرام شما ارسال می شود اما ربات تلگرام رایچت کار نمی کند.
اگر ربات Raichat تلگرام تا الان کار می کرد باید بگم که امروز روز بدی برای Raichat بود (اشاره به عدم ارسال اس ام اس تایید) از طرفی باید این امکان وجود داشته باشد که هنوز ربات آنها تمام نشده باشد اما حال سوال این است که چه کسی لینک را ارسال کرده است؟
قیمت ها در Raichat
همیشه قیمت، همراه با کیفیت و خدمات است که تعیین می کند آیا یک محصول یا خدمات سودآور است یا خیر. به همین دلیل مجبور شدم نامه را با تو گفتی و برد پشتیبانی برای مقایسه در نهایت، به این سوال توسط کاربران پرسیده می شود گفتی یا گفتی من هم جواب می دهم.
در Raichat، سیستم پریمیوم به کاربر این امکان را می دهد که تا 14 روز به صورت رایگان از آن استفاده کند. Raichat 3 قیمت طرح ها را از 59 تا 879 ماهی هزار تومان متغیر است. از طرفی به 3 طرح پولی اشاره کرده ایم “49 تا 199” هزار تومان هست. پکیج تجاری گادینو و همین پکیج در رایچت از نظر امکانات فنی و امکانات رفاهی در یک سطح هستند اما از نظر قیمت رایچت قیمت پایین تری دارد.
برای استفاده از هر یک از این طرح ها به طور متوسط در سال 2,300,000 تومان شما باید پرداخت کنید. شاید برخی بگویند این مبلغ چیزی نیست…
اینجاست که داستان جالب می شود. با پرداخت می توانید کمتر از قیمت ماهانه برای هر یک از این طرح ها پشتیبانی آنلاین برای سایت خود (و برای همیشه) تنظیم کنید. داشبورد پشتیبانی افزونه با مقدار 129 هزار تومان در تمامی سایت های وردپرسی قابل نصب است. با انتخاب افزونه پشتیبانی، یک بار پرداخت می کنید و پشتیبانی آنلاین مادام العمر دارید.
حالا بگو چی گفتی یا چی گفتی. یا هیچ کدام!
هک شدن تلخ بود…
در سال 2019، تمام اطلاعات در پایگاه داده به روش تار شدن استخراج و هک شدند. همه چیز عادی بود تا اینکه باب دیاچنکو، محقق امنیتی، برای اولین بار با انتشار توییتی خبر هک اطلاعات بیش از 267 میلیون کاربر را منتشر کرد:
👨💻باب دیاچنکو در این باره گفت:
پیام رسان محبوب تجاری و اجتماعی ایرانی Raichat کل پایگاه داده خود (+267 میلیون حساب با نام، ایمیل، رمز عبور، ابرداده، چت های رمزگذاری شده و غیره) را در معرض دید عموم قرار داد. اکنون پایگاه داده آنها توسط حملات ربات ها از بین رفته است. من هنوز از شرکت (رایخت) چیزی نشنیده ام.
از طرفی طبق بررسی ها و گزارش های انجام شده توسط Hackread اطلاعات زیر از کاربران Raichat به سرقت رفته است:
- نام و نام خانوادگی
- تلفن های تماس
- آدرس ایمیل
- رمزهای عبور رمزگذاری شده (هش سفارشی)
- آدرس های IP
- شناسه پیام رسان های تلگرام و سایر شبکه های مجازی متصل به پنل کاربری
واکنش مدیر عامل رایچت جناب آقای مجتبی محمودزاده تا حدودی نگرانی ها را برطرف کرد. به گفته وی، اطلاعات و داده ها در Raichat به صورت رمزگذاری شده ذخیره می شود و به صورت خام ذخیره نمی شود. اگر هکرها موفق به رمزگشایی الگوریتم هش خود شوند، تمام اطلاعات کاربران به خطر می افتد. این مشکل زمانی حادتر می شود که طبق آمار، 65 درصد از مردم معمولاً از یک رمز عبور برای تمام حساب های کاربری خود استفاده می کنند. امیدواریم رمزگشایی اطلاعات کاربران ایرانی تاکنون انجام نشده و امنیت رایچت ارتقا یافته باشد.
پشتیبان گیری از اطلاعات کاربر!؟
هک Raichat درس های خوبی به کسب و کارهای بزرگ و همچنین همکاران و مشتریان آنها داده است. این اتفاق برای ما روشن کرد که اطلاعات ما همیشه در معرض هک و از دست دادن است، بنابراین بهترین کار این است که یک نسخه پشتیبان از اطلاعات کاربر شامل شماره تماس، ایمیل و پیام های کاربر داشته باشید. شما از اطلاعات کاربران خود نسخه پشتیبان تهیه نمی کنید و نمی توانید.
اما سیستم پشتیبانی که با پشتیبانی از افزونه داشبورد راه اندازی می شوند، این به شما امکان می دهد در هر زمان به اطلاعات خود دسترسی داشته باشید و از آن برای اهداف بازاریابی خود استفاده کنید.
خلاصه و پیشنهاد من
اکانت Freemium Raichat تا 14 روز پس از فعال سازی از سایت شما حذف نمی شود و پس از آن تاریخ بسته رایگان با امکانات محدودتر مانند: محدودیت ماهیانه 100 تماس و مدیریت تنها یک سایت به صورت خودکار فعال می شود. مدت زمان استفاده از این پکیج نامحدود بوده و برای مشاغل جدید و تاسیس بسیار مناسب است اما با پرداخت هزینه بسیار کم و خرید افزونه داشبورد پشتیبانی از امکانات فوق العاده زیر بهره مند خواهید شد:
- رابط کاربری عالی و تجربه کاربری: با رابط کاربری عالی و تجربه کاربری این افزونه به راحتی مکالمات سایت خود را در یک پلتفرم مدیریت کنید.
- زمان صف واقعی: مشتریان را از زمان انتظار در صف آگاه کنید تا مدیریت و نماینده پاسخگوی آنها باشند.
- رتبه نماینده: در پایان هر چت زنده، از کاربر خود بخواهید میزان رضایت خود را از پاسخگویی نماینده ارزیابی کند. با این کار، رتبه بندی نمایندگان خود را بررسی کنید و آنها را برای بهبود پاسخگویی مشتری مدیریت کنید.
- پلت فرم چند زبانه: این افزونه به 41 زبان ترجمه شده است. حتی شما می توانید به آن اضافه کنید.
- بدون نیاز به هزینه سالانه: با یک بار خرید افزونه Support Board می توانید یک عمر از این افزونه استفاده کنید.
- پیام های نامحدود: محدودیتی برای تعداد کاربران و تعداد پیام های ارسالی وجود ندارد.
در پایان نظر خود را در مورد این مقاله بیان کنید. 🙂
