آنچه بازاریابان باید بدانند

رسانه های اجتماعی از زمان مای اسپیس به طور قابل توجهی تغییر کرده اند و بخشی از کار یک بازاریاب همگام شدن با پیشرفت های آن است.

احتمالاً از خود می‌پرسید که آینده اجتماعی رسانه‌های اجتماعی چگونه خواهد بود و بازاریابان چگونه باید با آن سازگار شوند.

برای پاسخ به سوال شما، در اینجا حدس های ما بر اساس تحقیقات، داده ها و پیشرفت فعلی در رسانه های اجتماعی آمده است.

آینده شبکه های اجتماعی چیست؟

به جای موتورها در شبکه های اجتماعی جستجو کنید

اتکای بیشتر به اینفلوئنسرها تا افراد مشهور

با رفتن کاربران به DM برای خدمات مشتری، چت ربات‌های بیشتری وجود دارد

آینده شبکه های اجتماعی چیست؟

از طریق بسیاری از مطالعات، تحقیقات و داده های اضافی، در اینجا چیزی است که ما برای آینده رسانه های اجتماعی پیش بینی می کنیم:

• مصرف کنندگان به جای موتورهای جستجوی سنتی، اطلاعات را در رسانه های اجتماعی یا از طریق هوش مصنوعی جستجو می کنند.
• برندها به جای افراد مشهور به اینفلوئنسرها، به خصوص میکرو اینفلوئنسرها، متکی خواهند بود
• کاربران از خریدی بدون دردسر در شبکه های اجتماعی لذت خواهند برد
• هنگامی که مصرف کنندگان برای خدمات به مشتریان وارد DM ها می شوند، برندها از چت بات ها سود خواهند برد

حال، بیایید عمیق‌تر به هر یک از این روندها بپردازیم.

به جای موتورها در شبکه های اجتماعی جستجو کنید

به طور فزاینده ای رایج است که مصرف کنندگان به جای موتورهای جستجو به دنبال محصولات، توصیه ها یا نظرات در رسانه های اجتماعی باشند.

طبق گزارش ما در سال 2023، 24 درصد از مصرف کنندگان بین 18 تا 54 سال به جای موتور جستجو، برندها را با استفاده از رسانه های اجتماعی جستجو می کنند. این عدد در میان مصرف کنندگان Gen Z به 36 درصد می رسد.

که در مقاله TechCrunchیکی از مدیران گوگل پیشنهاد کرد که برنامه هایی مانند TikTok و Instagram دو برنامه اصلی کشف گوگل را تهدید کنند: Google Maps و Google Search.

Prabhakar Raghavan، معاون ارشد رئیس بخش دانش و اطلاعات گوگل، گفت: “در تحقیقات ما، حدود 40 درصد از جوانان وقتی به دنبال مکانی برای صرف ناهار هستند، به Google Maps یا جستجو نمی روند.” “آنها به تیک تاک یا اینستاگرام می روند.”

چرا این اتفاق می افتد؟ راغوان معتقد است که این به این دلیل است که بزرگسالان جوان محتوای بصری را هنگام کشف ترجیح می دهند.

با توجه به اینکه افراد بیشتری از TikTok به عنوان موتور جستجو استفاده می کنند، برنامه اضافه شده منطقی است ویژگی های جستجوی بیشتر برای درگیر نگه داشتن کاربران

در آگوست 2022، TikTok قابلیتی را آزمایش کرد که در آن کلمات کلیدی از نظرات ویدیویی برجسته شده و به نتایج جستجو پیوند داده می‌شوند. این به عنوان یک راه اضافی برای کاربران برای کشف محتوای جدید در هنگام حرکت در پلت فرم عمل می کند.

اکنون وقتی ویدیویی را در TikTok تماشا می‌کنید، متوجه نوار جستجوی کوچکی در پایین صفحه می‌شوید که کلمه کلیدی یا موضوعی مرتبط با آن دارد. وقتی روی این نوار جستجو کلیک می کنید، برنامه شما را به ویدیوهای بیشتری مرتبط با کلمه کلیدی می برد.

اگر موتورهای جستجوی سنتی نتوانند با نیازهای کاربران هماهنگی کنند، TikTok و سایر پلتفرم‌های اجتماعی ممکن است در کشف محصول و محتوا پیشرو باشند زیرا محتوای بصری را در اولویت قرار می‌دهند.

یکی دیگر از رقبای موتورهای جستجو، چت ربات های هوش مصنوعی مانند ChatGPT هستند. کاربران می توانند سؤالات ChatGPT را در قالب درخواست بپرسند و ربات پاسخ سؤالات آنها را ایجاد می کند.

اگرچه داده ها در مورد تعداد دفعات استفاده افراد از ChatGPT به جای موتورهای جستجو محدود است، ChatGPT در حال حاضر تقریباً دریافت می کند. 1 میلیارد بازدید کننده ماهانه وب سایت و حدود 100 میلیون کاربر فعال دارد.

اتکای بیشتر به اینفلوئنسرها تا افراد مشهور

80 درصد اینفلوئنسرها طبق گزارش بازاریابی رسانه های اجتماعی ما در سال 2023، با سازندگان/اینفلوئنسرهایی با کمتر از 100000 دنبال کننده کار کنید، در حالی که تنها 16٪ با افراد مشهوری که بیش از یک میلیون دنبال کننده دارند کار می کنند.

کار با اینفلوئنسرهای کوچکتر برای برندها مقرون به صرفه تر از کار با افراد مشهور است. مهمتر از آن، کاربران به اینفلوئنسرها و سازندگان اعتماد دارند.

در آخرین گزارش روند مصرف کنندگان، بیش از 600 مصرف کننده را مورد بررسی قرار دادیم. ما دریافتیم که 31٪ از کاربران رسانه های اجتماعی ترجیح می دهند محصولات جدید را در رسانه های اجتماعی از طریق یک تأثیرگذار که در هر قالب یا کانال اجتماعی دیگری دنبال می کنند کشف کنند.

این تعداد برای کاربران شبکه های اجتماعی Gen Z به 43 درصد می رسد. علاوه بر این، 21 درصد از کاربران رسانه های اجتماعی 18 تا 54 ساله در 3 ماه گذشته بر اساس توصیه یک تأثیرگذار خرید کرده اند. این عدد در میان ژنرال Z به 32 درصد می رسد.

این به احتمال زیاد به این دلیل است که با اینفلوئنسرها کسانی که در یک زمینه خاص تخصص دارند، نظر آنها از نظر یکی از اعضای خانواده ارزشمندتر است.

بگو من دنبال وسایل پیاده روی می گردم. اینفلوئنسر پیاده‌روی که در تمام طول سال پیاده‌روی می‌کند و سابقه بررسی محصولات کوهنوردی را دارد، احتمالاً نسبت به دوستی که یک بار کوهنوردی کرده است، بینش بیشتری ارائه می‌دهد.

در نتیجه، اینفلوئنسرها – حتی اگر غریبه باشند – می توانند ارزشمندتر از خویشاوندان در نظر گرفته شوند. در آینده، این روند احتمالاً با ظهور تولیدکنندگان محتوا هر روز ادامه خواهد یافت.

تحقیقات ما نشان داد که 30 درصد از جوانان 18-24 ساله و 40 درصد از افراد 25-34 ساله خود را خالق محتوا می نامند. در حالی که هر خلاقی یک تأثیرگذار نیست، این نقش ها اغلب با هم تلاقی می کنند.

خرید بدون دردسر در اکثر شبکه های اجتماعی

اینستاگرام یکی از اولین پلتفرم های اجتماعی بود که خرید و ادغام یکپارچه را ارائه کرد. با این حال، آنها احتمالا آخرین نخواهند بود.

بیایید صحنه را تنظیم کنیم: در چند سال آینده، نسل Z به طور کامل به طبقه کارگر خواهد پیوست و قدرت خرید زیادی خواهد داشت.

مال ما گزارش روند مصرف کننده دریافتند که اکثر Gen-Z ها ترجیح می دهند محصولات جدید را در رسانه های اجتماعی کشف کنند – به ویژه، ویدیوهای کوتاه.

این بدان معناست که برای حفظ رقابت، پلتفرم‌های اجتماعی نیاز به ارائه خرید یکپارچه برای حفظ کاربران در پلتفرم دارند.

اینستاگرام در حال حاضر موفقیت بزرگی در این عرصه داشته است، فقط زمان زیادی است که سایر پلتفرم ها از این روند پیروی کنند.

با رفتن کاربران به DM برای خدمات مشتری، چت ربات‌های بیشتری وجود دارد

گزارش گرایش‌های رسانه‌های اجتماعی ما در سال 2023 نشان می‌دهد که از هر 5 کاربر شبکه‌های اجتماعی نسل Z، Millennials و Gen X، 1 نفر در سه ماه گذشته از طریق DM خدمات مشتری با یک برند تماس گرفته‌اند.

فراتر از این، 76 درصد از بازاریابان رسانه های اجتماعی می گویند که شرکت آنها در حال حاضر خدمات مشتری را در رسانه های اجتماعی ارائه می دهد.

در عین حال، استفاده از چت ربات های هوش مصنوعی در خدمات مشتریان در حال افزایش است. انتظار می رود تا سال 2027 چت بات ها تبدیل شوند کانال خدمات مشتری اولیه برای یک چهارم شرکت ها

یک مطالعه اخیر نیز این موضوع را نشان داد 62 درصد از پاسخ دهندگان ترجیح می دهید با یک چت بات خدمات مشتری تعامل داشته باشید تا اینکه منتظر پاسخ یک نماینده باشید. چ

بنابراین تعجب نخواهیم کرد اگر برندهای بیشتری در آینده از چت بات ها در تاکتیک های خدمات مشتری خود استفاده کنند، از جمله استفاده از ربات های چت برای پاسخ به DM های مصرف کننده.

رسانه‌های اجتماعی به‌طور باورنکردنی سریع در حال تکامل هستند، بنابراین نمی‌توانیم با اطمینان بگوییم که آینده چگونه خواهد بود. اما با توجه به آخرین داده‌ها، می‌توان گفت که احتمالاً در این مسیر است.