در دنیای تجارت، اشکال زیادی از بازاریابی وجود دارد که شرکت ها می توانند برای تشویق مشتریان به خرید پیاده سازی کنند. بازاریابی رفتاری روشی قوی برای جمع آوری داده های بخش بندی و مخاطبان هدف است.
بازاریابی رفتاری همچنین می تواند به جلوگیری از بمباران کاربران با تبلیغات ناخواسته یا نامرتبط کمک کند. با این نوع بازاریابی، کسب و کارها بر روی الگوهای تعامل فردی تمرکز می کنند تا نیازهای خاص مشتریان خود را شناسایی کنند.
در این پست، بازاریابی رفتاری چیست، مزایای آن و نمونه هایی از نحوه استفاده کسب و کارهای امروزی از استراتژی امروزی را خواهید آموخت.
محتوا
بازاریابی رفتاری چیست؟
بازاریابی رفتاری روشی است که توسط آن شرکت ها بر اساس رفتار، علایق، قصد، موقعیت جغرافیایی و سایر معیارها، مخاطبان را هدف قرار می دهند.
این داده ها از طریق تجزیه و تحلیل وب، کوکی ها، تاریخچه جستجو و سایر بینش ها جمع آوری می شود.
با تقسیم دقیق مخاطبان بر اساس رفتارهای خاص یا نمایه های کاربر، سازمان ها می توانند به جای ارسال پیام های عمومی، محتوا و پیشنهادات مرتبط را ارائه دهند.
انواع بازاریابی رفتاری
وقتی صحبت از بازاریابی رفتاری می شود، استراتژی های زیادی وجود دارد که یک شرکت می تواند اجرا کند.
در حالی که برخی از تاکتیک ها موثر هستند، بسیاری از آنها را می توان برای ایجاد یک برنامه بازاریابی رفتاری مستحکم ترکیب کرد. بیایید به چند مورد از محبوب ترین انواع تاکتیک ها نگاه کنیم.
پیشنهادات محصول
منبع تصویر
همه این اتفاق را هنگام خرید آنلاین دیده‌اند: به صندوق پرداخت می‌روید و پنجره‌ای ظاهر می‌شود که اقلامی را نشان می‌دهد که معمولاً با آنچه در سبد خرید شما وجود دارد خریداری می‌شوند. این تکنیک فروش پیشنهادی یک راه عالی برای مشارکت بالقوه در فرصت‌های فروش متقابل یا قیمت‌های بالاتر است.
و این تاکتیک فوق العاده موثر است. به گفته McKinsey & Company، تکنیک‌های فروش متقابل و نفوذ در دسته‌ها، مانند ارائه محصول، می‌توانند فروش را تا 20 درصد و سود را تا 30 درصد افزایش دهند.
پیشنهادات محصول در حوزه بازاریابی رفتاری قرار می گیرد زیرا یک اقدام (قرار دادن چیزی در سبد خرید) منجر به پیشنهادات فروش هدفمند می شود.
بازاریابی مجدد
منبع تصویر
برای شرکت‌هایی که از گوگل و فیسبوک برای تلاش‌های بازاریابی خود استفاده می‌کنند، بازاریابی مجدد و استراتژی‌های هدف‌گیری مجدد می‌تواند یک رویکرد منحصر به فرد برای افزایش فروش باشد.
استراتژی های بازاریابی مجدد بر روی گرفتن صفحات یا محصولاتی که مشتری مشاهده کرده است و پس از خروج خریدار بالقوه از وب سایت، دوباره نمایش داده می شود. این فرصت اضافی برای کاربران برای دیدن دوباره محصولات شما می تواند به افزایش ترافیک به وب سایت شما یا تبدیل فروش محصول کمک کند.
فرض کنید برای برنامه ریزی سفر بعدی خود به سانفرانسیسکو از وب سایت موزه هنر آسیا بازدید می کنید.
چند دقیقه بعد، در حالی که در فیس بوک پیمایش می کنید، تبلیغی برای موزه می بینید. تبلیغاتی که در فیس بوک دریافت می کنید بر اساس رفتار گذشته (بازدید از یک وب سایت) است. این بازاریابی مجدد در عمل است.
بازاریابی ایمیلی
منبع تصویر
بسیاری از سازمان ها در حال حاضر از بازاریابی ایمیلی به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود استفاده می کنند، اما تعداد کمی از آنها از قدرت تقسیم بندی رفتاری استفاده می کنند. یک مثال عالی از استراتژی بازاریابی ایمیلی تقسیم‌بندی رفتاری، ایمیل‌های سبد خرید رها شده است.
با هدف قرار دادن مشتریانی که اقلام آنها در حال حاضر برای مدت طولانی در سبد خرید آنها قرار دارد، تیم شما می تواند محتوا و ایمیل های مخصوص به آن محصولات یا دسته ها را ارسال کند.
در نهایت، این یک تجربه شخصی تر برای کاربر ایجاد می کند.
هدف گیری جمعیتی
از بین تمامی تاکتیک های بازاریابی رفتاری، هدف گذاری جمعیتی یکی از پرکاربردترین تاکتیک ها در دنیای تجارت است. در نهایت، سازمان ها از معیارهایی مانند سن، موقعیت جغرافیایی، سطح تحصیلات و حتی جنسیت برای ایجاد تصویری از کاربر استفاده می کنند.
شرکت‌ها حتی شروع به بررسی معیارهای دیگر، مانند وب‌سایتی که بازدید می‌کنید، کرده‌اند تا به ایجاد دید بهتری از نوع محصولاتی که ممکن است به آنها علاقه داشته باشید کمک کنند.
اتوماسیون بازاریابی
داده‌ها برای بازاریاب‌ها ارزشمند هستند و با ایجاد حافظه پنهان داده‌های عظیم، شرکت‌ها می‌توانند در تولید و ارائه محتوای مرتبط به مصرف‌کنندگان بهتر شوند.
با اتوماسیون بازاریابی و فناوری یادگیری ماشینی، کسب و کارها می توانند از پایگاه داده های خود برای پیش بینی رفتار مصرف کننده حتی از ماه ها قبل استفاده کنند.
با این حال، جمع‌آوری داده‌ها موضوعی پیچیده و ظریف است و حریم خصوصی آنلاین با پیشرفته‌تر شدن ابزارهای گوش دادن به مخاطبان اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند.
تقسیم بندی بازاریابی رفتاری
یکی از جنبه های مهم روش بازاریابی رفتاری، تقسیم بندی دقیق مخاطبان است. بسته به اهداف بازاریابی سازمان شما و بازار ایده آل، تقسیم بندی رفتاری را می توان متفاوت تعریف کرد.
با این حال، چندین روش متداول وجود دارد که شرکت ها بازارها را تقسیم می کنند، از جمله:
- رفتار خرید
- وفاداری مشتری
- منافع مورد نظر
- مرحله سفر مشتری
- سطح درگیری
- مناسبت
- استفاده
نمونه هایی از بازاریابی رفتاری
- غنیمت ویسکی
- دایسون
- نایک
- تریواگو
- آمازون
1. غنیمت از الکل
بازاریابی ایمیلی تقسیم‌بندی شده مؤثر همیشه جدی نیست. فقط به این ایمیل سبد خرید رها شده از Liquor Loot نگاه کنید. این ایمیل دارای لحن شوخی است زیرا مزایای خرید یک بطری ویسکی را فهرست می کند.
در واقع، با ارائه دلایل سرگرم‌کننده و سرگرم‌کننده که چرا یک مشتری بالقوه باید ثبت‌نام در Whiskey Loot Box را در نظر بگیرد، احتمالاً با کسانی که در وب‌سایت بوده‌اند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند، درگیر می‌شوند.
2. دایسون
Dyson که به خاطر طیف باورنکردنی جاروبرقی و ماشین‌های تمیزکننده‌اش معروف است، با استفاده از بازاریابی رفتاری کار بزرگی انجام داده است. در تصویر بالا نمونه ای از ایمیل های سبد خرید رها شده آنها را مشاهده می کنید.
با ارائه خلاصه ای از اقلامی که خریدار قصد خرید آنها را داشت و بازگرداندن آنها به صفحه خرید آسان است، Dyson می تواند فروش از دست رفته را قبل از اینکه برای همیشه از بین برود، بازیابی کند.
3. نایک
نایک مدت‌ها پیش به‌عنوان یک رهبر در فضای بازاریابی شناخته می‌شود. اکثر مردم در مورد استفاده خلاقانه شرکت از کمپین های تبلیغاتی با حضور ورزشکاران برای الهام بخشیدن به میلیون ها کودک و بزرگسال برای بلند شدن و فعال شدن می دانند.
با این حال، نایک یک استراتژی بازاریابی دیجیتال شگفت انگیز نیز ایجاد کرده است.
تبلیغ بازاریابی مجدد در بالا ساده به نظر می رسد، اما می تواند ابزار قدرتمندی برای بازگرداندن خریداران بالقوه کفش به وب سایت نایک باشد.
4. تریواگو
امروزه معمولا مصرف کنندگان قبل از تصمیم به خرید چندین بار از وب سایت شرکت بازدید می کنند. این روند به ویژه برای مشاغلی که بر سفر و حمل و نقل تمرکز دارند صادق است – به همین دلیل بازاریابی مجدد تبلیغات ضروری است.
بسیاری از مردم برای جستجوی مقاصد تعطیلات از وب سایت تریواگو بازدید می کنند، اما اغلب مردم اولین باری که به یک مکان نگاه می کنند، خرید نمی کنند.
تریواگو برای اطمینان از اینکه این شرکت در ذهن خود باقی می ماند، از تبلیغات بازاریابی مجدد در فیس بوک و گوگل برای نشان دادن معاملات جدید و به روز شده هتل در مکان هایی که مشتری قبلاً جستجو کرده است، استفاده می کند.
5. آمازون
منبع تصویر
آمازون با تبلیغات پیشنهادی موثر بازار را تسخیر کرده است. در سرتاسر وب‌سایت، آگهی‌ها و بخش‌هایی را می‌بینید که محصولات را بر اساس مواردی که در گذشته خریداری کرده‌اید، مشاهده کرده‌اید یا در سبد خرید خود دارید، توصیه می‌کنند.
همچنین می توانید ببینید که خریداران قبلی علاوه بر کالای موجود در سبد خرید شما چه چیزهایی خریداری کرده اند.
آمازون با ایجاد این سطح از شخصی‌سازی، مردم را از خرید یک کالا به انجام اکثر خرید خود از طریق خرده‌فروشی آنلاین تبدیل کرده است.
آمارهای بازاریابی رفتاری
به دنبال اثبات بیشتری برای قدرت بازاریابی رفتاری هستید؟ این آمار نشان دهنده محبوبیت روزافزون و مزایای بازاریابی رفتاری است.
- به گفته مایکروسافت، سازمان‌هایی که از داده‌های رفتار مصرف‌کننده برای ایجاد بینش استفاده می‌کنند، ۸۵ درصد در رشد فروش از رقبای خود بهتر عمل می‌کنند.
- 92 درصد از مصرف‌کنندگان موافق هستند که مهم است هر تعاملی که با یک برند دارند، در هر زمان و مکانی که تصمیم به خرید از یک برند یا خرده‌فروش اتفاق می‌افتد، عالی باشد.
- بر اساس گزارش شخصی سازی 2022 Segment، 49٪ از مشتریان می گویند که احتمالاً پس از یک تجربه خرید شخصی با یک برند خرده فروشی، به خریداران مکرر تبدیل می شوند.
- بخش نیز به حساب می آید 47 درصد از شرکت ها ارتباطات را بر اساس رفتار زمان واقعی شخصی می کنند.
منبع تصویر
- طبق یک مطالعه در سال 2021 توسط McKinsey & Company، شرکت هایی که سریعتر رشد می کنند، 40٪ بیشتر از همتایان خود درآمد خود را از شخصی سازی تولید می کنند.
بکارگیری بازاریابی رفتاری
مشتریان شما انتظار یک تجربه شخصی را دارند. بازاریابی رفتاری یکی از راه های رسیدن به این هدف است. همانطور که سفر خود را آغاز می کنید، اهمیت شفافیت را به خاطر بسپارید.
مشتریان باید بدانند چه داده‌هایی جمع‌آوری می‌شوند و برند شما از آن برای چه منظوری استفاده می‌کند. با در نظر گرفتن این ملاحظات، شما به خوبی در راه ایجاد یک استراتژی بازاریابی رفتاری موثر خواهید بود.
یادداشت سردبیر: این پست در اصل در آگوست 2019 منتشر شده است و برای کامل شدن به روز شده است.
