چرا مصرف کنندگان هنوز برای خرید از پلتفرم های رسانه های اجتماعی مردد هستند [New Data]

اگر اخیراً در رسانه‌های اجتماعی بوده‌اید، می‌دانید که خرید در اکثر پلتفرم‌ها مرکز توجه است.

اما تجارت اجتماعی یک موضوع بحث برانگیز است – برخی از مردم آن را دوست دارند، برخی دیگر از قرار دادن محصول در همه جا خسته شده اند. و در آخرین تحقیقات خود متوجه شدیم که مردم به برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی که هر روز برای مدیریت خرید خود استفاده می‌کنند اعتماد ندارند.

احساس مصرف کنندگان در مورد خرید در رسانه های اجتماعی

برای شروع، تنها 41 درصد از کاربران رسانه های اجتماعی با خرید مستقیم محصولات از برنامه های اجتماعی احساس راحتی می کنند و تنها 37 درصد به پلتفرم ها به اطلاعات کارت خود اعتماد دارند.

و وقتی صحبت از محصولاتی می شود که مستقیماً در پلتفرم های اجتماعی فروخته می شوند، تنها 21٪ از کاربران رسانه های اجتماعی آنها را با کیفیت بالا می دانند.

با این حال، از هر پنج کاربر شبکه های اجتماعی یک نفر به طور منظم از شبکه های اجتماعی خرید می کند و 75 درصد از این خریداران می گویند که از آخرین خرید خود راضی بوده اند.

پس چرا مردم اینقدر به خرید اجتماعی مشکوک هستند؟ بیایید نگاهی بیندازیم به بزرگ‌ترین نگرانی‌هایی که کاربران هنگام خرید در رسانه‌های اجتماعی دارند، چگونه می‌توانید به آنها رسیدگی کنید و کدام پلتفرم‌ها برای خرید بیشتر مورد اعتماد هستند.

بزرگترین نگرانی در مورد خرید اجتماعی

تا کنون، بزرگترین نگرانی مصرف کنندگان این است که شرکت هایی که محصولات را مستقیماً در رسانه های اجتماعی می فروشند، قانونی نیستند یا ممکن است مشتریان را کلاهبرداری کنند.

همانطور که در بالا ذکر شد، سوء ظن در مورد کیفیت محصول و به اشتراک گذاری اطلاعات کارت با پلتفرم های اجتماعی نیز نقش بسیار زیادی دارد.

علاوه بر این، یک سوم کاربران شبکه‌های اجتماعی نگران این هستند که خریدشان هرگز تحویل داده نشود، و همین مقدار نیز نگران این هستند که کالا در زمان و در صورت دریافت آن‌طور که توضیح داده نشده است.

فروشندگان اجتماعی برای ایجاد اعتماد چه کاری می توانند انجام دهند؟

1. به مشتریان قول بدهید و به آنها عمل کنید

ابتدا، به طور مستقیم به اعتراضات یا نگرانی های رایج مصرف کننده با قول دادن و پیگیری ضمانت هایی مانند:

• نرخ تحویل مجموعه، شفاف و قابل توضیح
• بازپرداخت و/یا ضمانت تعویض
• در دسترس بودن خدمات مشتری (به طور ایده آل در چندین کانال)

در حالی که این مرحله یک استاندارد اساسی است که اکثر کسب و کارها باید از آن پیروی کنند، وعده های بالا برای جلب اعتماد کامل کافی نیستند، به خصوص اگر شما برندی هستید که به طور انحصاری در رسانه های اجتماعی می فروشید.

2. یک جامعه بسازید

گام بعدی ایجاد یک جامعه قابل اعتماد با مخاطبان است.

شما می توانید این کار را با پاسخ به نظرات یا سوالات آنها، رسیدگی به نگرانی ها در پاسخ های بررسی و درخواست بازخورد از جامعه خود انجام دهید. همچنین باید هدفتان ایجاد استراتژی‌های محتوایی باشد که از پست‌های سرگرم‌کننده، قابل ربط و با ارزشی که به مشتریان بالقوه شما مرتبط است و انسانیت پشت برند شما را نشان می‌دهد، بدون ایجاد احساس در محتوا مانند یک تبلیغ، هدف داشته باشید.

به عنوان مثال، اگر کره بادام زمینی می فروشید، در یک نظرسنجی در مورد داستان ترد و روان خود شرکت کنید تا یک بار برای همیشه به بحث پایان دهید. یا یک ویدیوی کوتاه پر از حقایق جالب درباره بادام زمینی بسازید: (آیا می دانستید که آلن شپرد فضانورد زمانی یک بادام زمینی را به ماه آورد و برگشت؟).

مشارکت مشتری و UGC را تشویق کنید

بارها و بارها، تحقیقات نشان می دهد که تبلیغات شفاهی، توصیه های عزیزان و بررسی محصول از منابع معتبر یا نزدیک می توانند مصرف کنندگان را در سفر خریدار هدایت کنند. و این منطقی است: آیا به یک وب سایت تصادفی که محصول شما را می فروشد یا دوستی که قبلاً از همان کالا استفاده کرده است، بیشتر اعتماد می کنید؟

با در نظر گرفتن این موضوع، مشتریان راضی را تشویق کنید تا نظرات مثبت یا محتوای تولید شده توسط کاربر را ارائه دهند تا اثبات اجتماعی مبنی بر قانونی بودن محصول شما و رضایت مشتریان از آن ایجاد کنید.

به طور مشابه، سعی کنید با اینفلوئنسرهای کوچک با جوامع خاص و فشرده مرتبط با محصول خود کار کنید – مهر تایید آنها می تواند به پر کردن شکاف اعتماد کمک کند.

منطقه در کانال های مناسب

وقتی صحبت از فروش اجتماعی می‌شود، باید پلتفرمی را که استفاده می‌کنید نیز در نظر بگیرید، زیرا هنوز به یک اندازه برای تجارت اجتماعی مجهز نیستند و مخاطبان مختلف به دنبال چیزهای مختلف هستند.

به عنوان مثال، محصولاتی که فروش آنها را در فیس‌بوک در اولویت قرار می‌دهید، جایی که جمعیت‌شناختی قدیمی‌تر است، ممکن است با محصولاتی که در پلتفرم سنگین Gen-Z مانند TikTok می‌فروشید متفاوت باشد. مشابه ترجیحات محتوا، کاربران همچنین به پلتفرم‌های خاصی به درجات مختلف اعتماد دارند – به‌ویژه هنگام ارائه اطلاعات شخصی یا کارت اعتباری.

در مرحله بعد، بیایید نگاهی به پلتفرمی بیندازیم که مصرف کنندگان برای خرید بیشتر به آن اعتماد دارند.

قابل اعتمادترین پلتفرم های خرید اجتماعی

فیسبوک با توجه به 38 درصد از کاربران اجتماعی، قابل اعتمادترین پلتفرم اجتماعی برای خرید را دارد. یوتیوب با 17 درصد در رتبه دوم و پس از آن اینستاگرام با 14 درصد قرار دارد.

در حالی که دقیقاً مشابه خرید اجتماعی نیست (جایی که مستقیماً در برنامه خرید می‌کنید)، مهم است که به خاطر داشته باشید که مردم برای مدتی از طریق Facebook Marketplace خرید می‌کنند، در حالی که خرید در سایر پلت‌فرم‌ها بسیار جدیدتر و جذاب‌تر است. بنابراین اکنون، با فروشگاه‌های فیس‌بوک، شروع به استفاده از کارت اعتباری خود برای خرید اقلام در پلتفرمی که قبلاً یک تجربه خرید قوی با Marketplace ایجاد کرده است، بسیار طبیعی‌تر به نظر می‌رسد.

نکته جالب توجه این است که فیس‌بوک و اینستاگرام (که هر دو متعلق به متا هستند) فناوری و پلتفرم خرید درون‌برنامه‌ای یکسانی دارند، در حالی که یکی برای فیس‌بوک و اینستاگرام برای ویژگی‌های اینستاگرام، صفحات تجاری اینستاگرام و UX تطبیق داده شده است. با این حال، اینستاگرام نسبت به فیس بوک اعتماد بسیار کمتری دارد.

چرا ممکن است؟ ما مطمئن نیستیم، اما یک حدس ممکن است سن، اعتماد و اندازه بزرگ فیس بوک باشد – که اینستاگرام احتمالاً می تواند به آن برسد. جالب است که ببینیم آیا اینستاگرام به دلیل افزایش سن، قابلیت اطمینان و ویژگی‌های خرید محصول در سال‌های آینده، اعتماد خرید بیشتری را به خود جلب می‌کند یا خیر. بنابراین

کانال هایی با بهترین تجربه خرید اجتماعی

همچنین از کاربران شبکه‌های اجتماعی پرسیدیم که کدام پلتفرم بهترین تجربه خرید درون برنامه‌ای را دارد و اینستاگرام (با وجود عدم اعتماد کاربران) با 30 درصد آرا در صدر قرار گرفت و پس از آن فیس‌بوک (29 درصد) و TikTok (15 درصد) قرار گرفتند. ).

این منطقی است زیرا اینستاگرام پیشرو در فضای خرید اجتماعی است، اگرچه به نظر می رسد کاربران تا حدودی نسبت به کیفیت محصولات فروخته شده در این برنامه شک دارند. در حالی که ویژگی‌های خرید و قرار دادن محصول بخش مهمی از تکامل فرهنگی و UX اینستاگرام بود، پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک و یوتیوب با تمرکز بر محتوا و تجربه کاربر شروع به کار کردند – و در نهایت شروع به خرید کردند.

آینده خرید اجتماعی چیست؟

خبر خوب این است که خرید اجتماعی هنوز در حال پیشرفت است، بنابراین زمان زیادی برای ایجاد اعتماد در میان کاربران رسانه های اجتماعی وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر، گزارش گرایش‌های رسانه‌های اجتماعی یا گزارش کامل روندهای مصرف‌کننده را ببینید.

و اگر در حال ساخت یک فروشگاه اینستاگرام هستید، برای بررسی عمیق‌تر فروش درون برنامه‌ای و اینکه کدام ابزار بهترین ROI را ارائه می‌دهند، به گزارش خرید اینستاگرام مراجعه کنید.

در نهایت، برای پوشش جامع آخرین روند رسانه های اجتماعی و مشاوره از کارشناسان صنعت بازاریابی اجتماعی، گزارش کامل رسانه های اجتماعی ما را در زیر دانلود کنید.