وقتی صحبت از بازاریابی می شود، تقریباً هیچ چیز مهمتر از شناخت مخاطبان هدف شما نیست.

اما اگر به شما بگویم که بیش از نیمی از بازاریابان اطلاعات حیاتی در مورد کاربران خود را از دست می دهند، چه؟

در نظرسنجی سالانه ما از بیش از 1200 بازاریاب، متوجه شدیم که تنها 42٪ اطلاعات جمعیت شناختی اولیه در مورد مخاطبان هدف خود، مانند نام، جنسیت و مکان را می دانند.

و نقض داده در اینجا متوقف نمی شود:

• کمتر از نیمی از بازاریابان از علایق و سرگرمی های مخاطبان خود، عادات خرید، محصولاتی که می خواهند بخرند، تاریخچه خرید و محل مصرف محتوا را می دانند.

• تنها 31 درصد از جوامع آنلاین می دانند که مخاطبان هدف آنها بخشی از آنهاست و حتی کمتر از آنها از چالش هایی که با آن روبرو هستند می دانند.
• تنها یک چهارم از بازاریابان می‌دانند که علل اجتماعی مورد توجه مخاطبان هدف قرار می‌گیرد – یک فرصت بزرگ از دست رفته برای بیان ارزش‌های برند شما، به‌ویژه زمانی که برای Gen Z و Millennials بازاریابی می‌کنید.

پس چرا بدست آوردن این نقاط داده برای بازاریابان اینقدر سخت است؟

بیایید به بزرگ‌ترین چالش‌هایی که بازاریابان در به دست آوردن داده‌های مورد نیاز با آن مواجه هستند نگاهی بیندازیم و درباره راه‌حل‌هایی که بازاریابان قطع ارتباط می‌بینند با مخاطبان خود بحث کنیم.

بزرگترین چالش هایی که بازاریابان در درک مخاطبان هدف خود با آن روبرو هستند

82 درصد از بازاریابان می‌گویند که داشتن داده‌های باکیفیت درباره مخاطبان هدفشان برای موفقیت در نقششان مهم است – اما بیش از نیمی از آنها می‌گویند اطلاعات کلیدی را از دست داده‌اند.

پس چرا دستیابی به داده های مورد نیاز برای بازاریابان چنین چالشی است؟

بزرگ‌ترین چالش‌هایی که بازاریابان در درک هدف خود با آن مواجه هستند به دو موضوع اصلی خلاصه می‌شود:

1. اقدامات جدید حفظ حریم خصوصی داده ها

مقررات حفظ حریم خصوصی داده ها دسترسی بازاریابان به داده های مصرف کننده مورد نیاز آنها را کاهش می دهد. در عین حال، کاربران کمتر به اشتراک گذاری داده های شخصی خود اعتماد دارند.

این باعث می‌شود بازاریابان اطلاعات مهمی را درباره مخاطبان هدف خود، از عادات خرید و مصرف رسانه‌ها گرفته تا جمعیت‌شناسی کلیدی‌شان، از دست بدهند.

2. مخاطبان هدف در حال تکامل

زندگی مصرف کنندگان در چند سال گذشته به طرز چشمگیری تغییر کرده است و با نزدیک شدن به رکود، عادات، نگرش ها و ترجیحات آنها احتمالاً به سرعت تغییر خواهد کرد.

غلبه بر دو چالش فوق دشوار است زیرا با تشدید مقررات حفظ حریم خصوصی داده ها و ادامه رویدادهای بی سابقه ای که رفتار مصرف کننده را تغییر می دهد، به طور فعال در حال تکامل هستند.

بنابراین بازاریابان اکنون چه کاری می توانند انجام دهند؟

چگونه بازاریابان می توانند استراتژی های داده خود را بهبود بخشند؟

1. داده های شخص اول را جمع آوری کنید

یک راه حل عالی برای افزایش مقررات حفظ حریم خصوصی داده ها، مانند برنامه ریزی شده گوگل برای حذف کوکی های شخص ثالث، جمع آوری داده های خود از طرف اول است.

داده های شخص اول را می توان از منابع بسیاری جمع آوری کرد – وب سایت، نظرسنجی ها، ایمیل، پیامک، CRM شما و موارد دیگر.

از آنجایی که داده‌های شخص اول مستقیماً از مشتریان شما می‌آیند، اطلاعات با کیفیتی در مورد مخاطبان شما ارائه می‌دهند و به شما امکان می‌دهند یک تجربه شخصی برای آنها ایجاد کنید.

2. از یک منبع حقیقت واحد برای داده های بازاریابی استفاده کنید

تنها 27 درصد از بازاریابان می گویند که داده های بازاریابی آنها به طور کامل با سیستم ها و ابزارهای آنها یکپارچه شده است و همانطور که قبلاً دیدیم، داده هایی که به خوبی ادغام نمی شوند یک چالش بزرگ برای بازاریابان است که سعی می کنند مخاطبان هدف خود را درک کنند.

داده های بازاریابی تکه تکه مشکل ساز است زیرا شما زمینه کامل مورد نیاز برای تصمیم گیری های داده محور را ندارید. از سوی دیگر، یک منبع منفرد از حقیقت با اتصال تمام نقاط داده ای که در اختیار دارید، دیدی جامع از مخاطبان هدف شما ارائه می دهد.

یک منبع منفرد از حقیقت نیز با در دسترس قرار دادن داده‌های بازاریابی آسان‌تر برای بازاریابان و همکارانشان، کارایی را بهبود می‌بخشد.

3. اطلاعات خود را تازه نگه دارید

ما در مورد اینکه چگونه زندگی مصرف کنندگان به سرعت در حال تغییر است و بازاریابان برای ادامه دادن به اطلاعات به روز نیاز دارند صحبت کردیم.

علایق، عادات و نگرش‌های مخاطبان هدف شما احتمالاً چندین بار در طول این همه‌گیری تغییر کرده است. و با نزدیک شدن به رکود، احتمالاً مخاطبان شما دوباره تغییر خواهند کرد – بنابراین از هر روش ردیابی داده ای که استفاده می کنید، مطمئن شوید که داده های شما به طور مرتب به روز می شود تا مشتریان خود را در زمان واقعی ردیابی کنید.

دلیل دیگری که نیاز به اطلاعات به روز در مورد مخاطبان هدف خود دارید این است که بتوانید استراتژی بازاریابی و پیام های خود را در پاسخ به تغییراتی که مشتریان خود تجربه می کنند تنظیم کنید.

نه تنها بیش از نیمی از بازاریابان در سال 2021 تغییر مسیر داده اند، بلکه 83 درصد از کسانی که واژگون می کنند، 2 تا 4 بار در سال تغییر مسیر داده اند. و 20٪ از معامله گران در سال 2022 به دلیل یک رکود بالقوه تغییر کرده اند، بنابراین احتمال دارد سال 2023 تفاوتی نداشته باشد.

نیازی به گفتن نیست، شما نیاز به برنامه ای برای زمانی که همه چیز اشتباه می شود دارید. وقتی رویداد بی‌سابقه بعدی یا چالش غیرمنتظره‌ای رخ می‌دهد، آیا داده‌هایی را که برای تطبیق نیاز دارید در اختیار خواهید داشت؟

در یک دنیای ایده آل، شما تمام داده هایی را که می توانید بخواهید داشته باشید، اما این همیشه واقع بینانه نیست. بنابراین بیایید با نگاهی به این که بازاریابان می‌گویند چه داده‌هایی مفیدترین هستند را بررسی کنیم.

مفیدترین انواع داده برای مخاطب هدف

بازاریابان می گویند که علایق یا سرگرمی های مخاطب هدف آنها مفیدترین نقطه داده است و به دنبال آن عادات خرید مصرف کنندگان، جایی که محتوا/رسانه مصرف می کنند و محصولاتی که علاقه مند به خرید هستند، قرار دارند.

اطلاعات اولیه جمعیت شناختی، تاریخچه خرید و جوامع آنلاینی که مخاطبان هدف آنها بخشی از آنها است نیز داده های ارزشمندی هستند.

بحران رابطه

اگر متوجه شدید که ممکن است اطلاعات مهم در مورد مخاطبان هدف خود را از دست بدهید، نگران نباشید، شما تنها نیستید.

بسیاری از کسب‌وکارها در حال حاضر بحران قطع ارتباط را تجربه می‌کنند و بسیار فراتر از داده‌های بد مشتریان است. درباره چالش‌های موجود در افق و اینکه چگونه شرکت شما می‌تواند به آن‌ها رسیدگی کند، در مجموعه ما در The Disconnect Crisis بیشتر بخوانید.