سه روند محل کار که رشد رشد کسب و کار را کند می کند [New Data]

این پست بخشی از Tاو بحران اختلال، مجموعه‌ای از رهبران فکری که به آخرین تحقیقات و بینش‌ها نگاه می‌کنند تا نشان دهند که چگونه کسب‌وکارها می‌توانند به اهداف رشد خود دست یابند، حتی با وجود تغییرات بی‌سابقه در نحوه کار ما.

بر کسی پوشیده نیست که دستیابی به مشتریان در سال های اخیر به طور فزاینده ای دشوار شده است. آیا علاقه مند به برداشتن چند قدم به جلو برای ایجاد روابط معنادار و پایدار هستید؟ این یک سفارش حتی بلندتر است. برای حفظ رشد کسب‌وکار در زمان‌های چالش‌برانگیز، بسیاری از ما متوجه می‌شویم که باید در نحوه جذب، مشارکت و لذت جوامعی که به آنها خدمت می‌کنیم تجدیدنظر کنیم.

تا همین اواخر، مشخص کردن علت اصلی چیزی که به نظر می رسد یک نبرد سخت است، به همان اندازه دشوار بود. مبارزه، همانطور که می گویند، واقعی است.

وقتی کوچک‌نمایی کردیم، متوجه شدیم که قطع ارتباط در سیستم‌های داخلی، تیم‌های چندکاره، و – به طور فزاینده‌ای – بین برندها و مشتریانشان فراگیر است.

یامینی رنگان، مدیر عامل HubSpot، بحران قطع ارتباط را به بهترین شکل خلاصه می کند:

چگونه این تکامل مورد توجه ما قرار گرفت؟ خوشحالیم که پرسیدی!

تحقیقاتی که در سال گذشته انجام داده‌ایم به ما در کشف این روندها کمک کرده است و ما نمی‌توانیم منتظر بمانیم تا بهترین یافته‌های خود را به اشتراک بگذاریم. به هر حال، غلبه بر بحران قطع ارتباط با درک چالش های پیش رو آغاز می شود. بیایید با برخی از نظرات سطح بالا در مورد رشد، یا آنچه که در فضای اقتصاد کلان کنونی ما بیشتر از همه مهم است، شروع کنیم.

چالش های رشد در حال افزایش است

آیا زمان برای اکثر مشاغل کوچک سخت است؟ همه نشانه ها به بله اشاره دارد.

اقتصاد در حال ترن هوایی است، بازار سهام معنای جدیدی به کلمه “فرار” می دهد، درگیری های ژئوپلیتیکی در حال تشدید هستند و ممکن است همه گیری جهانی زمان های بی سابقه تری داشته باشد. و این فقط نوک کوه یخ است. روش‌های آزموده‌شده تولید سرنخ مؤثر و رشد سازمانی کمتر قابل اعتماد می‌شوند.

تیم تحقیقاتی HubSpot دریافتند که 63 درصد از کسب و کارها موافق هستند که استراتژی های رشدی که در گذشته استفاده می کردند کمتر از گذشته موثر هستند. دیگر مسائل مهم برای کسب و کارها در حال حاضر عبارتند از:

• افزایش هزینه ها
• افزایش هزینه برای دستیابی به مشتریان و مشتریان بالقوه
• تاخیر در رشد

اگرچه چالش‌های رشد را می‌توان به عوامل بسیاری نسبت داد، اما هسته اصلی این مشکل از همان مکان سرچشمه می‌گیرد: فقدان ارتباط. شکاف‌های جدید بین سیستم‌های در حال گسترش (که منجر به داده‌های از هم گسیخته می‌شود)، تیم‌های منزوی (که منجر به اصطکاک داخلی می‌شود) و شرکت‌ها و مشتریانشان (که منجر به تجربیات از هم گسیخته می‌شود) کسب‌وکارها را مجبور می‌کند تا استراتژی‌های موجود را تکامل دهند و روش‌های رشد خود را بازنگری کنند:

• تنها 22 درصد از کسب و کارها اتصال داده عالی را گزارش می دهند.
• تنها 49 درصد از کارگران ایالات متحده معتقدند که تیم آنها به طور موثر در یک محیط ترکیبی کار می کنند.
• 64 درصد از کسب و کارها موافقند که تعامل فروش در حال حاضر بیشتر از قبل از همه گیری با مشکل مواجه است.

به دنبال آستر نقره ای هستید؟ چالش‌هایی که با آن‌ها روبرو هستیم می‌توانند راه را برای برقراری ارتباط مجدد – با یکدیگر و مشتریانمان – به روش‌های جدید هموار کنند. برای درک اینکه چگونه پذیرندگان اولیه (دوباره) نقاط را به هم وصل می‌کنند، بیایید به محرک‌های اصلی پشت بحران قطع ارتباط نگاه کنیم، که با بزرگترین نقطه درد برای مقیاس‌بندی کسب‌وکار (و اولین مورد از سه روند نوظهور محل کار که رشد پایدار کسب‌وکار را تهدید می‌کند) شروع می‌کنیم.

چه چیزی باعث قطع ارتباط می شود؟

1. سیستم های داخلی خاموش می شوند.

زمانی که COVID-19 برای اولین بار شیوع پیدا کرد، بسیاری از فعالیت های روزانه خود را از حضوری به آنلاین منتقل کردیم. ما از روی ناچاری چه از نظر شخصی و چه حرفه ای این کار را انجام دادیم. اکنون که شرکت‌ها روش‌های دیجیتالی فزاینده‌ای را برای کار به طور مداوم اتخاذ می‌کنند، ساده‌سازی سیستم‌ها برای افزایش کارایی، کاهش اصطکاک و تسریع اتصال مهم‌تر از همیشه است.

هشدار اسپویلر – رسیدن به این هدف آسان‌تر از انجام دادن است. سیستم های شکسته نقطه درد شماره 1 برای شرکت های موجود در بازار ما هستند.

طبق تحقیقات ما:

• 74 درصد از کسب و کارها گزارش می دهند که برای انجام کار خود باید بین ابزارهای مختلف جابجا شوند. (واقعیت جالب: یک شرکت متوسط ​​در حال رشد از 242 ابزار SaaS استفاده می کند).
• در حالی که 65 درصد از کسب و کارها در 12 ماه گذشته برای ایجاد ارتباطات قوی‌تر بین سیستم‌های خود سرمایه‌گذاری کرده‌اند، تنها 26 درصد در حال حاضر همه ابزارهای خود را به طور یکپارچه یکپارچه یا در یک پلتفرم اصلی ساخته‌اند که واقعاً این ارتباطات قوی‌تر را امکان‌پذیر می‌کند.
• “کیفیت داده بالا” ویژگی شماره 1 مورد نظر یک پلت فرم جدید CRM است.
• 77٪ از بازاریابان می گویند داده ها برای استراتژی بازاریابی کلی آنها مهم است (برای کمک به آنها برای دستیابی به مخاطبان هدف، درک استراتژی های بازاریابی موثرتر، و ایجاد محتوای موثرتر)، اما تنها 19٪ به “داده های بسیار با کیفیت بالا” دسترسی دارند. “

پس این در عمل به چه معناست؟ تیم‌ها زمان بیشتری را صرف یافتن، ادغام و اعتبارسنجی داده‌ها از راه‌حل‌های نقطه‌ای مختلف می‌کنند تا بهبود تجربه مشتری نهایی.

برای توانمندسازی تیم‌ها برای انجام بهترین کارشان، کسب‌وکارها ابتدا باید تشخیص دهند که وضعیت موجود مانع از آن نمی‌شود. برای صاحبان مشاغل، گسترش راه حل های نقطه ای می تواند مدیریت کل هزینه مالکیت را دشوار کند. برای مدیران ارشد، گزارش‌های دستی/پیچیده می‌توانند زمانی را صرف کنند که در حالت ایده‌آل صرف تحلیل و اقدام شود. برای مشارکت کنندگان فردی، جابجایی مداوم بین ابزارها می تواند در بهترین حالت منجر به از دست دادن بهره وری و در بدترین حالت فرسودگی شغلی شود.

مسیر رشد پایدار – و تجربیات مشتری مرتبط تر – با یک پشته فناوری کارآمد و داده های متمرکز مشتری شروع می شود. وقتی تیم ها حول یک منبع حقیقت متحد شوند، همه – از جمله مشتری شما – برنده می شوند.

2. مردم پس از همه گیری در سیلوها کار می کنند.

آیا زندگی قبل از همه گیری را به خاطر دارید؟ پنج روز در هفته در دفتر بودیم و مرتب با همکاران صحبت می‌کردیم و احتمالاً از اینکه باید به دفتر رفت و آمد داشته باشیم شاکی بودیم. این روزها مانند یک عمر به نظر می رسد، با 81٪ از کسب و کارها بر این باورند که همه گیری جهانی اساساً شیوه زندگی و کار ما را تغییر داده است.

اگر میزبانی تماس سالانه Zoom را امتحان کرده اید، می دانید که ارتباط و همکاری بین تیم ها اساساً تغییر کرده است. از آنجایی که بسیاری از سازمان‌ها به سمت یک نیروی کار ترکیبی یا کاملاً از راه دور می‌روند، دیگر همیشه نمی‌توان برای یک گپ سریع روی میز کسی رفت. در دنیای پس از همه‌گیری، 81 درصد از کسب‌وکارها معتقدند که یافتن راه‌های جدیدی برای ارتباط با یکدیگر ضروری است.

طبق گزارش کار هیبریدی 2022 ما:

آمار نیز به همین جا ختم نمی شود. تنها 31 درصد از بازاریابان و 23 درصد از متخصصان فروش، همسویی قوی بین فروش و بازاریابی را در سازمان خود گزارش می دهند، با فقدان ارتباطات مؤثر، دیده شدن در بین تیم ها و اطلاعات کامل مشتری، همگی بر این دیدگاه تأثیر می گذارند. در حالی که 55 درصد از بازاریابان و 45 درصد از متخصصان فروش می گویند که همسویی در سال 2022 اهمیت بیشتری پیدا کرده است، هیچ یک از تیم های عرضه شده به بازار نمی گویند که هماهنگ کار می کنند.

آیا فکر می کنید با فراخواندن تعداد بیشتری از کارمندان به دفتر، جزر و مد تغییر خواهد کرد؟ ممکن است این اتفاق نیفتد – به خصوص اگر کارمندان در این مورد نظر داشته باشند. یک مطالعه HubSpot نشان داد که 36٪ از کارمندان ترجیح می دهند یک بار در ماه به دندانپزشک مراجعه کنند تا اینکه پنج روز در هفته در مطب کار کنند.

کارفرمایان نیز این کار را آسان ندارند، کارمندان به طور همزمان نیاز خود را برای ارتباط ابراز می کنند و تمایل خود را برای یک محیط کاری از راه دور/انعطاف پذیر ابراز می کنند. اگر افراد شما بخش بزرگی از ارزش پیشنهادی شما را تشکیل می‌دهند، تقریباً غیرممکن است که اهمیت ایجاد پل‌ها بین تیم‌های مجزا و تسهیل ارتباطات در بین خطوط جغرافیایی را اغراق کنید.

3. ارتباط با مشتریان هرگز سخت تر از این نبوده است.

سیستم های خراب و افراد بدیهی است که دو مانع برای رشد موشکی هستند، اما «عادی جدید» ما چگونه بر نحوه ارتباط ما با مشتریان تأثیر می گذارد؟

تحقیقات به طور مداوم نشان می دهد که تجربه مشتری برای موفقیت کوتاه مدت و بلند مدت یک سازمان بسیار مهم است. 57 درصد از کسب و کارها رضایت مشتری را به عنوان راهی برای ردیابی عملکرد می سنجند و آن را به متداول ترین معیار عملکرد مورد استفاده تبدیل می کنند.

پس اوضاع در مرکز خرید چگونه است؟ 31 درصد از متخصصان فروش می گویند که ایجاد اعتماد و ارتباط با مشتریان بالقوه در سال 2022 در مقایسه با سال 2021 حیاتی تر شده است، اما این کار سخت تر و گران تر می شود. داده های تعامل فروش اخیر این را پشتیبانی می کند:

• 46 درصد از بازاریابان می گویند فروش از راه دور کمتر از فروش حضوری مؤثر است (و 68 درصد از شرکت ها حداقل در سال 2022 فروش از راه دور انجام می دهند).
• 49 درصد از مشاغل می گویند هزینه جذب مشتری (CAC) آنها در سال گذشته افزایش یافته است.

با توجه به اینکه تقریباً از هر چهار شرکت، یکی از کمبود عمیق در روابط با مشتری به عنوان یکی از بزرگترین چالش‌های خود در سال جاری نام می‌برد، واضح است که استراتژی‌هایی که همه ما در گذشته به آن‌ها تکیه کرده‌ایم، ما را به آینده هدایت نمی‌کنند. این به این معنی نیست همه چيز روش‌های قدیمی اکنون منسوخ شده‌اند – این به سادگی به این معنی است که چالش‌های مدرن نیازمند راه‌حل‌های مدرن هستند. برای برنده شدن در این دنیای جدید، به استراتژی‌های جدیدی برای ورود به بازار، راه‌های جدید برای فکر کردن در مورد انتخاب‌های فناوری خود، و در نهایت چند کتاب بازی جدید که امروزه وجود ندارند، نیاز داریم.

آیا احساس می کنید تحت فشار کاری در دست دارید؟ این کلمات را از جان دیک، معاون بازاریابی در HubSpot بگیرید:

بعدی: بحران قطع ارتباط و رشد کسب و کار شما

اول، استعفای بزرگ بود. سپس “انصراف آرام” وجود داشت. اکنون بحران قطع ارتباط وجود دارد که ناشی از شکاف‌های رو به رشد سریع بین داده‌ها و سیستم‌ها، تیم‌ها و شرکت‌ها و مشتریانشان است.

شما تحقیقات را دیده اید. شاید [already] تجربه را زندگی کن بنابراین بحران قطع ارتباط دقیقاً چه معنایی برای شما و کسب و کارتان دارد؟ در قسمت بعدی این مجموعه سه قسمتی، پیامدهای قطع ارتباط و اینکه چگونه آنها می توانند در هزینه انجام تجارت، تجربه مشتری و مسیر رشد شما نقش داشته باشند را تحلیل خواهیم کرد.