در این مقاله قصد داریم انواع استراتژی های بررسی مشتری را به شما معرفی کنیم و راهکارهای عملی برای ترغیب مشتریان به نوشتن نقد در اختیار شما قرار دهیم. اما بهتر است ابتدا با تاثیرات ثبت نظرات مشتریان آشنا شوید تا اهمیت استفاده از استراتژی ثبت نظرات را درک کنید. نظرات مشتریان می تواند بهترین راهنما برای یک رشد کسب و کار باشد. بیان نقاط قوت و ضعف یک رشد کسب و کار به صاحب آن رشد کسب و کار این امکان را می دهد که بیشتر روی نکات مثبت خود تمرکز کند که مشتریان را جذب می کند و آنها را قوی تر می کند و در نتیجه مشتریان بیشتری را جذب می کند.
دانستن نکات و جنبه های منفی رشد کسب و کار نیز باعث می شود تا عواملی که باعث نارضایتی مشتریان و زیان آنها شده اند شناسایی شود و با رفع آنها بتوانیم رضایت مشتری بیشتری را کسب کنیم و مشتریان ناراضی را به گروه مشتریان وفادار بازگردانیم و از ضرر آنها جلوگیری کنیم. یکی دیگر از اهمیت های ثبت نظرات مشتریان و استفاده از استراتژی های بررسی این است که ثبت نظرات مثبت مشتریان در اینترنت می تواند منجر به افزایش مشتریان برای جمع آوری شود. امروزه بیشتر مردم به خرید اینترنتی روی آورده اند. این افراد برای انتخاب منبع خرید خود بسیار توجه دارند و به نظرات کسانی که تجربه خرید از این مجموعه را دارند اعتماد می کنند. مقالات دیگر پادرو را از دست ندهید.
استراتژی بازخورد مشتری
آمارها نشان می دهد که بیش از 90 درصد افراد قبل از خرید آنلاین نظرات مربوط به محصول مورد نظر را مطالعه می کنند. اگر این افراد با نظرات مثبت مشتریان سابق شما در اینترنت برخورد کنند، تشویق بیشتری به خرید از شما خواهند شد. بنابراین استفاده از نظرات مشتریان و افرادی که تجربه خوبی از خرید از یک موسسه یا فروشگاه دارند می تواند باعث افزایش مشتریان و افزایش مجموعه شود.
اکنون که به اهمیت ثبت نظرات مشتریان واقف شدید، به خوبی متوجه خواهید شد که دانستن استراتژی ثبت نظرات مشتریان می تواند کمک زیادی به رونق رشد کسب و کار و افزایش فروش و سپس سودآوری یک مجموعه کند.
برای تشویق مشتریان خود به گذاشتن نظرات، باید از چندین استراتژی کامنت گذاری آگاه باشید تا بتوانید از آنها برای افزایش تعداد نظرات در سایت خود استفاده کنید. برخی از این استراتژی ها در زیر ذکر شده است.
دسترسی آسان برای مشتریان
برای اینکه مشتریان شما تشویق شوند تا نظر خود را ثبت کنند، باید بتوانند به راحتی وارد سایت شما شوند و خیلی راحت و راحت نظر خود را وارد کنند. بهینه سازی وب سایت و تمامی کانال های ارتباطی با مشتریان، مانند گروه هایی که در شبکه های اجتماعی تشکیل داده اید، می تواند در افزایش بازخورد مشتریان موثر باشد.
- ایجاد انگیزه در مشتریان
ایجاد انگیزه برای مشتریان را می توان مهمترین استراتژی برای ثبت نظرات دانست. اگر مشتری انگیزه لازم برای ثبت نظر را داشته باشد، هرچند زمان بر باشد یا حتی اگر خیلی آسان نباشد، باز هم نظر را ثبت می کند. شرکت ها و موسسات بزرگ به روش های مختلف سعی در ایجاد انگیزه برای ثبت نظرات مشتریان خود دارند.
برخی از شرکت ها برای مشتریانی که نظر خود را ثبت می کنند کد تخفیف را به عنوان پاداش در نظر می گیرند. توزیع جوایز نقدی و غیرنقدی به مشتریانی که نظرات خود را ثبت کرده اند. همچنین اختصاص کارت تخفیف یا سبد خرید می تواند انگیزه لازم را برای ثبت نظر در مشتریان ایجاد کند و تعداد نظرات را افزایش دهد.
- همگام با مشتریاینجاری باشید
برای اینکه مشتری نظر خود را ثبت کند، این شما هستید که باید با مشتری هماهنگ باشید. اگر فکر می کنید اکثر مشتریان شما از شبکه اجتماعی اینستاگرام استفاده می کنند، باید یک صفحه اینستاگرام داشته باشید. سپس آدرس صفحه خود را در اختیار مشتریان خود قرار دهید و از آنها بخواهید نظرات خود را ثبت کنند. پس در این زمینه باید دانش کاملی داشته باشید و با مشتری همگام باشید و همگام با زمان باشید.
برای ثبت نظرات مشتریان خود باید از برخی شبکه های اجتماعی استفاده کنید که کاربران زیادی دارد و یا بسیاری از مشتریان شما کاربران آن هستند. شما هرگز نمی توانید از مشتریان خود بخواهید که نظرات خود را در شبکه های اجتماعی که استفاده نمی کنند یا قدیمی هستند ارسال کنند.
- با سوالات باز شروع کنید
سعی کنید هنگام ثبت بازخورد مشتری به جای سوال بله و خیر با سوالات باز شروع کنید. سوالات باز می توانند اطلاعات بیشتری نسبت به سوالات بله و خیر به شما بدهند. استفاده از این استراتژی برای ثبت نظرات مشتریان به مشتریان این امکان را می دهد که نظرات خود را کاملتر بیان کرده و به شما منتقل کنند.
سعی کنید سوالات خود را به گونه ای تنظیم کنید که بیشتر جنبه های مثبت کار شما مورد توجه قرار گیرد. مثلا کدام محصول را بیشتر دوست داشتید؟ از چه نوع خدماتی بیشتر راضی بودید؟ دلایل رضایت شما از محصول چه بود؟ پرسیدن سوالات باز می تواند به شما در ارزیابی بهتر کمک کند.
فراموش نکنید که برای ثبت نظرات مشتریان سوالاتی را در پرسشنامه ای که در نظر گرفته اید قرار دهید تا مشتریان نیز پیشنهادات خود را وارد کنند. مثلا پیشنهاد شما برای رفع این مشکل چیست؟ پرسیدن چنین سوالاتی می تواند شما را با ایده های جدید و خلاقانه آشنا کند و برای رفع نقاط ضعف شما کار کند و همچنین به مشتری این احساس را می دهد که نظر او برای شما مهم است و به مشتری و نظر او احترام می گذارید. فراموش نکنید که در انتهای نظرات از مشتریان خود بخواهید میزان رضایت خود را از خدمات یا محصولات شما اعلام کنند.
- بازخورد بدهید و به همه نظرات پاسخ دهید
یک استراتژی بازخورد مشتری که می تواند به مشتریان شما نشان دهد که بازخورد آنها دیده شده است و برای شما مهم است، پاسخ دادن به نظراتی است که برای شما گذاشته اند. شما باید حتی به نظرات منفی ارسال شده در مورد شما پاسخ دهید. برای نظرات منفی ابتدا باید از آنها به خاطر اشاره به جنبه های منفی کار خود تشکر کنید تا با اصلاح آنها بتوانید خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهید.
سپس باید بگویید که تمام تلاش خود را می کنید تا نقاط ضعف خود را از بین ببرید. پاسخ دادن به نظرات مشتریان باعث می شود تا مشتریان دیگر پس از دیدن پاسخ شما، نظر دهند. همچنین با پاسخ دادن به مشتریان خود، آنها را تشویق می کنید تا دوباره برای شما نظر بنویسند.
- لینک نظر را به صورت برجسته در وب سایت خود قرار دهید.
یک استراتژی بازخورد مشتری این است که پیوند بازخورد را در جایی از وب سایت قرار دهید که مستقیماً برای بازدیدکنندگان سایت قابل مشاهده باشد. این باعث می شود کسانی که قصد ثبت نظر دارند با دیدن لینک نظر خود را ثبت کنند.
- یک استراتژی بررسی مشتری این است که شخصاً از مشتریان بخواهید نظرات خود را برای شما بنویسند
یکی از مهم ترین استراتژی های ثبت نظرات که می تواند تعداد نظرات مشتریان را به میزان قابل توجهی افزایش دهد، درخواست از مشتریان برای اظهار نظر است. این درخواست می تواند به صورت حضوری در زمان خرید کالا و یا از طریق تلفن یا ایمیل انجام شود. مهم نیست که چگونه از مشتریان خود بازخورد بخواهید. بسیار مهم است که این کار را با لحن بسیار محترمانه انجام دهید تا مشتریان بیشتر تشویق شوند نظر خود را ثبت کنند. برای این منظور می توانید از جملات زیر استفاده کنید.
- بسیار خوشحالم که از خدمات یا محصولات ما راضی بودید. لطفا نظرات خود را در سایت ما ثبت کنید تا بتوانید به سایر افرادی که به محصولات یا خدمات ما نیاز دارند کمک کنید.
- نظر شما برای ما بسیار مهم و مفید است. لطفا نظر خود را برای کمک به ما در ارائه خدمات و محصولات بهتر ثبت کنید.
- ممنون از اینکه نظر خود را برای ما گذاشتید. لطف شما کمک بزرگی به ماست.
- به مشتریان خود تاکید کنید که به راحتی می توانند بازخورد خود را ارائه دهند.
یکی از استراتژی های بررسی مشتری که می تواند در تشویق مشتریان به نوشتن نظرات خود بسیار موثر باشد این است که وقتی با مشتریان خود در مورد نوشتن نظرات خود صحبت می کنید، به آنها تاکید کنید که نوشتن نظرات برای آنها کار سختی نیست و زمان زیادی می برد. به مشتریان یادآوری نکنید که به راحتی می توانند این کار را انجام دهند. به آنها توضیح دهید که آنها می توانند نظرات بسیار کوتاه یک یا دو جمله ای را به شما بدهند یا حتی می توانند به شما امتیاز دهند.
یکی از راهکارهای ثبت نظرات مشتریان استفاده از جملات متقاعد کننده در سایت است خوب
ساده ترین استراتژی برای جلب نظر مشتریان استفاده از عبارات متقاعد کننده در سایت شما است. می توانید به جای (نظر خود را ثبت کنید) از عبارتی مانند (به راحتی نظر دهید) یا (فقط امتیاز دهید) استفاده کنید. استفاده از این عبارات می تواند مشتریان بیشتری را برای ثبت نظر جذب کند.
منبع:
cxindex
