سوال مهمی که اغلب از من پرسیده می‌شود این است که نرم افزار CRM چطور فروش را افزایش می‌دهد؟
من حمید محمودزاده مدیرعامل و بنیانگذار CRM دیدار می‌خواهم در این مقاله به صورت خیلی ساده به شما توضیح دهم که چگونه crm با کارهای ساده‌ای که انجام می‌دهد به صورت معجزه گونه فروش شما را افزایش می‌دهد.
بعضی مواقع مشاوران مفاهیم را آنقدر پیچیده می‌کنند که یک مفهوم ساده برای فهمیده شدن نیاز به کلی کار پیچیده پیدا می‌کند.
به زبان خیلی ساده نرم افزار crm در بخش فروش شما کارخانه‌ای می‌سازد که ورودی این کارخانه فرصت‌های شما و خروجی آن مشتریان شما هستند و کارمندان فروش با انجام دادن فعالیت‌هایی تلاش می‌کنند که فرصت‌ها را با پیش بردن در مراحل کارخانه فروش به مشتری تبدیل کنند.
نرم افزار crm با ساختن این کارخانه (سیستم سازی) به شما این امکان را می‌دهید که با ۸ مفهوم زیر فروش را در کسب‌وکارتان افزایش دهید:
1- سیستماتیک شدن اولویت‌ها
شما وقتی سیستم می‌سازید می‌توانید اجرای یک سری اولویت‌ها را سیستماتیک کنید؛ با ساخت کارخانه فروش این امکان بی نظیر برای شما فراهم می‌آید.
به عنوان مثال، ما یک قانون در فروش داریم به نام «قانون ۵ دقیقه»؛ به این معنا که اگر شما زیر ۵ دقیقه با فرصت‌های که از طریق آنلاین با شما ارتباط گرفتند، تماس بگیرید احتمال اینکه به آنها بفروشید ۷ برابر بیشتر خواهد شد. اگر این مدت زمان از 24 ساعت بگذرد، احتمال موفقیتتان صفر خواهد شد.
اگر شما سیستم داشته باشید می‌توانید این مدل را بین ۵ کارمند فروشتان اجرایی کنید و مطمئن شوید که همه زیر ۵ دقیقه با فرصت تماس می‌گیرند.
۲- فراموشی فراموشی‌ها
در منظم ترین سازمانها ۳۵ درصد فروش به خاطر فراموشی از بین می‌رود و دلیل این ماجرا قانون روانشناسی نمودار فراموشی است که می‌گوید وقتی شما چیزی را به خاطر می‌سپارید یک ساعت بعد ۴۰ درصدش را و فردا ۷۰ درصد آن را فراموش می‌کنید.
وقتی شما crm دارید دیگر چیزی فراموش نمی‌شود و برای همیشه فراموشی به فراموشی سپرده می‌شود. این کمک می‌کند ۳۵ درصد فروشی که قبلا از بین می‌رفتند به فروش کسب‌وکار شما اضافه شود.
۳- آزاد شدن ۲۰ درصد زمان کارمندان فروش
طی یک روز کاری، کارمندان فروش ۲۰ درصد زمانشان را صرف گشتن بین اطلاعات می‌کنند، فایل‌های اکسل، سررسید، حافظه و … . این یعنی ۲۰ درصد حقوقی که به کارمندان فروشمان می‌دهیم، دور ریخته می‌شود، جدا از اینکه استرس، پریشانی و خستگی آنها هم با این مدل گشتن در اطلاعات بیشتر می‌شود.
استفاده از crm این زمان را آزاد کرده و کمک می‌کند نیروها این ۲۰درصد زمان خود را روی فعالیت‌های کارا و اثربخش بگذارند.
۴- بهبود نرخ‌های تبدیل
شما با ۱۰۰ نفر ارتباط می‌گیرید، ۱۰ جلسه شکل می‌گیرد و به ۵ نفر می‌فروشید.
نرم افزار crm به شما این امکان را می‌دهد که درصد تبدیل بین این مراحل را ببینید، هم به صورت متوسط هم به ازای هر کارمند فروش و هر روز آن را در مسیر بهبود قرار دهید.
این ویژگی یکی از بهترین کمک‌های crm به افزایش فروش شما است. مثلا یکی از کارمندان فروش شما از ۱۰ جلسه به ۲ نفر می‌فروشد و کارمند فروش دوم از 10 جلسه به 5 نفر می‌فروشد. این نرم‌افزار کمک می‌کند که شما متوجه بشوید با بهبود مهارت‌های مذاکره کارمند فروش اول، آن را نیز به عدد ایده‌آل که 5 فروش است برسانید.
۵- بهینه کردن فعالیت‌ها
یکی از مفاهیمی که نقش کلیدی در تولید کارخانه فروش دارد، میزان و کیفیت فعالیت‌های کارمندان فروش شماست. نرم افزار crm با دادن گزارشات درست در مورد فعالیت‌های کارمندان فروشتان به شما کمک می‌کند که با بهینه کردن روند فعالیت آنها، تولید (مشتری) را بیشتر کنید.
مثلا شما می‌توانید فعالیت‌های پرتکرار را پیدا کنید و با بهینه کردن زمان آنها، زمان قابل توجهی از کارمندان فروشتان را آزاد کنید.
۶- امکان توسعه تیم فروش
شما زمانی می‌توانید تیم فروشتان را توسعه دهید که آنها در یک خط تولید و در یک سیستم کار کنند. اگر هر شخص به شیوه خودش بفروشد، شما نمی‌توانید تیم فروشتان را توسعه دهید و اگر تیم فروشتان که قلب کسب‌وکار شما هست توسعه پیدا نکند کسب‌وکارتان رشد نخواهد کرد.
شما با داشتن نرم افزار crm وساخت کارخانه فروش یک تیم فروش قابل توسعه خواهید داشت که به سادگی می‌توان تعداد آن را افزایش داد.
۷- فروش بیشتر به مشتریان قدیمی
نرم‌افزار crm به شما کمک می‌کند فروش مجدد به مشتریان فعلی خود را تا ۳۰ درصد افزایش دهید! جالب است بدانید که فقط افزایش 5 درصدی فروش مجدد به مشتریان فعلی سود کسب‌وکار شما را تا ۹۵درصد می‌تواند افزایش دهد.
شما با داشتن داده‌های مشتریان و ارتباط مستمر با آنها می‌توانید ارتباط بهتر با مشتریان فعلی خود بسازید و فروشتان را افزایش دهید.
۸- راه اندازی چرخه رشد کایزن
وقتی CRM دارید شما کلی گزارش از کارخانه فروشتان دارید که می‌توانید با دیدن تک تک این گزارشات روز به روز فروشتان را افزایش دهید.
مهمترین نکته این است که با این ابزار در چرخه افزایش رشد فروش مستمر می‌افتید و این برای شما معجزه می‌کند.
