فیلم «پدرخوانده» را دیدی؟ آیا تا به حال توجه کرده اید که در فیلم های گانگستری، رئیس اوباش آدم بد است؟ اما آیا او بهترین ها را برای شغلش استخدام می کند؟ افرادی هستند که توسط پدرخوانده ها به کار گرفته می شوند که لزوماً تحصیلات یا مهارت های فنی خاصی ندارند، اما ماموریت های محوله را در حد توان انجام می دهند. از منظر مدیریتی، کار پدرخوانده قابل تامل است. او افراد مناسب را برای عمل شیطانی خود انتخاب می کند که کاملاً با ویژگی های اخلاقی او مطابقت دارند. اگر چند نمونه از این فیلم ها را با هم مقایسه کنید، متوجه می شوید که این شخصیت ها شخصیت ها و سلیقه های متفاوتی دارند. اما در تمام این فیلم‌ها و داستان‌ها، ضدقهرمانان یک وجه مشترک دارند: «آنها نیروی کار مناسبی را برای خودشان استخدام کردند».
استخدام مناسب چیست؟
درسی که از این مقایسه می گیریم بسیار ساده و در عین حال مهم است: استخدام درست به معنای یافتن «فرد مناسب» برای خود و رشد کسب و کار «شما» است. فرد مناسب لزوماً یک فرد خوب و استاندارد با استانداردهای کلاسیک نیست. تحصیلات و رزومه افراد لزوماً معیار مناسبی برای یافتن “فرد مناسب” نیستند، مگر اینکه بدانید چگونه سرنخ های خاصی را که می خواهید در میان خطوط رزومه و اسناد پیدا کنید. بستگی به این دارد که چقدر خودتان را بشناسید. مدیری که خود را نشناسد، کارمندان نامناسب و نابالغ استخدام می کند. هیچ فرمول، کتاب یا ترفند خاصی در فرآیند استخدام کارساز نخواهد بود مگر اینکه خودتان را بشناسید و سپس افراد مناسب و قابل اعتماد را برای رشد کسب و کار خود پیدا کنید.
چقدر خوب خودت را می شناسی؟
چارلز هندی در کتاب «خدایان مدیریت» از زندگی نامه مدیر یک فرش فروشی می گوید. مثلاً چگونه دستور داد تا روز پنجشنبه چند قطعه فرش قرمز به شهر «الف» بفرستند. اما کارکنان او در عوض چندین تکه فرش آبی را به شهر B ارسال کردند.
آمین از این حواس پرتی بی پایان کارمندان شرکت! البته بار دوم بعد از تذکر و انتقاد مدیر به این کارمندان کار درست انجام شد. اما پس از تجزیه و تحلیل دقیق‌تر سیستم کاری وی، به راحتی می‌توان دریافت که برای انجام درست کار در بار اول، به یک “سیستم کاری” برای بررسی و کنترل برنامه تحویل سفارش با هماهنگی رانندگان کامیون نیاز است. تقویم سفر کامیون‌ها . اما این مدیر سال ها با همان روش شفاهی و بدون سیستم سازی، رشد کسب و کار خود را اداره کرد. برای او که دوست داشت تمام جزئیات سفارشات را مانند درب نانوایی در ذهن خود نگه دارد، نظام مندی و برنامه ریزی خسته کننده بود.
چارلز هندی می نویسد: “همانطور که الان است، او می تواند روز خود را صرف سفارش دادن، پاسخ دادن به سوالات، حل و فصل اختلافات بین کارمندان، آرام کردن مشتریان عصبانی و ناراضی، و تعیین وظایف به رانندگان، همه با لمس شخصی کند.” حالت مورد علاقه او این سه حالت است. تلفن ها با هم زنگ می زنند یکی او را از پنجره صدا می کند و دیگری پشت در ظاهر می شود و همه آنها همزمان به او نیاز دارند. در همین لحظات است که احساس می کند وجودش کاملاً ضروری، توانا و ارزشمند است.»
جمله آخر نقل قول جان کلام است. به گفته چارلز هندی، این مدیر شخصیتی مردسالار دارد که خواسته اما ناآگاهانه ثبات و نظم را در شرکت خراب می کند تا بتواند راه حل باشد. تنها در این صورت است که او احساس «بودن» می کند. به جای این مدیر فرش فروشی، می توانید رئیس مافیا را پدرخوانده قرار دهید. باز هم داستان همان است.
اگر شخصیت مردسالار دارید…
سوال اصلی این است که چقدر خودتان را می شناسید؟ به عنوان مثال، آیا شما می توانید یک پدرسالار باشید؟ شاید یک پدرسالار مخفی! با رنگ و لباس و اجراهای مدرن؟ مثلاً آیا او یک آیفون در دست دارد و یک مک بوک روی میزش؟
شاید اخیراً مقاله یا کارگاه بسیار جالبی در سایت مدیر سبز در مورد ساخت سیستم خوانده اید و به صورت جهادی تصمیم گرفته اید برای سازماندهی سریع و با روش چابک، «مدیر برنامه ریزی» یا «مدیر پروژه» یا چیزی شبیه به آن را استخدام کنید. مطمئناً حسن نیت شما ارزشمند است، فقط به خاطر داشته باشید که حتی پس از استخدام این شخص، حتی با بهترین استانداردها، همچنان همان فردی هستید که قبلا بودید، و ممکن است برای از بین بردن عادات مردسالارانه به ماه ها تمرین نیاز داشته باشید.
حتی ممکن است ندانید که چنین فردی هستید. شاید غرور فنی و تجربه کاری شما مانع از این می شود که کسی به شما بگوید که چه کسی هستید. به همین دلیل، تعجب آور نیست که شما نمی توانید “فرد مناسب” را برای ماموریت داده شده انتخاب کنید. شما هنوز همدیگر را خوب نمی شناسید. بنابراین رزومه و گواهی تحصیلی افراد جویای کار کمک چندانی نمی کند. احتمالاً چند هفته پس از استخدام این “مدیر پروژه” گفتگو خواهید کرد. نتایج کار او راضی کننده نیست. مشکل این است که نمی‌دانید «او» نمی‌داند دارد چه می‌کند یا «شما» نمی‌دانید فرد مناسب برای کسب‌وکار شما باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد. شاید فرهنگ سازمانی شما به طور کلی با «برنامه ریزی» سازگار نباشد.
اهمیت تیپ شخصیتی مدیر تجاری
مدیران رشد کسب و کار نیز انسان هستند و به عنوان انسان دارای ویژگی های اخلاقی و عادات رفتاری خاصی هستند. برخی عاشق کار جهادی هستند، برخی دیگر برای بلندمدت برنامه ریزی می کنند. برخی پرانرژی هستند و در یک تیم کار می کنند، برخی دیگر مردسالار، مغرور هستند و دوست دارند به کارمندان فرمان دهند. استخدام کارمندان و کارشناسان مانند حل یک معادله چند جمله ای است: “چه کسی” چه کسی را استخدام می کند. من مدیرانی را می شناسم که علیرغم داشتن صلاحیت فنی (مثلاً در رایانه)، سال ها برای استخدام با چالش مواجه شده اند و برخی از کارشناسان نمی توانند برای مدت طولانی در آنجا بمانند.
تعبیر “قدرت خوب پیدا نمی شود” همیشه در زبان آنها وجود دارد. تخصص مانند آچار و ابزار است. همانطور که یک پیچ دو طرفه را نمی توان با بهترین پیچ گوشتی های چهار طرفه باز کرد، هیچ تجربه، دانش و مهارت فنی یک متخصص نمی تواند گره ای از مشکلات رشد کسب و کار شما بگشاید مگر اینکه خودتان را بشناسید و البته چه رشد کسب و کار شما قبل از استخدام کارشناسان ویژگی هایی دارید. فرهنگ سازمانی و شخصیت اجتماعی شما در نهایت تعیین می کند که کدام یک از کارکنان شما موفق و کدام یک ناموفق خواهند بود.
نویسنده: بهروز ناخون پور – تحریریه مدیریسبز
