پرورش سرنخ با نرم افزار CRM [ 11 تکنیک طلایی پرورش سرنخ ]

فرآیند پرورش یک سرب (تبدیل یک مشتری بالقوه به یک خریدار واقعی) از بسیاری جهات شبیه به باغبانی است که از یک نهال مناقص به ثمر می نشیند! برای رسیدن به این هدف، این باغدار باید آب، نور خورشید و مواد مغذی برای رشد نهال ها را تامین کند.

در بازاریابی و فروش، برای افزایش نرخ تبدیل (دستیابی) به سرنخ خود، باید سرنخ های خود را در هر مرحله از قیف فروش و سفر مشتری پرورش دهید و منابع مناسب را در زمان مناسب در اختیار آنها قرار دهید و به روشی شخصی سازی شده، آنها را نهایی کنید. با یک تصمیم آگاهانه خرید کنید

در این مقاله 11 روش برای پرورش سرنخ با استفاده از نرم افزار CRM را بررسی می کنیم:

تغذیه سرب چیست؟

پرورش پیشرو فرآیند ارتباط و انتقال اطلاعات تصمیم گیری به مشتریان بالقوه برای تبدیل آنها به خریداران محصولات و خدمات شما است.

11 ابزار و استراتژی پرورشی در CRM

در اینجا چند استراتژی برای پرورش سرنخ ها با استفاده از نرم افزار CRM آورده شده است:

کمپین های خودکار پرورش سرنخ ایجاد کنید

نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا کمپین‌های خودکار پرورش سرنخ ایجاد کنند. این کمپین ها معمولاً شامل ارسال ایمیل یا پیام های متنی است که محتوای شخصی و مرتبط را در قالب چند رسانه ای (کتاب الکترونیکی، مقاله، اینفوگرافیک، فیلم آموزشی، وبینار و غیره) برای مشتریان بالقوه ارسال می کند. هدف انتقال سرنخ ها از بالای قیف فروش به پایین است.

سرنخ ها را دسته بندی کنید

از دسته بندی سرنخ ها در نرم افزار CRM استفاده کنید تا تلاش های خود را برای پرورش سرنخ ها بر روی گروه های خاص متمرکز کنید. این دسته بندی ها بر اساس پارامترهای مختلفی هستند. به عنوان مثال: جنسیت، سن، موقعیت جغرافیایی، ویژگی های رفتاری یا هر پارامتری که شخصیت مشتری شما را طبقه بندی می کند.

به این ترتیب، می‌توانید گروه‌های خاصی از مشتریان بالقوه را در کمپین‌های پرورش رهبری خود هدف قرار دهید و بهترین بازخورد را دریافت کنید.

از گردش کار برای خودکارسازی پرورش سرب استفاده کنید

با استفاده از قابلیت ایجاد گردش کار در نرم افزار CRM می توانید پیام های هدفمند و شخصی سازی شده را به روش های مختلف مانند ایمیل، پیامک و … ارسال کنید. در مراحل خاصی از سفر مشتری

همچنین نرم‌افزار CRM می‌تواند به‌طور خودکار فعالیت‌های پرورش لید را بر اساس رویدادهای خاص مانند: پر کردن فرم درخواست مشاوره در وب‌سایت، تماس با شرکت، بازدید از غرفه نمایشگاه و … انجام دهد.

ارتباط شخصی ایجاد کنید

پیام‌های متنی، تماس‌های تلفنی و هر راه دیگری را که با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار می‌کنید، سفارشی کنید. نرم افزار CRM می تواند ارتباطات شخصی سازی شده برای تعمیق روابط ایجاد کند.

به عنوان مثال، می توانید پیام خود را با نام مشتری ارسال کنید و راه حلی برای حل یکی از چالش های او ارائه دهید:

بهروز عزیز
در مقاله زیر می توانید 9 راهکار برای افزایش نرخ تبدیل سرنخ را مطالعه کنید.

مطالب ارزشمندی ارائه دهید

برای ایجاد آگاهی و جلب اعتماد مبنی بر اینکه محصول و خدمات شما می تواند برای مشتریان مفید باشد، محتوای ارزشمندی ایجاد کنید و از طریق امکانات CRM مانند ارسال ایمیل یا پیامک به آنها ارائه دهید. به یاد داشته باشید که این محتوا باید بر اساس یک طرح مرتبط با مرحله ای که مشتری در آن قرار دارد ایجاد شود. به عنوان مثال: یک مقاله وبلاگ، کتاب الکترونیکی یا ویدیویی در مورد نحوه عملکرد محصول.

یک سیستم امتیازدهی سرنخ ایجاد کنید

برای اینکه زمان و هزینه خود را هدر ندهید، باید یک سیستم امتیازدهی برای مشتریان بالقوه با استفاده از نرم افزار CRM ایجاد کنید. امتیازدهی به سرنخ ها به شما کمک می کند تا آنها را بر اساس سطح تعامل، تعاملات، رفتار و احتمال تبدیل شدنشان اولویت بندی کنید.

فعالیت های مشتریان بالقوه را پیگیری کنید

برای درک تعامل و علایق سرنخ ها، کافی است فعالیت های آنها مانند پاسخ به پیامک، ایمیل، پر کردن فرم های وب سایت و غیره را پیگیری کنید. از طریق نرم افزار CRM

جذب سرنخ های جدید از طریق کانال های مختلف

برای جذب و به دست آوردن سرنخ، از رویکرد چند کاناله در نرم افزار CRM مانند: ایمیل، تماس تلفنی، پیامک و غیره استفاده کنید.

تداوم تعاملات با استفاده از شبکه های اجتماعی

از رسانه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان بالقوه و ایجاد روابط پایدار استفاده کنید. برای این کار می توانید نرم افزار CRM خود را با اکانت گوگل خود ادغام کنید تا بتوانید به راحتی مخاطبین CRM را در شبکه های اجتماعی پیدا کنید.

ردیابی سرب

با استفاده از نرم افزار CRM، می توانید سرنخ ها را در سراسر قیف فروش ردیابی و مدیریت کنید. این به کسب‌وکارها کمک می‌کند بفهمند کدام سرنخ‌ها به احتمال زیاد تبدیل می‌شوند و بنابراین تلاش‌های بعدی خود را برای رسیدن به آن هدف اولویت‌بندی می‌کنند.

ارزیابی و بهبود مستمر فرآیند و استراتژی

برای به دست آوردن بهترین نتایج و افزایش نرخ تبدیل سرنخ، باید به طور مداوم استراتژی و فرآیند پرورش سرنخ خود را ارزیابی و بهبود بخشید. از داده‌ها و گزارش‌های نرم‌افزار CRM خود استفاده کنید تا بفهمید چه چیزی بهتر است و چه چیزی خوب نیست. بر اساس این اطلاعات، می توانید فرآیند و استراتژی پرورش سرنخ خود را بهبود بخشید.