چرا رشد کسب و کار شما به CRM نیاز دارد؟

رشد کسب و کار شما با هر اندازه و با هر تعداد کارمند به نرم افزار CRM نیاز دارد. فرقی نمی کند که یک سازمان بزرگ باشید یا یک استارت آپ تازه تاسیس.

از تیم تولید محتوا –

به روز شده در 2 نوامبر 1401 –

زمان آموزش 3.5 دقیقه

CRM ها ابزار قدرتمندی هستند که به کسب و کارها کمک می کنند تا به اهداف خود سریعتر دست یابند. این نرم افزار به تیم های فروش هر کسب و کاری کمک می کند تا برنامه ای متمرکز و یکپارچه داشته باشند. اطلاعات تماس، داده های مربوط به هر مشتری، وظایف روزانه هر یک از اعضای تیم و ده ها ویژگی دیگر که برای افزایش اثربخشی تیم به آنها نیاز دارید. در این مقاله می خواهیم بگوییم چرا به CRM نیاز داریم. با ما بمان.

چرا CRM مهم است؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تمام اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری می کند. با کمک این اطلاعات می توانید تمام مراحل سفر مشتری را درک کنید و ارتباط خود را با آنها بهبود بخشید. از طرفی مشتری تجربه خرید بهتری خواهد داشت. به عبارت دیگر، CRM می تواند ارتباط شما با مشتریان را ساده کند. هرچه ارتباط ساده تر باشد، تجربه مشتری بهتر خواهد بود.

مزایای استفاده از CRM

اگر شما یک رشد کسب و کار جدید هستید، ممکن است قبل از اینکه مشتری داشته باشید، خرید یک CRM غیرممکن به نظر برسد. اما اگر کمی به آن فکر کنید، خواهید دید که اگر بتوانید حتی کوچکترین اطلاعات را از ابتدا حفظ کنید، مسیر خود را کوتاه کرده اید. بسیاری از کسب و کارهای کوچک از نرم افزارهایی مانند اکسل برای ذخیره اطلاعات مشتریان خود استفاده می کنند. بد نیست بدانید که انتقال داده ها از اکسل به CRM ممکن است ماه ها طول بکشد. از طرف دیگر، یک فایل اکسل نمی تواند تمام داده ها را به صورت منظم و دقیق ذخیره کند و به شما امکان ردیابی و ردیابی را می دهد. کاری که یک نرم افزار CRM می تواند به راحتی برای شما انجام دهد.

با کمک CRM علاوه بر ذخیره اطلاعات مشتری، تمامی مراحل سفر مشتری نیز ثبت می شود. بنابراین می توانید به راحتی سفر مشتری را دنبال کنید. شما همچنین توانایی ردیابی و آگاهی از عملکرد هر یک از فروشندگان خود را دارید. در زیر بیشتر در مورد ویژگی های اصلی CRM توضیح می دهیم.

1. فرآیند فروش را ساده می کند

مهمترین مزیت CRM این است که تیم فروش را در تمام مراحل یافتن مشتری بالقوه، تبدیل آنها به مشتری و بستن معامله همراهی می کند. همچنین، اگر تیم فروش روی پروژه خاصی کار می کند یا اعضای خاصی بخش هایی از فرآیند را کنترل می کنند، CRM همچنان نقش موثری را ایفا می کند. در چنین مواردی، CRM به بهبود هماهنگی تیم کمک می کند. همچنین سرعت عمل افراد به میزان قابل توجهی افزایش می یابد. هر فروشنده نقش خاصی دارد که در CRM تعریف شده است، به طوری که هیچ کس در تیم بیکار و منتظر نمی ماند.

2. اطلاعات مشتری را متمرکز کنید

CRM اطلاعات مربوط به هر مشتری را در فایل های جداگانه و جداگانه ذخیره می کند. این فایل ها را می توان با داده های جدید تکمیل کرد. هرگونه تماس تلفنی، ایمیل، قرارداد، پیشنهاد و غیره در جای مناسب نگهداری می شود. همه اعضای تیم می توانند به این اطلاعات دسترسی پیدا کرده و به روز کنند. این باعث صرفه جویی در وقت و انرژی اعضا می شود. زیرا دیگر مجبور نیستند زمان زیادی را صرف دسترسی به اطلاعات مشتریان کنند.

علاوه بر این، دیجیتالی کردن اطلاعات مهم مشتری از روش های دستی و کاغذی ایمن تر است. ذخیره داده ها در فضاهای ابری ارائه شده توسط CRM به این معنی است که تیم شما می تواند در هر زمان و هر جایی که به اینترنت متصل است به این داده ها دسترسی داشته باشد. به طور کلی، اگر همه داده ها دیجیتالی شوند، احتمال از بین رفتن یا حذف آن بسیار کمتر می شود.

علاوه بر این، CRM می تواند با تمام نرم افزارهای دیگری که با آنها کار می کنید ارتباط برقرار کند. به این ترتیب تمام اطلاعات به صورت خودکار یکپارچه می شوند. به عنوان مثال، نرم افزار حسابداری، نرم افزار ایمیل مارکتینگ، تماس های ویدیویی و تلفنی می توانند با نرم افزار CRM شما ادغام شوند تا اطلاعات به طور مستقیم در مکان مناسب ذخیره شوند.

3. تقویت همکاری بین بخش های مختلف تجاری

از آنجایی که CRM اطلاعات مختلفی را در خود ذخیره می کند، می تواند تمرکز و هسته اصلی شرکت شما باشد. به این ترتیب ناخودآگاه هماهنگی بیشتری بین بخشهای مختلف ایجاد می شود. به عنوان مثال، تیم های فروش، پشتیبانی، بازاریابی و توسعه می توانند از اطلاعات CRM استفاده کنند و به تقویت ارتباطات و همکاری آنها کمک می کند. چیزی که ممکن است هرگز بدون CRM عملی نباشد.

عدم هماهنگی و همکاری بین بخش های مختلف این شرکت منشا بسیاری از مشکلات و گرفتاری های مشتریان است. بنابراین، CRM می تواند یک راه حل تضمینی برای این مشکل باشد. CRM رابط بین تیم ها است و مانند یک تسبیح همه قسمت ها را به هم متصل می کند. همه کارمندان و اعضای تیم می دانند که با چه کسی تماس بگیرند و چگونه هر مشکلی را حل کنند. CRM در واقع اصطکاک بین تیم های مختلف شرکت را از بین می برد. به لطف CRM، شرکت شما می تواند مانند یک ماشین روغن کاری شده کار کند.

4. کارهای روزانه را خودکار کنید

نرم افزار CRM می تواند بسیاری از کارهای روزمره را خودکار کند. چیزهایی که ممکن است زمان بر و خسته کننده باشند، اما در عین حال ضروری و مهم باشند. مثلا:

• تماس های مهم را پیگیری کنید
• ردیابی ایمیل
• جریان های فروش (جریان تراکنش، ثبت نام، تولید سرنخ و غیره)
• ضبط مکالمات متنی (سایت چت و غیره)
• پیگیری کمپین های فروش
• تحلیل کمپین

5. گزارش دهی را آسان می کند

CRMها فرآیند گزارش دهی و تجزیه و تحلیل داده ها را در فرآیند فروش ساده می کنند. با کمک CRM می توانید تمام فرآیندهای مهم را گزارش دهید. به عنوان مثال گزارش گیری از داشبورد مشتریان، روند رشد، پیشرفت و اثربخشی ایمیل ها، پیامک ها یا تماس های تلفنی و تمامی موارد مرتبط با فروش.

می توانید تنظیمات گزارش KPI را که برای شما مهم است تنظیم کنید. سپس CRM گزارش های روزانه یا هفتگی مربوط به همان قسمت ها را به شما نشان می دهد. همچنین می توانید به راحتی این گزارش ها را با دیگران به اشتراک بگذارید.

با CRM بهتر و سریعتر رشد کنید

با 5 دلیل مهم و اساسی که وجود CRM را توجیه می کند آشنا شدید. نرم افزار CRM به شما کمک می کند در هر شرایطی سریعتر و بهتر رشد کنید. این همیشه به نفع شماست که رابطه خود را با مشتریان خود تقویت کنید. در عین حال، تجربه مشتری و رضایت مشتری را بهبود می بخشد. داشتن CRM یک معامله برد-برد است. هم برای شما و هم برای مشتریانتان.