چگونه مشتریان را وفادار کنیم؟

وفاداری مشتری یک شبه به دست نمی آید. یک مشتری برای وفادار ماندن به شما به انگیزه نیاز دارد. این انگیزه چگونه ایجاد می شود؟ بیایید چند تکنیک اساسی را مرور کنیم.

از تیم تولید محتوا –

به روز شده در 23 مهر 1401 –

مدت زمان آموزش 4 دقیقه

مهم نیست که چه نوع کسب و کاری دارید، وفاداری مشتری برای هر کسب و کاری بسیار مهم است. همه کسب و کارها سعی می کنند مشتریان وفادار داشته باشند تا در هزینه خود صرفه جویی کنند و شهرت برند خود را افزایش دهند.

امروزه اهمیت مشتریان وفادار بر کسی پوشیده نیست. و همه کسب و کارها به نوعی سعی می کنند مشتریان خود را به روش های مختلف حفظ کنند. در این مقاله می خواهیم ببینیم وفاداری مشتری چیست و چقدر اهمیت دارد و چگونه می توانیم مشتریان وفاداری داشته باشیم که به سمت رقبا نمی روند.

وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری میزان تمایل مشتری به خرید محصول یا خدمات شما یا حفظ ارتباط با رشد کسب و کار شما است. به عبارت ساده، وفاداری مشتری تعهد مشتری به برند شماست.

یک مشتری وفادار همیشه محصول یا خدمات شما را بر محصول یا خدمات رقیب ترجیح می دهد. دلایل زیادی برای این امر وجود دارد، مانند خدمات خوب به مشتری، کیفیت محصول یا خدمات خوب، یا هر چیزی که محصول شما را از رقبا متمایز می کند. وفاداری مشتری برای تجارت بسیار مهم است زیرا جذب مشتریان جدید بسیار دشوارتر از حفظ مشتریان فعلی است. همچنین مشتریان وفاداری که از محصول یا خدمات شما راضی هستند شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می کنند.

چرا وفاداری مشتری مهم است؟

مشتریان وفادار با ارزش ترین دارایی هر برند و تجارتی هستند. مشتریان وفادار بیشتر از مشتریان جدید تمایل به خرید دارند. تحقیقات نشان می دهد که مشتریان وفادار 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید خرید می کنند (منبع).

وفاداری مشتری مزایای زیادی برای رشد کسب و کار شما دارد. یکی اینکه اگر اشتباهی از رشد کسب و کار شما ببینند به دلیل خدمات خوب شما و تجربه خوبی که قبلا داشتند از آن چشم پوشی می کنند. همچنین، هنگامی که مشتریان نسبت به یک برند تعصب دارند، کمتر به سمت برندهای رقیب سوق می یابند. و حتی سعی می کنند دیگران را متقاعد کنند که محصول یا خدمات شما بهتر از دیگران است.

در واقع مشتریان وفادار سفیران برند شما در جامعه هستند.

وفاداری مشتری برای شما بسیار مفید است. فقط 5% حفظ مشتری بیشتر می تواند سود رشد کسب و کار شما را 25% تا 95% افزایش دهد (منبع).

به طور خلاصه، وفاداری مشتری باعث افزایش فروش و کاهش هزینه های بازاریابی شما می شود. همچنین کمک زیادی به حفظ تجارت شما در شرایط سخت اقتصادی می کند.

با تمام این مزایایی که وفاداری مشتری برای رشد کسب و کار شما دارد، بیایید ببینیم چگونه می توانید وفاداری به برند را از مشتریان خود ایجاد کنید.

چگونه مشتریان را وفادار کنیم؟

وفاداری مشتری تصادفی اتفاق نمی افتد. برای داشتن مشتریان وفادار باید سخت کار کنید. در اینجا چند راه برای حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار آورده شده است.

1. از طریق کانال های مختلف با مشتریان در ارتباط باشید

هر گونه اطلاعاتی که فکر می کنید نیازهای فعلی مشتری را دارید ارائه دهید. مانند اطلاع رسانی در مورد یک محصول یا خدمات جدید. به دلایل مختلف با مشتریان در ارتباط باشید. مثلا اطلاع رسانی در مورد فروش های ویژه، تخفیف های موقت یا موارد دیگر.

ارتباط با مشتریان به روش های مختلف؛ به عنوان مثال، برای آنها ایمیل بفرستید، پیامک بفرستید یا پست رسانه های اجتماعی آنها را لایک کنید. از هر طریقی که می توانید با آنها در تماس باشید تا برند شما را فراموش نکنند.

2. یک تجربه خوب برای مشتری ایجاد کنید

اگرچه این ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما بسیار مهم است. خدمات مشتری بسیار مهم است. یک مطالعه در سال 2021 نشان داد که 86٪ از مصرف کنندگان مایلند برای خدمات خوب به مشتریان هزینه بیشتری بپردازند. مشتریان رفتار خوب شما را فراموش نمی کنند. اگر تجربه خوبی از رشد کسب و کار شما داشته باشند به دوستان و آشنایان خود نیز می گویند. که برای رشد کسب و کار شما بسیار مفید است.

مهم است که به خواسته های مشتریان توجه کنید و ببینید به چه چیزی نیاز دارند، سپس نیازهای آنها را به بهترین شکل ممکن و در سریع ترین زمان ممکن برآورده کنید. اگر فکر می کنید در جایی نقطه ضعف دارید، حتما مشکل خود را اصلاح کنید تا خاطره بدی برای مشتری ایجاد نکنید.

3. تخفیف بدهید

یکی از راه های وفادار ساختن مشتریان این است که به آنها تخفیف ویژه بدهید. به عنوان مثال، برنامه ای برای دادن درصد تخفیف برای خریدهای تکراری داشته باشید. یا مثلا برای دانشجویان تخفیف ویژه قائل شوید. ارائه تخفیف نه تنها به حفظ و حفظ وفاداری مشتری کمک می کند، بلکه راهی برای تبلیغ رشد کسب و کار شما است که افراد بیشتری را به سمت محصول یا خدمات شما جذب می کند.

4. پاداش بدهید

پاداش می تواند چیزی باشد که مشتری را شگفت زده کند. به عنوان مثال، همه دوست دارند برای 3 محصول پول بپردازند اما 4 محصول دریافت کنند. این باعث می شود مشتری به رشد کسب و کار شما وفادار بماند و امکان بازگشت دوباره برای خرید را افزایش می دهد.

راه دیگر ارسال رایگان برای سفارش های بالای مقدار مشخص است.

مهم نیست از چه روش پاداشی استفاده می کنید، مهم این است که این کار را برای مشتری آسان کنید و حس خوبی به او بدهید.

فراموش نکنید که در این طرح تاریخ انقضا داشته باشید. به این ترتیب مشتری تشویق به خرید در اسرع وقت می شود.

5. بازخورد مشتریان را دریافت کرده و به آنها پاسخ دهید

یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد وفاداری مشتری، دریافت بازخورد مشتری و استفاده از آن به نفع خود است. به عنوان مثال، یک فرم نظرسنجی برای مشتریان ارسال کنید یا تلفنی از آنها بپرسید و نظر آنها را در مورد محصول و خدمات خود جویا شوید.

همچنین می توانید از نظراتی که در زیر پست های رسانه های اجتماعی خود گذاشته اید استفاده کنید.

به نظرات مثبت و منفی پاسخ دهید. با تشکر از نظرات مثبت، و برای نظرات منفی، نشان دهید که در حال تلاش برای رفع نقاط ضعف و مشکل هستید. اینگونه نشان می دهید که نظر مشتریان برای شما مهم است.

6. یک سیستم امتیازدهی ایجاد کنید

یکی از راه های حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها استفاده از سیستم امتیاز دهی است. به عنوان مثال، زمانی که امتیاز آنها به یک سطح خاص رسید، یک جایزه یا تخفیف بدهید. سیستم رتبه بندی حس تلاش و رقابت را در مشتریان ایجاد می کند و آنها را برای ادامه خرید ترغیب می کند.

7. شما برنامه های پرداخت متفاوتی دارید

بسیاری از مشاغل فروش فصلی دارند. این بدان معنی است که آنها در برخی از فصل ها بهتر از سایر فصل ها می فروشند. این مشاغل ممکن است از طرح های پرداخت متفاوتی استفاده کنند. برای مثال تالارهای عروسی را در نظر بگیرید. کار اصلی آنها در فصل تابستان است. اگر آنها برنامه های پرداختی داشته باشند که در آن مشتری از قبل پرداخت کند و تخفیف دریافت کند، بدون از دست دادن مشتریان خود برنده خواهند شد.

اگر امروز روی وفاداری مشتری سرمایه گذاری کنید، در آینده نزدیک مزایای آن را خواهید دید. همانطور که می دانید در بازار رقابتی امروز، وفاداری مشتری بسیار مهم است. مشتریان نیز مردم هستند و احساسات دارند. درک نیازها و احساسات آنها قطعاً تأثیر مثبتی بر وفاداری آنها و تجارت شما خواهد داشت.

با کمک روش های ذکر شده مشتریان خود را به مشتریان وفادار و ثابتی تبدیل کنید که خودشان از شما خرید می کنند و دوستان و آشنایان خود را به خرید محصول یا خدمات شما تشویق می کنند.