برای هر شرکت خرده فروشی، پاسخ سریع و کارآمد به تقاضای بازار و عملکرد بهتر از رقبا، موضوعی بسیار حیاتی است و هوش مصنوعی یکی از فناوری هایی است که نقش مهمی در تحقق این هدف دارد. امروزه استفاده از فناوری های جدید مانند هوش مصنوعی منجر به تحول بزرگی در خرده فروشی شده است. روش‌های تعامل با مشتری، مدیریت موجودی و زنجیره تامین، و نحوه پیش‌بینی تقاضا تنها بخشی از بخش‌های مختلف فروش هستند که اکنون توسط هوش مصنوعی تغییر شکل داده‌اند.
همچنین در سال های اخیر فناوری هوش مصنوعی در زمینه بازاریابی به ویژه در صنعت خرده فروشی محبوبیت زیادی پیدا کرده است. به عنوان مثال، استفاده از تجزیه و تحلیل داده های بزرگ برای پیش بینی و تعیین قیمت مناسب، سیستم های توصیه کننده برای ارائه محصولات، خدمات و تبلیغات شخصی به مشتریان، تجزیه و تحلیل رفتار مشتری برای ردیابی رضایت مشتری و پردازش زبان بدن برای بهبود تجربه مشتری، از جمله فرصت هایی برای آن در نظر گرفته شده توسط هوش مصنوعی در زمینه بازاریابی شرکت های خرده فروشی ایجاد شده است.
با این تفاسیر به نظر می رسد; هوش مصنوعی درهای جدیدی را به روی شرکت های خرده فروشی باز کرده است. در این راستا پیش بینی ها نشان می دهد؛ در آینده نزدیک با قابلیت های ایجاد شده توسط هوش مصنوعی، شاهد ظهور فروشگاه های فیزیکی کاملا خودکار خواهیم بود. در آینده که برای چنین فروشگاه های فیزیکی برنامه ریزی شده است. تمام فرآیندها کاملاً خودکار و توسط ربات ها انجام می شود.
روندهای اخیر همچنین نشان می دهد که در سال های آینده شاهد رشد قابل توجه هوش مصنوعی در خرده فروشی خواهیم بود. بر اساس گزارش وب سایت Snsinsider، پیش بینی شده است؛ استفاده از فناوری هوش مصنوعی در خرده فروشی از 5.07 میلیارد دلار در سال 2022 به 44.48 میلیارد دلار در سال 2030 افزایش خواهد یافت.
هوش مصنوعی چگونه می تواند صنعت خرده فروشی را تغییر دهد؟
برای ماندن در بازار پر رقابت شرکت های خرده فروشی، در میان فناوری های مختلف، هوش مصنوعی جایگاه مهمی پیدا کرده است. الگوریتم‌های هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل حجم قابل توجهی از داده‌های مشتریان، دیدگاهی جامع را در اختیار شرکت‌های خرده‌فروشی قرار می‌دهند. چنین نگرشی به این شرکت ها اجازه می دهد تا علاوه بر بهبود تجربه مشتری، عملکرد فروش را با ارائه خدمات شخصی سازی شده افزایش دهند. از طرفی با کاهش نیاز به نیروی انسانی، هزینه های سازمان را کاهش دهید.
طبق مقالات منتشر شده، شرکت های خرده فروشی که از فناوری هوش مصنوعی استفاده می کنند; آنها بازده چیدمان کف را 50 درصد و حجم فروش آنلاین را 30 درصد افزایش داده اند. علاوه بر این، کاهش بیش از 20 درصدی هزینه های ذخیره سازی یکی دیگر از نتایج مزایای فناوری هوش مصنوعی در صنعت خرده فروشی است.
در ادامه این مقاله، پس از بررسی برخی از اثرات فناوری هوش مصنوعی در خرده فروشی، به چند نمونه کاربردی در این زمینه می پردازیم.
اتوماسیون فرآیندهای دستی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی
یکی از مهمترین کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت، اتوماسیون بسیاری از فرآیندهای دستی است. در صنعت خرده فروشی به دلیل حجم بالای فرآیندهای دستی، اتوماسیون تاثیر بسزایی در کاهش هزینه ها، بهبود کارایی و تجربه مشتری دارد. چت بات ها، دستیاران مجازی شخصی و احراز هویت مجازی از جمله خدمات جدیدی هستند که به لطف هوش مصنوعی در دسترس ما هستند.
این فرآیندها در حالت سنتی اغلب وقت گیر و تکراری هستند. به عنوان مثال، پاسخ دادن به سوالات متداول مشتریان اغلب یک کار وقت گیر و خسته کننده برای کارمندان است. این در حالی است که استفاده از چت بات ها علاوه بر کمک به کارکنان، منجر به فرآیند پاسخگویی راحت تری به مشتریان شده است. بنابراین می توان گفت: اتوماسیون راه مناسبی برای افزایش بهره وری است. به این معنا که با استفاده از آن، کارکنان زمان کافی برای تمرکز بر مسائل استراتژیک و پیچیده خواهند داشت.
با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، فرآیند خرید می تواند به تجربه ای جذاب و فراموش نشدنی برای مشتری تبدیل شود
ارائه خدمات شخصی سازی شده به مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی
هوش مصنوعی اغلب برای ارائه خدمات شخصی به مشتریان استفاده می شود. ارائه خدمات متناسب با نیاز مشتری؛ این یکی از مهم ترین روندهای نسل جدید شرکت های خرده فروشی است.
طبق گزارشی که در Accenture منتشر شده است، تنها 5 درصد از مشتریان; یک سوم سودآوری رشد کسب و کار را ایجاد می کند و 35٪ از مشتریان 80٪ از درآمد هر رشد کسب و کار خرده فروشی را تامین می کنند. بنابراین، برای استفاده حداکثری از این گروه از مشتریان، هر شرکت خرده‌فروشی باید در گام اول خدمات شخصی مشتری را ارائه دهد.
ابزارهای هوش مصنوعی ترجیحات مشتری را با کشف الگوهایی در رفتار مشتری با بررسی داده های سابقه خرید، اطلاعات روانشناختی و سایر داده های مرتبط پیش بینی می کنند. با شناسایی ترجیحات مشتری، تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی به شرکت های خرده فروشی کمک می کند تا خدماتی متناسب با نیازها و خواسته های مشتری ارائه دهند.
تاثیر هوش مصنوعی برای بهبود تجربه خرید مصرف کننده
صرف نظر از اندازه و سطح رشد کسب و کار، هر واحد تجاری تلاش می کند تا با ارائه یک تجربه بهینه، رضایت مشتری را افزایش دهد. ارائه خرید خودکار به مشتری یکی از فرصت های مهم دیگری است که فناوری هوش مصنوعی ایجاد کرده است.
هوش مصنوعی با استفاده از فناوری هایی مانند تشخیص چهره؛ هنگام ورود به سیستم، مشتری را شناسایی می کند. بر اساس سوابق خرید گذشته، ربات ها محصولات مرتبط را به مشتری پیشنهاد می کنند و به آنها در تصمیم گیری برای خرید کمک می کنند. استفاده از ربات ها همچنین به شرکت های خرده فروشی کمک می کند تا با حذف خطای انسانی، علاوه بر کاهش هزینه های نیروی کار، دقت و کارایی عملیات را افزایش دهند.
سرعت بخشیدن به فرآیند پرداخت از طریق تشخیص چهره هوش مصنوعی به مشتریان کمک می کند تا بلافاصله پس از پر کردن سبد خرید، بدون نیاز به انتظار در صف پرداخت، مبلغ خرید را از حساب خود کسر کنند. این امر همچنین به کاهش سرقت از فروشگاه و افزایش امنیت فروشگاه کمک می کند. فرآیند مشابهی در آمازون اجرا شده است.
مدیریت انبار از طریق فناوری هوش مصنوعی
یکی دیگر از کاربردهای مهم هوش مصنوعی در خرده فروشی تغییر فرآیندهای مدیریت انبار است. تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده تا حد زیادی به به‌روزرسانی بی‌درنگ موجودی انبار و تکنیک‌های قفسه‌بندی کمک می‌کند.
تغییرات در صنعت خرده فروشی بیشترین تأثیر را بر دیجیتالی شدن عملیات لجستیک داشته است. وسایل نقلیه بدون سرنشین، ربات هایی که وظیفه چیدمان کالاها در انبار و قفسه فروشگاه ها را بر عهده دارند، از مهم ترین نتایج به کارگیری هوش مصنوعی هستند که تاثیر زیادی در بهبود عملیات لجستیکی شرکت های خرده فروشی دارند.
شش تجربه کاربردی از پیاده سازی هوش مصنوعی در شرکت های خرده فروشی
در زیر به شش نمونه کاربردی از شرکت های فعال در خرده فروشی اشاره می کنیم که از فناوری هوش مصنوعی برای بهبود رشد کسب و کار خود استفاده می کنند.
بررسی موجودی در قفسه های خرید با استفاده از روبات در Walmart
والمارت یکی از بزرگترین خرده فروشان در جهان است که قصد دارد از ربات ها در فروشگاه های خود استفاده کند. این غول اکنون در حال آزمایش روبات‌هایی است که قفسه‌ها را اسکن می‌کنند تا محصولاتی را که باید دوباره پر شوند یا برچسب‌های قیمتی که نیاز به تغییر دارند را شناسایی کنند. به گفته والمارت، ربات ها به کارمندان کمک کرده اند تا زمان کافی برای پاسخگویی به درخواست های مشتریان داشته باشند.
پرداخت را در فروشگاه های فیزیکی آمازون حذف کنید
آمازون با استفاده از هوش مصنوعی شرایطی را فراهم کرده است که مشتریان دیگر مجبور نباشند برای پرداخت به صندوق مراجعه کنند و در صف های طولانی بایستند. در این روش مشتریان وارد فروشگاه فیزیکی می شوند و آنچه را که می خواهند از قفسه ها برمی دارند و پس از آن بدون نیاز به انتظار در صف تسویه حساب و صرفا با استفاده از سنسورها و دوربین های موجود در فروشگاه، مبلغ خرید از حساب مشتری کسر می شود. به گفته آمازون، با انجام این کار، آنها توانسته اند تجربه مشتری را به میزان قابل توجهی بهبود بخشند.
تحویل خودکار سفارش در استارباکس
استارباکس یکی از بزرگترین شرکت‌های خرده‌فروشی قهوه است که از هوش مصنوعی استفاده می‌کند تا مشتریان را قادر می‌سازد تا قبل از رسیدن به مکان فیزیکی فروشگاه، سفارش خود را در برنامه My Starbucks Barista به صورت صوتی یا متنی ثبت کنند. به این ترتیب به محض ورود مشتری، سفارش وی به صورت خودکار و در کمترین زمان ممکن تحویل داده می شود.
استفاده از ربات های هوشمند در خرید تاثیر بسزایی در کاهش زمان انتظار و در نتیجه بهبود تجربه مشتری دارد.
ارائه پیشنهادات متناسب با سلیقه مشتری در UNIQLO
فروشگاه پوشاک Uniqlo یکی از شرکت های پیشرو در استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری است. این فروشگاه ها دارای کیوسک هایی هستند که در آن محصولات مختلف به مشتریان عرضه می شود. سپس با کمک سنسورها و دوربین های قرار داده شده در کیوسک و با کمک هوش مصنوعی از طریق انتقال دهنده های عصبی، واکنش مشتریان به رنگ و مدل لباس سنجیده می شود. در نهایت بر اساس پاسخ هر فرد، کیوسک محصولاتی را پیشنهاد می کند که مطابق با سلیقه مشتری باشد.
افزایش سرعت تحویل محصولات به مشتریان در زارا
خرید آنلاین و تحویل گرفتن آن از فروشگاه موضوع مهمی برای بسیاری از مشتریان است. شرکت زارا به عنوان یکی از بزرگترین شرکت‌های خرده‌فروشی در زمینه مد و لباس، اخیراً از ربات‌ها برای افزایش سرعت ارسال محصولات به مشتریان استفاده کرده است.
در واقع وقتی مشتریان وارد فروشگاه می شوند یک کد با خود می برند. به محض حذف این کد، ربات شروع به حرکت در انبار می کند و پس از انتخاب مشتری، ربات بلافاصله سفارش را برای ارسال آماده می کند. به گزارش زارا، سرعت تحویل سفارش به مشتریان با این مدل افزایش چشمگیری داشته است.
بهبود تجربه مشتری در لوازم آرایشی SEPHORA
Sephora یکی از شرکت‌های بزرگ خرده‌فروشی لوازم آرایشی است که با استفاده از هوش مصنوعی شرایطی را ایجاد کرده است تا مشتریان بتوانند از Color IQ یا Lip IQ برای آزمایش مجازی لوازم آرایشی روی صورت خود بدون آزمایش فیزیکی استفاده کنند. خودت را بیازمای.
اگرچه بسیاری از شرکت های بزرگ دنیا از این فناوری در حوزه خرده فروشی بهره برده اند; اما به نظر می رسد که در همه گیر شدن این فناوری راه طولانی و چالش برانگیزی در پیش داریم. با این حال، واضح است که آینده صنعت خرده فروشی به این سمت خواهد رفت. به همین دلیل در دنیای امروز برای هر شرکت تجاری که این فناوری ها را می شناسد و قصد بهره برداری از آنها را دارد؛ این فقط یک انتخاب نیست، یک ضرورت است.
منابع:
