یکپارچگی CRM با واتساپ | چگونه واتساپ را با سیستم CRM ادغام کنیم؟

یکپارچه سازی CRM با واتساپ در سراسر اروپا در حال انجام است. آیا شما از چگونگی یکپارچگی واتساپ و CRM اطلاع دارید؟ اصلا ادغام CRM با واتساپ چگونه انجام می‌شود؟ و چرا باید نرم‌افزار CRM را با واتساپ ادغام کرد؟ یکپارچه سازی CRM با واتساپ چه مزایایی برای کسب‌وکارتان دارد؟

برای پاسخ به این سوالات، در این مقاله بر آن شدیم تا در مورد یکپارچه سازیCRM با واتساپ و چگونگی آن صحبت کنیم. با ما همراه باشید!

قبل از اینکه بحث یکپارچه سازی CRM با واتساپ را شروع کنیم، اگر سوالی در رابطه با نرم افزار CRM دارید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله CRM چیست را یکبار بخوانید تا دید بهتری نسبت به موضوع پیدا کنید.

مزایای یکپارچه سازی CRM با واتساپ

با ادغام یکپارچه این دو ابزار قدرتمند، می‌توانید ارتباطات‌تان با مشتری را ساده کرده و کارایی‌تان را افزایش دهید.

به واسطه ادغام CRM با واتساپ می‌توانید تمام داده‌ها، مکالمات و تعاملات مشتری را در یک پلتفرم به صورت متمرکز داشته باشید. در نتیجه، نگرش جامعی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری به دست می‌آورید.

علاوه بر این، یکپارچه ‌سازی CRM با واتساپ، شما را قادر می‌سازد تا تجربیات شخصی‌سازی شده و متناسب با هر مشتری ارائه دهید.

با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌ شده از طریق تعاملات واتساپ می‌توانید نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کرده و پیشنهادات مرتبط به آنها ارائه دهید. این مسئله نه تنها رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه باعث افزایش وفاداری و حفظ مشتری نیز می‌شود.

علاوه بر این، ادغام CRM با واتساپ امکان برقراری ارتباط یکپارچه بین اعضای تیم‌تان را فراهم می‌کند. ذخیره تمام تعاملات مشتری در یک مکان، ارتباط اعضای تیم‌تان را با مشتریان بسیار ساده می‌کند. همچنین دیگر نیاز به ورود دستی داده‌ها نیز نخواهید داشت.

به طور کلی، ادغام CRM با واتساپ مزایای بسیاری دارد، از جمله بهبود بینش مشتری، تجربیات شخصی سازی شده و همکاری تیمی پیشرفته.

بهبود تجربه مشتری با واتساپ

واتساپ با میلیاردها کاربر یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های پیام‌رسانی در سراسر جهان است.

با ادغام واتساپ در سیستم CRM‌تان، می‌توانید کانال‌های ارتباطی یکپارچه را برای مشتریان‌ ایجاد کنید. همچنین امکان ارائه پشتیبانی و کمک فوری به مشتری‌ها را در زمان تعامل با آنها دارید.

یکی از مزیت‌های کلیدی استفاده از واتساپ برای ارتباط با مشتری، سهولت استفاده از آن است. چرا که اکثر مشتریان از قبل با واتساپ آشنایی داشته و به صورت روزانه از آن استفاده می‌کنند.

علاوه بر این، واتساپ طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها را دارد که سبب بهبود تجربه مشتری می‌شود. واتساپ امکان برقراری ارتباطات تعاملی را ( از پیام‌رسانی چند رسانه‌ای گرفته تا تماس‌های صوتی و تصویری) فراهم می‌کند. مشتریان به راحتی می‌توانند اسکرین‌شات‌ها، تصاویر یا ویدئوها را با شما به اشتراک بگذارند.

این کار تیم‌تان را قادر می‌سازد، تا مسائل مشتریان را بهتر درک کرده و به آنها رسیدگی کنند. در نتیجه رضایت و وفاداری مشتری نیز افزایش می‌یابد.

علاوه بر این، ادغام CRM با واتساپ، سبب خودکارسازی فرآیندهای خاصی می‌شود. در نتیجه می‌توانید پاسخ‌های سریع و کارآمدی را به سوالات مشتریان بدهید. به عنوان مثال، می‌توانید پاسخ‌های خودکار یا ربات‌های چت را برای پاسخگویی به سؤالات متداول تنظیم کرده و زمان تیم‌تان را برای تعاملات مهم‌تر آزاد کنید.

به طور خلاصه، ادغام واتساپ با CRM، سبب افزایش تجربه مشتری می‌شود. با استفاده از رابط کاربر پسند و ویژگی‌های واتساپ، می‌توانید کانال‌های ارتباطی یکپارچه ایجاد کنید که منجر به بهبود رضایت و وفاداری مشتری می‌شود.
 

 

ترکیب CRM‌ با واتساپ را ساده کنید

یکی از مزایای کلیدی یکپارچه سازی CRM با واتساپ، توانایی ساده کردن تعاملات است.

با ادغام واتساپ به عنوان یک ابزار ارتباطی در CRM، می‌توانید تمام تعاملات و مکالمات مشتری را در یک مکان متمرکز داشته باشید.

این کار اعضای تیم‌تان را از جابجایی بین کانال‌های ارتباطی متعدد مانند ایمیل، تماس‌های تلفنی و شبکه‌های اجتماعی بی‌نیاز می‌کند.

علاوه بر این با ساده‌سازی کانال‌های ارتباطی، می‌توانید زمان پاسخ‌دهی را نیز بهبود ببخشید. با ادغام ‌CRM با واتساپ، تیم‌تان اعلان‌های فوری را دریافت کرده و به سؤالات مشتری در زمان کوتاهی پاسخ خواهد داد. این امر باعث تسریع حل مشکلات مشتری‌ها و افزایش رضایت‌‌شان می‌شود.

همچنین ساده‌سازی کانال‌های ارتباطی از طریق یکپارچه‌سازی واتساپ، امکان مدیریت و تحلیل بهتر داده‌ها را فراهم می‌کند.

با دستیابی به تمام تعاملات مشتری، می‌توانید به راحتی رفتار، اولویت‌ها و علایق مشتری را ردیابی و تحلیل کنید. از این داده‌های ارزشمند، می‌توانید برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه و توسعه استراتژی‌های بازاریابی هدفمند استفاده کنید.

به طور کلی ادغام CRM با واتساپ، کانال‌های ارتباطی را ساده می‌کند، زمان پاسخگویی را کاهش داده و مدیریت بهتر داده‌‍‌ها را نیز امکان‌پذیر می‌کند.

متمرکز کردن تعاملات با مشتری، کارایی تیم‌تان را افزایش داده و سبب رشد کسب‌وکارتان می‌شود.

از داده‌های واتساپ برای CRM هدفمند استفاده کنید

یکپارچگی سازی CRM با واتساپ، ارتباطات مشتری را بهبود داده و داده‌های ارزشمندی را در جهت بازاریابی هدفمند فراهم می‌کند.

با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌ شده از طریق تعاملات واتساپ، می‌توانید اطلاعات مفیدی در مورد ترجیحات، رفتار و الگوهای خرید مشتری کسب کنید.

با استفاده از این داده‌ها، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی هدفمندی را ایجاد کنید که نرخ تبدیل بالاتری را برایتان به همراه دارند. مثلا می‌توانید پایگاه مشتریان‌تان را براساس ترجیحات یا تعاملات قبلی آنها تقسیم‌بندی کرده و پیشنهادات شخصی برایشان ارسال کنید. این سطح از شخصی‌سازی، اثربخشی تلاش‌های بازاریابی‌تان را به میزان قابل توجهی افزایش داده و تعامل مشتری را نیز بهبود می‌دهد.

همچنین ادغام CRM با واتساپ امکان یکپارچگی داده‌ها را بین سیستم CRM و سایر پلتفرم‌های بازاریابی، مانند بازاریابی ایمیلی، فراهم می‌کند.

علاوه بر بازاریابی شخصی، می‌توانید از داده‌های واتساپ برای تجزیه‌وتحلیل و پیش‌بینی نیز استفاده کنید.

با تجزیه‌وتحلیل رفتارهای مشتری، می‌توانید الگوها را شناسایی کرده و نیازهای آینده یا روندهای بازار را پیش‌بینی کنید. این مسئله به شما این امکان می‌دهد که از رقبایتان پیشی بگیرید.

با شخصی‌سازی تلاش‌های بازاریابی و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، می‌توانید تعامل، نرخ تبدیل و رشد کسب‌وکارتان را افزایش دهید.

چگونه واتساپ را با سیستم CRM ادغام کنیم؟

یکپارچه سازی واتساپ با سیستم CRM شما، ساده‌تر از چیزی است که فکر می‌کنید! فقط چند مرحله کلیدی وجود دارد که باید در نظر بگیرید:
 

 

1. نرم افزار CRM مناسبی را انتخاب کنید

ابتدا باید خرید CRM مورد نظرتان را انجام دهید. فقط قبل از خرید، مطمئن شوید که نرم افزار CRM‌تان قابلیت ادغام با واتساپ را داشته باشد. به دنبال سیستم‌های ‌CRMای باشید که قابلیت‌های یکپارچه‌سازی را ارائه می‌دهند و ویژگی‌های جامعی را برای مدیریت تعاملات واتساپ دارند.

2. واتساپ رشد کسب و کار API را راه‌اندازی کنید

برای ادغام CRM با واتساپ، باید پلتفرم تجاری واتساپ (API سابق) را راه‌اندازی کنید.

این مرحله شامل ثبت کسب‌وکارتان، راه‌اندازی زیرساخت‌های لازم و اخذ مجوزها و تاییدیه‌های مورد نیاز است.

اکثر برندها یک ارائه دهنده راه‌حل تجاری واتساپ (BSP) مانند چارلز را برای انجام این کار انتخاب می‌کنند.

3. گردش کار ارتباطات را تعریف کنید

نحوه استفاده از واتساپ را در سیستم CRM‌تان تعیین کنید.

برای اطمینان از تعاملات سازگار و کارآمد با مشتری، گردش کار و فرآیندهای ارتباطی را تعریف کنید. راه‌اندازی پاسخ‌های خودکار یا ربات‌های چت را برای رسیدگی به درخواست‌های رایج مدنظر قرار دهید.

چارلز یک بوم باز به نام Journeys را ارائه می‌دهد که در آن می‌توانید جریان‌های مکالمه واتساپ را به صورت خودکار تنظیم کنید. این یک ابزار فوق‌العاده قدرتمند برای کسب درآمد است.

4. به تیم‌تان آموزش دهید

استفاده از واتساپ در سیستم CRM را به اعضای تیم‌تان آموزش دهید.

اطمینان حاصل کنید که آنها با ویژگی‌ها و عملکردهای واتساپ آشنا هستند و نحوه برقراری ارتباط با مشتریان از طریق این کانال را خوب می‌دانند.